III. Otras disposiciones. MINISTERIO PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. Ayudas. (BOE-A-2024-9523)
Orden TDF/435/2024, de 9 de mayo, por la que se modifica la Orden ETD/1498/2021, de 29 de diciembre, por la que se aprueban las bases reguladoras de la concesión de ayudas para la digitalización de pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, en el marco de la Agenda España Digital 2025, el Plan de Digitalización PYMEs 2021-2025 y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España -Financiado por la Unión Europea- Next Generation EU (Programa Kit Digital).
43 páginas totales
Página
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 115
Sábado 11 de mayo de 2024
Sec. III. Pág. 54084
Veintiocho. Se añade la categoría de solución de digitalización XIV. Gestión de
clientes con IA asociada, del anexo IV, Categorías de soluciones de digitalización, con la
siguiente redacción:
«XIV.
Gestión de clientes con IA asociada
Objetivo: Digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con
clientes mediante capacitaciones en inteligencia artificial (IA) para optimizar
procesos y agilizar las interacciones con clientes.
Importe de la ayuda:
Segmento IV
50* ≤ X1 < 100 empleados
Segmento V
100 ≤ X1 < 250 empleados
18.000 €
24.000 €
(incluye 10 usuarios y mínimo capacitación
a 3 de ellos en IA asociada)
(incluye 15 usuarios y mínimo capacitación
a 5 de ellos en IA asociada)
Siendo X el número de empleados, según lo dispuesto en el artículo 7.2.
* Excepción del artículo 7.2.d): En el segmento IV se incluyen las empresas con menos de 50
empleados que tengan consideración de mediana empresa al superar el volumen de negocios anual y
balance general anual de 10 millones de euros.
1
Porcentaje de ejecución asociados a las fases:
Primera: 70 %.
Segunda: 30 %.
Requisitos mínimos:
Funcionalidades y servicios:
Esta solución incluye un número de horas destinadas a la parametrización
para la definición de las particularidades de los procesos de comercialización, así
como para la carga de datos. Estas horas se determinan, para cada uno de los
segmentos de empresas definidos en el artículo 8.2, de la siguiente forma:
Segmento IV: 60 horas de parametrización.
Segmento V: 70 horas de parametrización.
– Gestión de clientes potenciales (Leads): de forma manual o mediante una
importación por fichero.
– Gestión de clientes: trazar actividad comercial desde la apertura de la
oportunidad hasta la simulación de productos/servicios y la contratación de estos.
– Gestión de oportunidades: todas las oportunidades de negocio reales.
– Acciones o tareas comerciales: posibilidad de crear acciones y tareas
comerciales (manuales o generadas automáticamente a partir del workflow de
ventas asignado a la oportunidad).
– Reporting, planificación y seguimiento comercial: diferentes niveles de
agregación de información.
– Alertas: visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente
tipología.
cve: BOE-A-2024-9523
Verificable en https://www.boe.es
Esta solución también incluye una capacitación en IA en el ámbito de CRM
para la gestión de clientes, que tendrá una duración de 20 horas repartidas a lo
largo de dos meses para ambos segmentos.
Este proceso es esencial para la posterior implantación y despliegue de la
solución de digitalización que proporcionará, como mínimo, las funcionalidades y
servicios que se detallan a continuación:
Núm. 115
Sábado 11 de mayo de 2024
Sec. III. Pág. 54084
Veintiocho. Se añade la categoría de solución de digitalización XIV. Gestión de
clientes con IA asociada, del anexo IV, Categorías de soluciones de digitalización, con la
siguiente redacción:
«XIV.
Gestión de clientes con IA asociada
Objetivo: Digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con
clientes mediante capacitaciones en inteligencia artificial (IA) para optimizar
procesos y agilizar las interacciones con clientes.
Importe de la ayuda:
Segmento IV
50* ≤ X1 < 100 empleados
Segmento V
100 ≤ X1 < 250 empleados
18.000 €
24.000 €
(incluye 10 usuarios y mínimo capacitación
a 3 de ellos en IA asociada)
(incluye 15 usuarios y mínimo capacitación
a 5 de ellos en IA asociada)
Siendo X el número de empleados, según lo dispuesto en el artículo 7.2.
* Excepción del artículo 7.2.d): En el segmento IV se incluyen las empresas con menos de 50
empleados que tengan consideración de mediana empresa al superar el volumen de negocios anual y
balance general anual de 10 millones de euros.
1
Porcentaje de ejecución asociados a las fases:
Primera: 70 %.
Segunda: 30 %.
Requisitos mínimos:
Funcionalidades y servicios:
Esta solución incluye un número de horas destinadas a la parametrización
para la definición de las particularidades de los procesos de comercialización, así
como para la carga de datos. Estas horas se determinan, para cada uno de los
segmentos de empresas definidos en el artículo 8.2, de la siguiente forma:
Segmento IV: 60 horas de parametrización.
Segmento V: 70 horas de parametrización.
– Gestión de clientes potenciales (Leads): de forma manual o mediante una
importación por fichero.
– Gestión de clientes: trazar actividad comercial desde la apertura de la
oportunidad hasta la simulación de productos/servicios y la contratación de estos.
– Gestión de oportunidades: todas las oportunidades de negocio reales.
– Acciones o tareas comerciales: posibilidad de crear acciones y tareas
comerciales (manuales o generadas automáticamente a partir del workflow de
ventas asignado a la oportunidad).
– Reporting, planificación y seguimiento comercial: diferentes niveles de
agregación de información.
– Alertas: visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente
tipología.
cve: BOE-A-2024-9523
Verificable en https://www.boe.es
Esta solución también incluye una capacitación en IA en el ámbito de CRM
para la gestión de clientes, que tendrá una duración de 20 horas repartidas a lo
largo de dos meses para ambos segmentos.
Este proceso es esencial para la posterior implantación y despliegue de la
solución de digitalización que proporcionará, como mínimo, las funcionalidades y
servicios que se detallan a continuación:
