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Convenio – Convenio de 27 de mayo de 2025, entre la Comunidad de Madrid (Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local) y la Confederación Española de Organizaciones de Mayores (CEOMA), para impulsar actuaciones dirigidas a las personas mayores en el ámbito de la información y atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid
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BOCM
B.O.C.M. Núm. 152
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
VIERNES 27 DE JUNIO DE 2025
Pág. 121
2. Organizar jornadas formativas y de concienciación orientadas a facilitar el acceso
de las personas mayores a los servicios y trámites que presta la Comunidad de Madrid.
3. Desarrollar proyectos y protocolos que fomenten una atención de carácter preferente, personalizada y especializada para las personas de edad.
Tercera
Obligaciones de CEOMA
En cumplimiento del presente convenio, CEOMA se compromete a:
a) Organizar jornadas de concienciación y programas formativos en materia de trato
excelente a personas mayores.
b) Realizar las acciones de asesoramiento técnico que ayuden a identificar fortalezas
y debilidades de los diferentes canales que forman parte del servicio 012 de información y atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid.
c) Producir materiales de difusión con información y pautas claras que promuevan
una atención excelente a las personas de edad.
d) Elaborar estudios o informes, en el ámbito de la Comunidad de Madrid, que reflejen hábitos y tendencias de las personas mayores en el ámbito de la atención al ciudadano, para extrapolar consecuencias y mejoras aplicables.
e) Cuantas otras sean consideradas de interés mutuo, dentro de la disponibilidad de
las partes y de las actividades que constituyen el objeto del presente Convenio.
Cuarta
Obligaciones de la Comunidad de Madrid
La Comunidad de Madrid, a través de la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, asume las siguientes obligaciones:
a) Establecer procedimientos para coordinar con los centros directivos de las Consejerías, la realización de acciones conjuntas que mejoren la atención al ciudadano
en la Comunidad de Madrid.
b) Participar en jornadas y seminarios de concienciación promovidos por CEOMA,
cuyo objetivo sea acercar la Administración a las personas mayores.
c) Participar en las acciones formativas, orientadas tanto al ciudadano como al empleado público, promovidas por CEOMA, cuyo objetivo sea avanzar en el grado
de atención a las personas de edad.
d) Promocionar el uso del servicio “012 A tu Lado” entre las personas mayores, con
el fin de minimizar situaciones de soledad no deseada en este colectivo.
e) Aportar el presupuesto previsto en la cláusula sexta, para el adecuado desarrollo y
ejecución de las actuaciones previstas al amparo del presente convenio.
f) Llevar a cabo en todo momento un seguimiento, coordinación y dirección de la
ejecución de las actividades a desarrollar.
g) Cuantas otras sean consideradas de interés mutuo, dentro de la disponibilidad de
las partes y de las actividades que constituyen el objeto del presente convenio.
Quinta
Las partes colaborarán en divulgar y difundir las actividades realizadas dentro de los
contenidos reflejados en los puntos anteriores. Esta difusión puede realizarse a través de diferentes canales: telemático, mailing, jornadas, foros y cualquier otro que se considere
apropiado.
En las acciones de difusión pública a través de cualquier tipo de medio, incluido el material gráfico y promocional, se hará referencia al presente convenio y se incluirán, exclusivamente, con el mismo tamaño y con igual grado de visibilidad, los logotipos identificativos de la Comunidad de Madrid y de CEOMA, según el manual de estilo vigente de la
Administración Regional.
Sexta
Compromisos económicos
La Comunidad de Madrid, a través de la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, aportará para el cumplimiento del objetivo previsto en este convenio la
BOCM-20250627-25
Difusión
B.O.C.M. Núm. 152
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VIERNES 27 DE JUNIO DE 2025
Pág. 121
2. Organizar jornadas formativas y de concienciación orientadas a facilitar el acceso
de las personas mayores a los servicios y trámites que presta la Comunidad de Madrid.
3. Desarrollar proyectos y protocolos que fomenten una atención de carácter preferente, personalizada y especializada para las personas de edad.
Tercera
Obligaciones de CEOMA
En cumplimiento del presente convenio, CEOMA se compromete a:
a) Organizar jornadas de concienciación y programas formativos en materia de trato
excelente a personas mayores.
b) Realizar las acciones de asesoramiento técnico que ayuden a identificar fortalezas
y debilidades de los diferentes canales que forman parte del servicio 012 de información y atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid.
c) Producir materiales de difusión con información y pautas claras que promuevan
una atención excelente a las personas de edad.
d) Elaborar estudios o informes, en el ámbito de la Comunidad de Madrid, que reflejen hábitos y tendencias de las personas mayores en el ámbito de la atención al ciudadano, para extrapolar consecuencias y mejoras aplicables.
e) Cuantas otras sean consideradas de interés mutuo, dentro de la disponibilidad de
las partes y de las actividades que constituyen el objeto del presente Convenio.
Cuarta
Obligaciones de la Comunidad de Madrid
La Comunidad de Madrid, a través de la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, asume las siguientes obligaciones:
a) Establecer procedimientos para coordinar con los centros directivos de las Consejerías, la realización de acciones conjuntas que mejoren la atención al ciudadano
en la Comunidad de Madrid.
b) Participar en jornadas y seminarios de concienciación promovidos por CEOMA,
cuyo objetivo sea acercar la Administración a las personas mayores.
c) Participar en las acciones formativas, orientadas tanto al ciudadano como al empleado público, promovidas por CEOMA, cuyo objetivo sea avanzar en el grado
de atención a las personas de edad.
d) Promocionar el uso del servicio “012 A tu Lado” entre las personas mayores, con
el fin de minimizar situaciones de soledad no deseada en este colectivo.
e) Aportar el presupuesto previsto en la cláusula sexta, para el adecuado desarrollo y
ejecución de las actuaciones previstas al amparo del presente convenio.
f) Llevar a cabo en todo momento un seguimiento, coordinación y dirección de la
ejecución de las actividades a desarrollar.
g) Cuantas otras sean consideradas de interés mutuo, dentro de la disponibilidad de
las partes y de las actividades que constituyen el objeto del presente convenio.
Quinta
Las partes colaborarán en divulgar y difundir las actividades realizadas dentro de los
contenidos reflejados en los puntos anteriores. Esta difusión puede realizarse a través de diferentes canales: telemático, mailing, jornadas, foros y cualquier otro que se considere
apropiado.
En las acciones de difusión pública a través de cualquier tipo de medio, incluido el material gráfico y promocional, se hará referencia al presente convenio y se incluirán, exclusivamente, con el mismo tamaño y con igual grado de visibilidad, los logotipos identificativos de la Comunidad de Madrid y de CEOMA, según el manual de estilo vigente de la
Administración Regional.
Sexta
Compromisos económicos
La Comunidad de Madrid, a través de la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, aportará para el cumplimiento del objetivo previsto en este convenio la
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Difusión
