BOCM

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID

Pág. 74

SÁBADO 4 DE FEBRERO DE 2023

B.O.C.M. Núm. 30

Formación y experiencia.
Es necesario poseer amplios conocimientos de los conceptos y procedimientos dentro de la propia
área funcional. Es reconocido dentro de la organización como un experto en su propia área.
Autonomía.
Toma decisiones bajo determinadas directrices relativas a procedimientos, políticas y planes de
negocio, recibiendo orientación de Directores/as u otros Managers. Trabaja de forma autónoma,
únicamente recibe orientación en temas extremadamente complejos. Elabora procedimientos y
adoptan decisiones que alcanzan un alto nivel de dificultad. Resuelve problemas complejos, posee
una amplia perspectiva para identificar soluciones innovadoras. Participa en la definición de
objetivos concretos de su campo.
Impacto en el negocio.
Se anticipa a las necesidades del cliente o de los asuntos de negocio. Utiliza su conocimiento para
orientar el trabajo e impulsar mejoras. Interpreta las necesidades internas o externas de la
organización y recomienda las mejores prácticas.
Puestos que requieren tomar decisiones en cuanto a la operativa y a la organización de su trabajo.
Administra los costes de las actividades del trabajo; puede administrar los costes y la rentabilidad
de un área de trabajo y/o proyectos de gran envergadura.
Normalmente se restringe el acceso a este nivel, según los requerimientos del negocio.
Grupo 3: Supervisores/as coordinadores/as y personal técnico
especializado o analistas senior
Responsabilidades del puesto.
Coordina y supervisa las actividades diarias de equipos de soporte técnico, del negocio o de
producción/operaciones. Establece las prioridades al equipo para asegurar la terminación de las
tareas, coordina actividades de trabajo con otros supervisores/as. Trabaja sin procedimientos bien
establecidos, proponen mejoras en los procesos y procedimientos. Puede tener responsabilidades
de Jefe/a de Equipo.
Formación y experiencia.
Ha alcanzado gran experiencia y una demostrada profundidad y amplitud de conocimientos y
habilidades en un área concreta. Puede actuar de referente para colaboradores/as con menos
experiencia, puede dirigir el trabajo de otros miembros del personal.
Autonomía.
Toma decisiones bajo determinadas directrices relativas a procedimientos, políticas y planes de
negocio, recibiendo orientación y supervisión del Manager. Trabaja de manera autónoma, puede
tomar decisiones complejas con asistencia. Estas decisiones normalmente afectan a la calidad,
entrega de resultados y la eficacia del propio servicio dado a un área o departamento. Resuelve
problemas complejos, aporta una nueva perspectiva utilizando soluciones ya existentes.
Impacto en el negocio.
Interpreta los procesos interiores y exteriores del negocio, aplicando cambios en las dinámicas y
propiedad de los trabajos, para afrontar estos procesos.

Grupo 2: Coordinadores y personal técnico cualificado
Responsabilidades del puesto.
Responde a las peticiones estándar y no estándar de los demás dentro de las funciones propias de
él/ella y de otros/as y también de los clientes internos. Resuelve problemas sencillos y fácilmente

BOCM-20230204-3

Colabora de forma activa con los clientes internos y, quizá, con los externos con el objetivo de
entender las necesidades del cliente, identificar los problemas y plantear las soluciones.
Consciente de la necesidad de rentabilidad, puede gestionar los costes específicos de
determinadas actividades de trabajo.