BOCM

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID

B.O.C.M. Núm. 8

MIÉRCOLES 10 DE ENERO DE 2024

CÓDIGO

DENOMINACIÓN

CONTENIDOS

Pág. 59

DESTINATARIOS

EDI.

HR.

AL./
ED.

2024CG0135

SERVICIOS PÚBLICOS PROACTIVOS (PRESENCIAL
POR VIDEOCONFERENCIA)

- Los servicios públicos en la sociedad del siglo
XXI.
- Concepto y características de los servicios
públicos proactivos.
- Los servicios públicos proactivos como
herramienta de mejora de la actividad
administrativa.
- Riesgos y limitaciones.
- Experiencias y casos de éxito.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.

2

10

20

2024CG0136

INTRAEMPRENDIZAJE EN LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)

- Intraemprendizaje, innovación y nueva
Personal incluido en el ámbito de
Administración.
aplicación del Plan.
- El emprendedor público: posibilidades, ventajas y
tipos de talento necesarios.
- El entorno del intraemprendizaje: trabajo en red,
administración colaborativa, gestión de proyectos.
- Riesgos y límites del emprendimiento público.
- Intraemprendizaje y pensamiento creativo.
- Casos de éxito.

1

15

20

2024CG0137

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (PRESENCIAL POR
VIDEOCONFERENCIA)

- La gestión del conocimiento en las
organizaciones: concepciones y características.
- El conocimiento implícito y el conocimiento
explícito en las organizaciones.
- Modelos y herramientas para la gestión del
conocimiento.
- Gestión del conocimiento y aprendizaje social y
colaborativo.
- El problema del relevo generacional y la
conservación del conocimiento: especial
referencia al ámbito público.
- Experiencias y casos de éxito.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.

3

15

20

2024CG0138

INTERAPRENDIZAJE: COMUNIDADES DE
PRÁCTICAS Y COMUNIDADES DE APRENDIZAJE
(PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)

- El aprendizaje informal y colaborativo: concepto
y características.
- Los beneficios del aprendizaje colaborativo en
las organizaciones: afloramiento del talento y
resultados de mejora.
- Comunidades de prácticas y comunidades de
aprendizaje: similitudes y diferencias.
- Las comunidades de prácticas: contexto y
estructura.
- Aprender a diseñar una comunidad de prácticas.
- El papel del community manager.
- El uso de redes profesionales por empleados
públicos.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.

2

15

20

1.6. GESTIÓN DE DATOS PARA LA EJECUCIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS
2024CG0139

ESTADÍSTICA BÁSICA APLICABLE EN LAS
POLITICAS PÚBLICAS (PRESENCIAL)

- Conceptos estadísticos básicos.
- Estadística aplicable en el diseño y evaluación
de políticas públicas: herramientas.
- Diseño de indicadores, recopilación de datos,
interpretación.
- Análisis de casos.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial los
que estén destinados en unidades
que elaboren estudios y planes de
actuación.

3

20

20

2024CG0140

BIG DATA APLICABLE EN LAS ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS (PRESENCIAL POR
VIDEOCONFERENCIA)

- Concepto y utilidades de Big Data.
- Big Data para la detección de necesidades y
preferencias sociales.
- Big Data para la formulación y evaluación de
políticas públicas.
- Fuentes de información, ordenación de datos y
analítica digital.
- Big Data, transparencia y protección de datos.
- Análisis de casos.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial los
que estén destinados en unidades
que elaboren estudios y planes de
actuación.

6

15

20

2024CG0141

INTERPRETACIÓN DE DATOS Y DE INFORMES
ESTADÍSTICOS (PRESENCIAL)

- Conceptos estadísticos básicos para la
interpretación de informes.
- Estadística descriptiva y estadística analítica.
- Interpretación de tablas, gráficos y series de
datos.
- Breve referencia al análisis inteligente de datos.
- Casos prácticos.

Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial los
que estén destinados en unidades
que elaboren estudios y planes de
actuación.

2

15

20

16

20

20

SERVICIOS A LA CIUDADANÍA (AREA 02)
2024CG0201

HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN
LA ATENCIÓN AL PÚBLICO (PRESENCIAL POR
VIDEOCONFERENCIA)

- El proceso de comunicación: la estructura del
Personal incluido en el ámbito de
mensaje.
aplicación del Plan.
- Consejos prácticos para mejorar la comunicación
verbal y no verbal.
- Barreras en la comunicación. Los conflictos en la
atención al ciudadano.
- La escucha activa. Tipos de comunicación.
Formas de comunicación en el trabajo.
- La fase de información en la atención al usuario.
Diferencias de percepción y equívocos.
- Técnicas para entrenar la asertividad.
- La comunicación no verbal: postura, gestos.
- Habilidades sociales en la atención al ciudadano.
La empatía.

BOCM-20240110-7

2.1. ATENCIÓN AL CIUDADANO