A) Disposiciones Generales - PRESIDENCIA DE LA COMUNIDAD (BOCM-20221222-2)
Ley – Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOCM
JUEVES 22 DE DICIEMBRE DE 2022
B.O.C.M. Núm. 304
2. El acceso a las distintas prestaciones se realizará, en todo caso, de acuerdo con los
términos y requisitos que establezcan el Catálogo de Prestaciones de Servicios Sociales y
la Cartera de Servicios de la Comunidad de Madrid.
Artículo 5
Derechos de los usuarios
1. Toda persona que acceda al Sistema Público de Servicios Sociales tiene derecho a:
a) Recibir una información suficiente y veraz, en términos comprensibles, y universalmente accesible, sobre las prestaciones y los derechos públicos subjetivos comprendidos en el marco del sistema y sobre los requisitos necesarios para el acceso
a ellos.
b) Ser atendida de forma individualizada, en condiciones de igualdad y no discriminación, de manera que respete la dignidad personal, basada en la mutua consideración, tolerancia y colaboración.
Tener asignado un profesional de referencia que asegure la coherencia y globalidad del proceso de atención y la libre elección del mismo, en los términos que se
establezcan por vía reglamentaria, sin perjuicio de la intervención de otros profesionales conforme a la naturaleza de cada necesidad.
c) Obtener una valoración inicial que permita articular un plan individualizado de intervención ajustado a sus necesidades y orientado a la promoción de su autonomía, inclusión social y calidad de vida y coordinado, cuando esté indicado, con
otros sistemas de atención y promoción social como el sanitario, educativo, de
empleo, de vivienda y aquellos otros que puedan confluir con la acción de los
servicios sociales.
d) Participar en la toma de decisiones sobre el proceso de intervención social y elegir
el tipo de medidas o recursos a aplicar, cuando sea posible en virtud del tipo de intervención realizada, entre las opciones presentadas por los profesionales que
atienden su caso.
e) Recibir, en su caso, el apoyo necesario en el ejercicio de su capacidad jurídica, de
conformidad con el Código Civil.
f) Disponer de una Historia Social Única, accesible de forma universal para el usuario, el profesional de referencia y aquellos cuya intervención se requiera para prestar una atención personalizada e integral.
g) Obtener la garantía de confidencialidad respecto a la información que sea conocida por los servicios sociales en el proceso de evaluación, prestación de servicios
y acompañamiento profesional y la protección de sus datos personales con arreglo
a la legislación vigente.
h) Acceder y cesar voluntariamente en la utilización de la prestación, en los términos
legalmente establecidos, así como mantener su continuidad siempre que persistan
las condiciones que originaron su concesión. En ningún caso podrá establecerse
una intervención o ingreso en centro sin la voluntad del usuario y que suponga privación o restricción de la libertad individual salvo en los casos y con las formas
previstas en la ley.
i) Acceder a los cauces de información, sugerencia y queja que permitan el ejercicio
efectivo y la defensa de sus derechos.
j) Participar en los órganos de representación del Sistema Público de Servicios Sociales, directamente o a través de las asociaciones legalmente constituidas para la
defensa de sus derechos, así como en aquellos órganos de participación que pudieran existir en el ámbito de actuación de la iniciativa privada, en la forma que se
determine en el reglamento de su creación.
k) Recibir la información necesaria para el cumplimiento de las funciones de participación en las que intervenga, bien sea a título individual o como representantes de
entidades, de acuerdo con la legislación vigente.
l) Obtener respuesta de las Administraciones públicas en el plazo legalmente establecido, en el ejercicio de los derechos contenidos en este artículo.
2. En relación con la atención en los centros y los servicios de atención social del Sistema Público de Servicios Sociales, toda persona usuaria tendrá, además de los señalados
en el número anterior, derecho a:
a) Acceder a los centros o servicios en condiciones de igualdad y no discriminación.
b) Obtener un programa de intervención individual definido y realizado con la participación y el conocimiento del usuario.
BOCM-20221222-2
Pág. 154
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
JUEVES 22 DE DICIEMBRE DE 2022
B.O.C.M. Núm. 304
2. El acceso a las distintas prestaciones se realizará, en todo caso, de acuerdo con los
términos y requisitos que establezcan el Catálogo de Prestaciones de Servicios Sociales y
la Cartera de Servicios de la Comunidad de Madrid.
Artículo 5
Derechos de los usuarios
1. Toda persona que acceda al Sistema Público de Servicios Sociales tiene derecho a:
a) Recibir una información suficiente y veraz, en términos comprensibles, y universalmente accesible, sobre las prestaciones y los derechos públicos subjetivos comprendidos en el marco del sistema y sobre los requisitos necesarios para el acceso
a ellos.
b) Ser atendida de forma individualizada, en condiciones de igualdad y no discriminación, de manera que respete la dignidad personal, basada en la mutua consideración, tolerancia y colaboración.
Tener asignado un profesional de referencia que asegure la coherencia y globalidad del proceso de atención y la libre elección del mismo, en los términos que se
establezcan por vía reglamentaria, sin perjuicio de la intervención de otros profesionales conforme a la naturaleza de cada necesidad.
c) Obtener una valoración inicial que permita articular un plan individualizado de intervención ajustado a sus necesidades y orientado a la promoción de su autonomía, inclusión social y calidad de vida y coordinado, cuando esté indicado, con
otros sistemas de atención y promoción social como el sanitario, educativo, de
empleo, de vivienda y aquellos otros que puedan confluir con la acción de los
servicios sociales.
d) Participar en la toma de decisiones sobre el proceso de intervención social y elegir
el tipo de medidas o recursos a aplicar, cuando sea posible en virtud del tipo de intervención realizada, entre las opciones presentadas por los profesionales que
atienden su caso.
e) Recibir, en su caso, el apoyo necesario en el ejercicio de su capacidad jurídica, de
conformidad con el Código Civil.
f) Disponer de una Historia Social Única, accesible de forma universal para el usuario, el profesional de referencia y aquellos cuya intervención se requiera para prestar una atención personalizada e integral.
g) Obtener la garantía de confidencialidad respecto a la información que sea conocida por los servicios sociales en el proceso de evaluación, prestación de servicios
y acompañamiento profesional y la protección de sus datos personales con arreglo
a la legislación vigente.
h) Acceder y cesar voluntariamente en la utilización de la prestación, en los términos
legalmente establecidos, así como mantener su continuidad siempre que persistan
las condiciones que originaron su concesión. En ningún caso podrá establecerse
una intervención o ingreso en centro sin la voluntad del usuario y que suponga privación o restricción de la libertad individual salvo en los casos y con las formas
previstas en la ley.
i) Acceder a los cauces de información, sugerencia y queja que permitan el ejercicio
efectivo y la defensa de sus derechos.
j) Participar en los órganos de representación del Sistema Público de Servicios Sociales, directamente o a través de las asociaciones legalmente constituidas para la
defensa de sus derechos, así como en aquellos órganos de participación que pudieran existir en el ámbito de actuación de la iniciativa privada, en la forma que se
determine en el reglamento de su creación.
k) Recibir la información necesaria para el cumplimiento de las funciones de participación en las que intervenga, bien sea a título individual o como representantes de
entidades, de acuerdo con la legislación vigente.
l) Obtener respuesta de las Administraciones públicas en el plazo legalmente establecido, en el ejercicio de los derechos contenidos en este artículo.
2. En relación con la atención en los centros y los servicios de atención social del Sistema Público de Servicios Sociales, toda persona usuaria tendrá, además de los señalados
en el número anterior, derecho a:
a) Acceder a los centros o servicios en condiciones de igualdad y no discriminación.
b) Obtener un programa de intervención individual definido y realizado con la participación y el conocimiento del usuario.
BOCM-20221222-2
Pág. 154
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