BOCM
B.O.C.M. Núm. 211

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MIÉRCOLES 4 DE SEPTIEMBRE DE 2024

Pág. 201

b) Objetivos específicos:
— Proporcionar una atención inmediata y adecuada ante situaciones de emergencia, a través de personal especializado.
— Garantizar la comunicación interpersonal durante las veinticuatro horas del
día y los trescientos sesenta y cinco días del año.
— Proporcionar atención presencial a la persona usuaria cuando esta sea necesaria.
— Proporcionar compañía, seguridad y tranquilidad a los/las usuarios/as.
— Prevenir situaciones de riesgo por razones de edad, discapacidad, enfermedad
o soledad.
— Facilitar acompañamientos.
4. Ámbito de aplicación del Servicio de Teleasistencia
La presente ordenanza regula el Servicio de Teleasistencia que se prestará en los domicilios particulares, propios o de las familias de las personas beneficiarias, dentro de los términos municipales de las localidades que integran la Mancomunidad de Servicios del Suroeste
de Madrid, que actualmente está conformada por los municipios de Batres, Griñón, Moraleja
de Enmedio, Serranillos del Valle, Torrejón de la Calzada y Torrejón de Velasco.
5. Modalidades del Servicio de Teleasistencia
Las modalidades del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria son:
a) Teleasistencia Domiciliaria Fija: Es el servicio que se presta únicamente dentro
del domicilio de la persona usuaria a través de un dispositivo o terminal de telefonía fijo. El usuario dispondrá en su domicilio de un terminal, conectado a un centro de atención, que se activa por pulsación directa o bien accionando la unidad de
control remoto, dispositivo en forma de colgante que el usuario deberá llevar
constantemente puesto. La conexión permitirá el contacto verbal “manos libres”
con el centro de atención.
b) Teleasistencia móvil: Es el servicio que se presta tanto dentro como fuera del domicilio de la persona usuaria.

7. Extensión y límites del Servicio de Teleasistencia
La extensión y límites de los servicios que puedan reconocerse vendrán condicionados
por la limitación presupuestaria anual, y, asimismo, se tendrán en cuenta los criterios establecidos en la presente ordenanza, los dados por la Consejería de Políticas Sociales y Familia de la Comunidad de Madrid, en el marco del Convenio de colaboración para la gestión de
los Servicios Sociales de Atención Primaria y de las prestaciones básicas y complementarias
del primer nivel del Sistema Público de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid en el
ámbito territorial de esta Mancomunidad de Servicios del Suroeste de Madrid, y los establecidos en las órdenes reglamentarias aprobadas por la Comunidad de Madrid en esta materia.

BOCM-20240904-48

6. Características técnicas del Servicio de Teleasistencia
El Servicio de Teleasistencia comprende las siguientes actuaciones:
a) Dotar e instalar en el domicilio de los usuarios los elementos del sistema: Terminal y Unidad de Control Remoto.
b) Familiarizar a los usuarios con el uso del equipo individual.
c) Apoyo inmediato al usuario, vía línea telefónica y manos libres cuando solicite
ayuda ante una situación imprevista o de emergencia.
d) Intervención en su caso, sin petición de ayuda directa por el usuario, en aplicación
de las “agendas” de usuario.
e) Intervención a domicilio para prestar apoyo personal ante sucesos como emergencias sanitarias, caídas, emergencias sociales, crisis de soledad o angustia, etcétera.
f) Movilización de recursos sociales y/o sanitarios, adecuados a cada situación de
emergencia.
g) Seguimiento permanente de usuarios y sistema.
h) Contacto con entorno socio-familiar.
i) Mantenimiento del sistema y sus instalaciones. Comprobación continúa del funcionamiento del sistema.
j) Transmisión a los responsables de los servicios sociales municipales de las incidencias y necesidades detectadas a través del sistema y que requieran una intervención posterior a la realizada ante la situación imprevista y de emergencia presentada y atendida desde la central.