BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 115

Sábado 11 de mayo de 2024

Sec. III. Pág. 54085

– Gestión documental: software de gestión comercial y documental para tener
toda la información organizada en un mismo lugar.
– Integración con diversas plataformas: disponibilidad de APIs o Web
Services para la consolidación de la información y datos de toda la empresa.
– Web responsive (móvil/tablet): las páginas web diseñadas deben ser
funcionales tanto en ordenadores personales como en dispositivos móviles.
Componente IA.
– Lead Scoring predictivo: la herramienta deberá hacer uso de la Inteligencia
artificial para la evaluación histórica de los datos de ventas y el comportamiento de
los clientes para predecir y destacar las oportunidades más prometedoras.
– Automatización de reuniones y tareas: la herramienta deberá automatizar el
proceso de programar citas con clientes y facilitar la coordinación entre los
equipos internos y estos.
– Automatización de “journeys de venta”: la inteligencia artificial deberá
automatizar tareas como la gestión de tareas y oportunidades comerciales;
clasificación de correos electrónicos y su respuesta automática; la actualización de
registros y la asignación de tareas a la red comercial.
– Integración con la plataforma de Gestión de Clientes: disponibilidad de APIs
o Web Services para la consolidación de la información y datos.
– Datos, privacidad y seguridad: respeta los compromisos existentes con los
beneficiarios de la solución, incluidos RGPD y los límites de datos estipulados en
la CE.
– Los proveedores garantizarán que los sistemas de IA destinados a
interactuar directamente con personas físicas se diseñen de tal manera que estas
personas estén informadas de que están interactuando con un sistema de IA.
– Todos los proveedores de modelos IA deben proporcionar documentación
técnica, instrucciones de uso, cumplir con la Directiva de Derechos de Autor.
– Capacitación en fundamentos de IA generativa en el ámbito de la gestión
de clientes: capacitaciones para preparar a los empleados en torno a las
funcionalidades descritas arriba, que contarán con:

Veintinueve. Se añade la categoría de solución de digitalización XV. Business
Intelligence y Analítica e IA asociada, del anexo IV, Categorías de soluciones de
digitalización, con la siguiente redacción:
«XV. Business Intelligence y Analítica e IA asociada
Objetivo: Explotación de datos de la empresa para la mejora del proceso de
toma de decisiones mediante capacitaciones en inteligencia artificial (IA)
especializadas en Business Intelligence (BI) y analítica.

cve: BOE-A-2024-9523
Verificable en https://www.boe.es

• Fundamentos básicos: aproximación a la normativa vigente y riesgos éticos y
de seguridad derivados.
• Capacitaciones específicas en: gestión predictiva de clientes actuales,
potenciales (leads) y oportunidades, automatización de reuniones, tareas
“journeys de venta” (clasificación de correos electrónicos, respuesta automática,
actualización de registros y asignación de tareas a la red comercial), chatbots
(FAQs), gestión documental inteligente.
• Duración: las capacitaciones tendrán una duración total de 20 h a lo largo de
dos meses por cada uno de los usuarios definidos por segmento.
• Instructor humano: tanto en modalidad presencial como online, las
capacitaciones las impartirá un instructor humano a disposición de los usuarios.
• Diploma de finalización: se otorgará un certificado de capacidades adquiridas
en IA en el ámbito de la gestión de clientes al concluir la capacitación.»