BOCM

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID

CÓDIGO

MIÉRCOLES 10 DE ENERO DE 2024

DENOMINACIÓN

B.O.C.M. Núm. 8

CONTENIDOS

DESTINATARIOS

EDI.

HR.

AL./
ED.

2024CG0202

MANEJO DE SITUACIONES DE RIESGO FÍSICO Y/O
PSICOLÓGICO EN LA ATENCIÓN A USUARIOS DE
SERVICIOS PÚBLICOS (PRESENCIAL POR
VIDEOCONFERENCIA)

- Atención a los usuarios de servicios públicos:
situaciones de conflictividad.
- Manejo del usuario difícil.
- La agresión: cómo prevenir y actuar ante una
agresión física.
- Riesgos psicológicos: desmotivación, cuadros de
ansiedad.
- Modo de prevenir conflictos: técnicas de
comunicación y empatía.
- Cuando todo falla: medidas de seguridad.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, que desarrollen
funciones de atención a usuarios de
servicios públicos.

13

25

20

2024CG0203

ATENCIÓN A CIUDADANOS CON DISCAPACIDAD
(PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)

- Los grandes grupos de la discapacidad y sus
principales características.
- Premisas fundamentales de actuación en la
atención a ciudadanos con discapacidad física.
- Nociones básicas para ofrecer ayuda a una
persona con discapacidad visual.
- Consejos efectivos en el trato y conversación con
una persona con ceguera.
- Cómo transmitir la información a personas con
discapacidad auditiva.
- Recursos en la atención a ciudadanos con
discapacidad intelectual.
- Protocolo en situaciones de emergencia.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan preferentemente
que desempeñen funciones de
atención a ciudadanos.

6

6

20

2024CG0204

EN LÍNEA CON EL CIUDADANO (INFORMACIÓN Y
ATENCIÓN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS
TELEMÁTICOS) (PRESENCIAL)

- La atención al ciudadano: normativa y criterios
básicos de atención,
- Gestión de personas: comunicación no verbal en
la atención al ciudadano.
- Atención al ciudadano a través de internet y
servicios telemáticos. Beneficios.
- Chat, correo electrónico, redes sociales, app.
- Atención a consultas en tiempo real.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.

6

20

10

2024CG0205

LA ACTIVIDAD DE REGISTRO EN LA COMUNIDAD
DE MADRID. NORMATIVA REGULADORA,
APLICACIÓN E-REG Y TRAMITACIÓN CON SIR
(PRESENCIAL)

- Legislación aplicable.
- Presentación de solicitudes, escritos y
comunicaciones.
- Digitalización de documentos.
- Medios de presentación.
- Expedición de recibos de presentación.
- Tramitación telemática.
- Tramitación en unidades administrativas.
- Colaboración con otras Administraciones
Públicas.
- Funcionamiento de las aplicaciones informáticas
de registro "e-Reg".
- Forma de tramitar para otras Administraciones
Públicas con SIR.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan,
preferentemente destinado en
oficinas de asistencia en materia de
registro o unidades administrativas
con tareas de registro.

8

20

15

2024CG0206

SISTEMA DE SUGERENCIAS Y QUEJAS DE LA
COMUNIDAD DE MADRID (PRESENCIAL)

- Normativa aplicable al sistema de sugerencias y
quejas de la Comunidad de Madrid.
- Tramitación y seguimiento de expedientes de
quejas y sugerencias a través de la aplicación
SUQE.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan,
preferentemente destinado en
oficinas de asistencia en materia de
registro o unidades administrativas
con tareas de atención al ciudadano
que deban gestionar
Sugerencias y Quejas.

2

5

15

2024CG0207

LA HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)

- El concepto de humanización en relación con la
actividad administrativa.
- Valores éticos y de conducta en la relación con
los usuarios de servicios públicos.
- La humanización como criterio de calidad en la
atención a los usuarios de servicios públicos.
- Empatía y proactividad en la comunicación con
los ciudadanos.
- Introducción a la humanización en los diferentes
servicios públicos: administrativos, sanitarios,
educativos, sociales.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial el
destinado en centros y unidades
con relación directa con la
ciudadanía.

6

15

20

2024CG0230

LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA COMUNIDAD
DE MADRID (PRESENCIAL)

- Normativa aplicable en la atención al ciudadano.
- Sistema único de información. Red de Oficinas.
- La información en la web de la Comunidad de
Madrid.
- La actividad de Registro en la Comunidad de
Madrid.
- El Sistema de Sugerencias y Quejas.
- Estadísticas del Servicio de atención al
ciudadano y registro.

Personal funcionario y estatutario
de los subgrupos A1 y A2 y
personal laboral de los grupos I y II
de la Comunidad de Madrid.

6

20

20

2024CG0232

LAS OFICINAS CONJUNTAS DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO: UN MODELO DE COLABORACIÓN
ENTRE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
(PRESENCIAL)

- Red de Oficinas conjuntas en la Comunidad de
Madrid.
- Regulación, organización y funcionamiento de
las Oficinas conjuntas.
- Criterios de actuación en la atención al
ciudadano.
- La actividad de registro en las Oficinas
conjuntas.
- Búsqueda de información en la web de la
Comunidad de Madrid.
- Gestión de servicios específicos.

Personal funcionario o laboral de
Entidades Locales, destinados en
las Oficinas conjuntas de la
Comunidad de Madrid.

2

20

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BOCM-20240110-7

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