BOCM
B.O.C.M. Núm. 90

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 16 DE ABRIL DE 2024

Pág. 229

— Toda información o publicación que se facilite a los usuarios a través de la aplicación
que pudiera afectar a la política e imagen del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.
— Toda otra consulta que este Ayuntamiento estime necesarias.
10. Deberes de cumplimiento en cuanto a validación de nuevas versiones
Las empresas interesadas deberán cumplir con las siguientes condiciones en cuanto a
la validación de nuevas versiones de la aplicación:
— La aplicación ha de encontrarse en todo momento actualizada mediante las versiones que sean necesarias, al menos en Android e Ios. Para ello deberá adaptarse, en
tiempo y plazo, a las posibles modificaciones de la normativa vigente y de las instrucciones operativas dadas por el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón. Además,
deberá adecuarse para el cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, o
cualquier otra disposición jurídica en vigor en materia de protección de datos de
carácter personal.
— No se podrán desplegar cambios en la aplicación sin haber realizado previamente
pruebas en un entorno al efecto, donde realizar las verificaciones y controles precisos para garantizar su correcto funcionamiento una vez implementados.
— Asimismo, con cada cambio deberá remitirse un manual o informe que los detalle
al Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón para su conocimiento.

Las empresas interesadas deberán velar por garantizar un adecuado funcionamiento,
debiendo, en caso de incidencia o desconexión informar motivadamente de ello a:
— La empresa adjudicataria, con objeto de que esta pueda a su vez informar debidamente a los usuarios y ofrecer alternativas y soluciones adecuadas.
— Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón con objeto de que este pueda a su vez informar debidamente a los usuarios y ofrecer alternativas y soluciones adecuadas.
Los supuestos en los que se podrá desconectar el acceso de la aplicación de pago por
móvil a la plataforma central, hasta tanto sean subsanados los errores, fallos o validados los
cambios y pruebas, son los siguientes:
— Que no sean validados los cambios y pruebas necesarias como consecuencia de
modificaciones de la normativa o instrucciones del Ayuntamiento, o como consecuencia de las actualizaciones de la aplicación.
— Incidencias, errores, fallos o quejas reiteradas de los usuarios sobre el funcionamiento de la aplicación, si no se resuelven en un tiempo prudencial y suficiente en
cuanto a alcance técnico.
— Que la aplicación no cumpla con el tiempo máximo estipulado de tres minutos
para el envío a la plataforma de los tiques obtenidos, tanto de estacionamiento
como de anulación de denuncias, con objeto de que los vehículos con autorización
obtenida no sean sancionados.
— Que el/los contacto/s de atención al cliente o soporte técnico de la aplicación no
atiendan las incidencias y consultas o no las resuelvan satisfactoriamente.
— Que la empresa titular de la aplicación no ingrese en el tiempo estipulado por la
empresa concesionaria la cantidad de tasa por estacionamiento de vehículos de
tracción mecánica debida. En caso de posibles discrepancias entre la empresa titular de la aplicación y la concesionaria en cuanto al importe de la tasa a ingresar,
la empresa concesionaria dará traslado al Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón de
la discrepancia y la resolución adoptada.
— Que la aplicación emita tiques con errores, fallos o defectos en la tarificación de la
tasa por estacionamiento de vehículos de tracción mecánica conforme a la Ordenanza aplicable.
— Que la aplicación no cumpla alguno de los requisitos establecidos en la presente
instrucción.
En caso de incidencias de funcionamiento, se deberá informar desde la aplicación a los
usuarios afectados, debiendo asumir en todo caso el error cometido.

BOCM-20240416-79

11. Deberes de cumplimiento en cuanto a garantía de funcionamiento