BOCM
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BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
SÁBADO 16 DE MARZO DE 2024

B.O.C.M. Núm. 65

Definición de las funciones profesionales.
Grupo 1 – Delegado/a:
•

Contribuir y controlar el presupuesto de su zona, ejecutando controles periódicos y
proponiendo medidas correctoras, así como definir y realizar el seguimiento continuo de la
cuenta de resultados asignada e impulsar las acciones necesarias para alcanzar los
objetivos marcados por el Director de la Delegación y/o Área.

•

Garantizar la adopción de las medidas necesarias para conseguir los objetivos de negocio
establecidos en su zona, así como establecer planes de mejora en los Salones, ejecutando
análisis cuantitativos y cualitativos de dichos locales.

•

Supervisar la negociación de los acuerdos comerciales de su zona, tanto de los nuevos
clientes como la renovación de los mismos. Relación con la Administración para la gestión
de la operativa diaria.

•

Supervisar los principales KPI,s de su zona e indicadores comerciales.

•

Mantener las relaciones con los colaboradores de su zona, en lo referente a la operativa
diaria de la explotación con el fin de maximizar la rentabilidad del negocio y lograr sinergias
de trabajo que permitan alcanzar los resultados previstos en la explotación y emprender
medidas para mejorar la gestión: relación contractual de socios en cartera y potenciales.

•

Garantizar el cumplimiento de los objetivos del personal a cargo, a través de la promoción y
participación en actividades de desarrollo, procesos de entrenamiento (coaching) y
acompañamiento y asesoramiento profesional (counseling), que generen la mayor
satisfacción del grupo de personas. Gestión y organización de zonas y rutas en lo
relacionado con documentación requerida y aspectos comerciales de los salones.
Retroalimentar a las personas sobre las acciones más importantes, acompañar el
desempeño (motivar, orientar). Evaluar el rendimiento del personal a cargo, etc

•

Interlocución directa con clientes, cuando la criticidad del tema lo requiera. Identificación de
las oportunidades de negocio garantizando una gestión comercial basada en criterios de
rentabilidad.

•

Llevar a cabo la planificación de las visitas comerciales a terceros utilizando y registrando
cada acción en el CRM correspondiente (Salesforce…).:

Grupo 2 – Gestor/a de Red Propia: Encargado/a, entre otras funciones:
•

Gestionar el personal de los locales de red propia bajo su responsabilidad ejerciendo las
labores delegadas de mando sobre los mismos,
o Realizará los cuadrantes horarios del personal a su cargo, organizando vacaciones y
control de las horas extras realizadas.
o Realizar la gestión administrativa y de recursos humanos del personal a su cargo.
Gestionar los locales de red propia bajo su responsabilidad bajo criterios comerciales,
operativos, logísticos…:
o Colaboración en el diseño de promociones y análisis de sus repercusiones.
o Análisis de la tipología del producto.
o Actualización del conocimiento de la competencia.
o Tratamiento Focalizado a Cliente High-Roller.
o Seguimiento de Incidencias que puedan producirse en cada Local
o Realización de arqueos sorpresivos
o Llevar a cabo planes de acción correctivos
o Responsabilizarse de los pedidos de hostelería y material de los locales, así como
de realizar los inventarios de las tiendas.
o Velar porque cada tienda se encuentre en perfecto estado de orden, limpieza,
mantenimiento.
o Proponer la implementación de procedimientos, trato y criterios homogéneos en
todos los Locales con el fin de garantizar una ejecución de actividades y una
prestación de servicio de calidad y homogénea en todos los locales de juego,
resolviendo cualquier incidencia que pudiera surgir. Y ejecutar todos aquellos
procedimientos que la Dirección establezca en cada momento.

BOCM-20240316-1

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