BOCM
B.O.C.M. Núm. 65

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
SÁBADO 16 DE MARZO DE 2024

Pág. 7

Grupo 2 – Gestor/a de Apuestas Deportivas de Terceros: Encargado/a, entre otras funciones
•

Realizar a la cartera de clientes las visitas de mantenimiento y soporte telefónico
programadas.

•

Explicar a la cartera de clientes de todas las promociones que estén planificadas y llevar a
cabo el correspondiente seguimiento de las mismas.

•

Controlar la correcta aplicación de la normativa de juego vigente

•

Proponer mejoras operativas y de producto, así como, transmitir "feedback" del
funcionamiento de los puntos de venta a su Delegado/a para llevar a cabo acciones que
mejoren la rentabilidad del Punto de Venta.

•

Proponer y llevar a cabo el plan de acción de su cartera de clientes.

•

Llevar a cabo actividades derivadas del trabajo comercial y de la operativa actual del
negocio de Apuestas Deportivas y se describen a título enunciativo y no limitativo las
siguientes actividades:
o Apoyo formativo al operador/cliente.
o Refuerzo operativo en aperturas y eventos especiales.
o Acudir al local para la firma de la documentación cuando lo solicita el socio.
o Comunicar baja/rotación de un SST (terminal de juego).
o Crear ficha para dar de alta Operadores.
o Crear Tarjeta de Recaudador.
o Facilitar nodo del SST al socio, y solicitar la activación.
o Solicitar contraseña para Tarjeta de Recaudador.
o Gestión documentación premios superiores.

•

Llevar a cabo la planificación de las visitas comerciales a terceros con el objetivo de buscar
nuevos puntos de venta:
o Prospección zona, encuestas competencia, búsqueda de locales para ampliación de
puntos de venta
o Visita para potenciales aperturas de posibles locales de terceros o LBO´S (locales de
Apuestas Deportivas) franquiciados cuando lo solicita el socio
o Propuesta y negociación comercial en todos aquellos posibles clientes potenciales.
o Visita para inspección del local donde instalar el córner de apuestas cuando lo
solicita el socio.

•

Llevar a cabo la planificación de las visitas comerciales a terceros utilizando y registrando
cada acción en el CRM (Salesforce).

•

Validar las apuestas de los/las clientes según establece el procedimiento,

•

Realizar la apertura y cierre del local, pondrá en marcha al inicio de la sesión, el terminal de
apuestas, así como las pantallas de información y todos aquellos procedimientos
establecidos para dicha apertura y cierre,

•

Mantener actualizada la información de apuestas deportivas, promociones, etc., trasladando
dichas actualizaciones a los clientes y resolviendo las dudas que puedan presentarse,

•

Solicitar el Documento Nacional de Identidad o NIE en el acceso al local, comprobando
tanto la mayoría de edad como la no inclusión en el Registro de Interdicciones de acceso al
juego. Impedir el acceso al local a quien no presente la documentación anterior o no cumpla
con los requisitos legales para acceder al local,

•

Cobrar el importe de las apuestas realizadas, y abonar las que sean premiadas,

•

Realizar los arqueos de caja según establece el procedimiento, y gestión, si es el caso, de
aquellas irregularidades tales como diferencias de caja, etc., según los procesos
implantados por la empresa. Además, efectuar la recaudación de los terminales de juego
(SST´s, Till y máquinas AWP, y cualesquiera otros terminales de juego que se pudieran
incorporar) implantados en cada momento en el local.

•

Realizar los ingresos necesarios de caja fuerte a terminal y de terminal a caja fuerte y, una
vez finalizada la sesión, arquear la caja, y cerrar el terminal y el sistema de información.

BOCM-20240316-1

Grupo 3 – Operador/a de Red Propia: Encargado/a, entre otras funciones: