BOCM
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BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
VIERNES 27 DE JUNIO DE 2025

B.O.C.M. Núm. 152

tiva, con especial referencia a los derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas, destacando el derecho a obtener información y orientación sobre
las actuaciones y procedimientos administrativos, a que se les facilite el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones y a la presentación de quejas y sugerencias
por anomalías en el funcionamiento de los servicios públicos, al mismo tiempo que se establecieron las normas básicas en la actividad de registro a fin de posibilitar a los ciudadanos la aportación de escritos y documentos con las debidas garantías.
Dentro del contexto descrito, la Comunidad de Madrid, en el ejercicio de las competencias que le atribuye su Estatuto de Autonomía, aprobó el Decreto 21/2002, de 24 enero,
por el que se regula la Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid, sustentado, en
su mayor parte, en la normativa básica anteriormente señalada, al ser la vigente en el momento de su aprobación. Asimismo, mediante Decreto 85/2002, de 23 de mayo, se regularon los sistemas de evaluación de la calidad de los servicios públicos y se aprobaron los criterios de calidad de la actuación administrativa en la Comunidad de Madrid, haciéndose
referencia en el mismo, entre otros, a las diferentes modalidades de atención de los empleados públicos de la administración regional hacia los ciudadanos, a los requisitos y la forma
de atender las demandas de información, y a los criterios de calidad del sistema de sugerencias y quejas que formulen los ciudadanos.
Tercero
Que la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, a través de la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia es el órgano competente para el
ejercicio de las competencias en relación a la atención e información al ciudadano, de
acuerdo a lo establecido en el artículo 9.1 del Decreto 229/2023, de 6 de septiembre, del
Consejo de Gobierno, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local.
Cuarto
CEOMA es una Organización de carácter confederal e intersectorial, de ámbito nacional, autonómico, provincial y local, constituida para el servicio, la representación de las personas mayores, y con la finalidad de participar plenamente en la vida social, desarrollando
una acción política representativa en defensa de los derechos e intereses de las personas mayores. Para ello, tiene como misión trasladar ante los poderes públicos las necesidades y demandas del grupo de población de mayores, asumiendo y encauzando su representación,
convirtiéndose en interlocutora y referente del sector, para promover la plenitud de derechos,
la no discriminación, la igualdad de oportunidades, la emancipación social y, en general, la
mejora de las condiciones de vida de las personas mayores y de sus familias.
Por todo ello, el presente Convenio responde a la necesidad de aunar esfuerzos entre
los firmantes para impulsar actuaciones diseñadas y dirigidas para las personas mayores, en
el ámbito de la atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid, con el compromiso de
mejorar su calidad de vida.
Ambas partes actúan en el ejercicio de sus respectivos cargos y se reconocen capacidad suficiente para obligarse en los términos del presente Convenio, estructurando su funcionamiento con arreglo a las siguientes,
CLÁUSULAS
Primera
Objeto del Convenio

Segunda
Actuaciones a desarrollar
Para ello colaborarán en el desarrollo y realización de los siguientes tipos de actividades
y líneas de actuación conjunta:
1. Realizar actividades de comunicación y sensibilización sobre las necesidades de
trato en la atención de las personas mayores.

BOCM-20250627-25

El presente convenio tiene por objeto realizar actuaciones dirigidas a optimizar la relación de las personas mayores con los servicios de información y atención al ciudadano,
en el ámbito de la Comunidad de Madrid.