BOCM

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID

B.O.C.M. Núm. 8

CÓDIGO

MIÉRCOLES 10 DE ENERO DE 2024

DENOMINACIÓN

CONTENIDOS

Pág. 61

DESTINATARIOS

EDI.

HR.

AL./
ED.

Personal funcionario y estatutario
de los subgrupos A1 y A2 y laboral
de los grupos I y II de la Comunidad
de Madrid, que en el desempeño de
sus funciones deban efectuar
presentaciones en público.

8

16

20

2.2. MEJORA DE LA RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA: INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN
2024CG0208

HABILIDADES PARA PRESENTACIONES EFICACES
(PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)

- Preparación y estructura de la presentación.
- El control emocional. Habilidades del ponente.
- Control de medios audiovisuales y logísticos
(sala, asistentes...)
- Control del tiempo.
- La coherencia interna del discurso.
- Estrategias de persuasión. La voz.
- Ensayo de una presentación: entrenamiento y
defensa argumental.
- El "arte de la representación" para desarrollar
una mejor imagen pública del profesional y de la
institución o empresa a la que representa.
- La comunicación no verbal durante la
intervención. Opciones y métodos.
- Caso práctico.

2024CG0209

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EXCELENTE
(PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)

- Elementos de la comunicación telefónica.
Personal incluido en el ámbito de
- El lenguaje telefónico: aspectos diferenciadores. aplicación del Plan.
Planificar los mensajes. Influir en los demás.
- Estructura de la llamada.
- Identificar los vehículos de la imagen en la
comunicación telefónica.
- Desarrollar el mejor perfil para atender el
teléfono en la Administración. Calibrar el impacto
en los primeros contactos.
- Cómo dirigir las llamadas y obtener compromisos
favorables.
- Técnicas para la resolución de incidencias y
quejas (llamadas difíciles).
- Prácticas con dinámicas activas (vídeos,
simulaciones de llamadas y otras).

6

15

20

2024CG0210

PERFECCIONAMIENTO DE LA ESCRITURA
ADMINISTRATIVA (PRESENCIAL)

-La elaboración de un texto.
-Estructura básica de la comunicación escrita. El
lenguaje administrativo.
-Cómo mejorar la redacción de informes y textos
administrativos.
-Análisis de los principales documentos
administrativos para los ciudadanos.
-Ejercicios prácticos.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.

4

12

20

2024CG0211

CURSO DE ORTOGRAFÍA (VIRTUAL)

- Letras de ortografía difícil.
- El uso de las letras mayúsculas, minúsculas,
diccionarios y correctores ortográficos.
- La acentuación, la puntuación.
- Errores ortográficos más frecuentes.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.

1

20

100

2024CG0212

LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA (NIVEL INICIAL)
(PRESENCIAL)

- Conocimiento y uso del alfabeto dactilológico.
- Uso y significado de la expresión corporal en la
LSE - I.
- Expresiones faciales básicas - I.
- El tiempo verbal - I.
- Uso del espacio en la LSE - I.
- Frases afirmativas, negativas e interrogativas - I.
- Adverbios de tiempo - I.
- Vocabulario.
- Comunidad Sorda.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan que ocupe
puestos de trabajo de atención al
público.

4

60

16

2024CG0213

LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA (NIVEL
AVANZADO) (PRESENCIAL)

- Uso avanzado de la expresión corporal y facial
en la LSE - II.
- El tiempo verbal - II.
- Uso del espacio en la LSE - II.
- Estructuras gramaticales.
- Uso de clasificadores.
- Juego del rol como elemento narrativo.
- Vocabulario relacionado con los puestos de
trabajo.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan que ocupe
puestos de trabajo de atención al
público, y que hayan asistido a un
curso sobre Lengua de Signos con
un mínimo de 40 horas lectivas.

1

60

16

2024CG0214

LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA NIVEL INICIAL
(VIRTUAL)

-Comprender y utilizar expresiones cotidianas de
uso muy frecuente, así como frases sencillas
destinadas a satisfacer necesidades de tipo
inmediato.
-Presentarse a sí mismo y a otros; pedir y dar
información personal básica sobre su domicilio,
sus pertenencias y las personas que conoce.
-Relacionarse de forma elemental con
interlocutores que se expresen en LSE despacio y
con claridad.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan que ocupe
puestos de trabajo de atención al
público.

1

60

75

2024CG0215

INSTRUMENTOS PARA LA IGUALDAD DE GÉNERO
(PRESENCIAL)

- Marco conceptual y normativo de la teoría de
género y de la igualdad de oportunidades entre
mujeres y hombres.
- Políticas públicas de igualdad: conciliación y
corresponsabilidad, liderazgo femenino, etc.
- Herramientas para la igualdad: informes de
impacto de género, indicadores de género, etc.
- Integración de la perspectiva de género en
operaciones cofinanciadas por Fondos Europeos.
- Buenas prácticas en materia de igualdad.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial
personal de atención al público.

1

25

20

2024CG0216

LEY DE IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y
HOMBRES. APLICACIÓN LABORAL (PRESENCIAL)

- Conceptos y normativa en materia de igualdad
entre mujeres y hombres en la administración
pública.
- Ley Orgánica para la igualdad efectiva de
mujeres y hombres.
- Buenas prácticas en igualdad de trato y
oportunidades entre mujeres y hombres en el
ámbito laboral.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial
personal integrante de los órganos
o grupos de trabajo de gestión y de
seguimiento del plan de igualdad de
la Comunidad de Madrid.

2

15

20

BOCM-20240110-7

2.3. SERVICIOS PARA LA PROMOCIÓN DE LA IGUALDAD DE LA MUJER Y DEL HOMBRE