B) Autoridades y Personal - CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO (BOCM-20220111-6)
Plan de formación – Resolución de 21 diciembre de 2021, de la Directora General de Función Pública, por la que se aprueba y da publicidad al Plan de Formación para Empleados Públicos de la Comunidad de Madrid para 2022 y se abre el plazo de presentación de solicitudes de participación
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Pág. 48
CÓDIGO
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 11 DE ENERO DE 2022
DENOMINACIÓN
CONTENIDOS
2022CG0208 HABILIDADES PARA
- Preparación y estructura de la presentación.
PRESENTACIONES EFICACES - El control emocional. Habilidades del ponente.
- Control de medios audiovisuales y logísticos (sala,
(PRESENCIAL)
asistentes...)
- Control del tiempo.
- La coherencia interna del discurso.
- Estrategias de persuasión. La voz.
- Ensayo de una presentación: entrenamiento y defensa
argumental.
- El "arte de la representación" para desarrollar una mejor
imagen pública del profesional y de la institución o
empresa a la que representa.
- La comunicación no verbal durante la intervención.
Opciones y métodos.
- Caso práctico.
2022CG0209 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
EXCELENTE (PRESENCIAL)
B.O.C.M. Núm. 8
EDI
HR
AL./
ED.
Personal funcionario y
20
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y laboral de los grupos I y
II de la Comunidad de Madrid,
que en el desempeño de sus
funciones deban efectuar
presentaciones en público.
16
20
DESTINATARIOS
- Elementos de la comunicación telefónica.
Personal incluido en el ámbito
- El lenguaje telefónico: aspectos diferenciadores.
de aplicación del Plan.
Planificar los mensajes. Influir en los demás.
- Estructura de la llamada.
- Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación
telefónica.
- Desarrollar el mejor perfil para atender el teléfono en la
Administración. Calibrar el impacto en los primeros
contactos.
- Cómo dirigir las llamadas y obtener compromisos
favorables.
- Técnicas para la resolución de incidencias y quejas
(llamadas difíciles).
- Prácticas con dinámicas activas (vídeos, simulaciones
de llamadas y otras).
11
15
20
2022CG0210 PERFECCIONAMIENTO DE LA -La elaboración de un texto.
Personal incluido en el ámbito
ESCRITURA ADMINISTRATIVA -Estructura básica de la comunicación escrita. El lenguaje de aplicación del Plan.
(PRESENCIAL)
administrativo.
-Cómo mejorar la redacción de informes y textos
administrativos.
-Análisis de los principales documentos administrativos
para los ciudadanos.
-Ejercicios prácticos.
4
12
20
2022CG0211 CURSO DE ORTOGRAFÍA
(VIRTUAL)
- Letras de ortografía difícil.
- El uso de las letras mayúsculas, minúsculas,
diccionarios y correctores ortográficos.
- La acentuación, la puntuación.
- Errores ortográficos más frecuentes.
Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan.
1
20
100
2022CG0212 LENGUA DE SIGNOS
ESPAÑOLA (NIVEL INICIAL)
(PRESENCIAL)
- Conocimiento y uso del alfabeto dactilológico.
- Uso y significado de la expresión corporal en la LSE - I.
- Expresiones faciales básicas - I.
- El tiempo verbal - I.
- Uso del espacio en la LSE - I.
- Frases afirmativas, negativas e interrogativas - I.
- Adverbios de tiempo - I.
- Vocabulario.
- Comunidad Sorda.
Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan que
ocupe puestos de trabajo de
atención al público.
2
60
16
2022CG0213 LENGUA DE SIGNOS
ESPAÑOLA (NIVEL
AVANZADO) (PRESENCIAL)
- Uso avanzado de la expresión corporal y facial en la
LSE - II.
- El tiempo verbal - II.
- Uso del espacio en la LSE - II.
- Estructuras gramaticales.
- Uso de clasificadores.
- Juego del rol como elemento narrativo.
- Vocabulario relacionado con los puestos de trabajo.
Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan que
ocupe puestos de trabajo de
atención al público, y que
hayan asistido a un curso
sobre Lengua de Signos con
un mínimo de 40 horas lectivas.
1
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BOCM-20220111-6
BOCM
CÓDIGO
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 11 DE ENERO DE 2022
DENOMINACIÓN
CONTENIDOS
2022CG0208 HABILIDADES PARA
- Preparación y estructura de la presentación.
PRESENTACIONES EFICACES - El control emocional. Habilidades del ponente.
- Control de medios audiovisuales y logísticos (sala,
(PRESENCIAL)
asistentes...)
- Control del tiempo.
- La coherencia interna del discurso.
- Estrategias de persuasión. La voz.
- Ensayo de una presentación: entrenamiento y defensa
argumental.
- El "arte de la representación" para desarrollar una mejor
imagen pública del profesional y de la institución o
empresa a la que representa.
- La comunicación no verbal durante la intervención.
Opciones y métodos.
- Caso práctico.
2022CG0209 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
EXCELENTE (PRESENCIAL)
B.O.C.M. Núm. 8
EDI
HR
AL./
ED.
Personal funcionario y
20
estatutario de los subgrupos A1
y A2 y laboral de los grupos I y
II de la Comunidad de Madrid,
que en el desempeño de sus
funciones deban efectuar
presentaciones en público.
16
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DESTINATARIOS
- Elementos de la comunicación telefónica.
Personal incluido en el ámbito
- El lenguaje telefónico: aspectos diferenciadores.
de aplicación del Plan.
Planificar los mensajes. Influir en los demás.
- Estructura de la llamada.
- Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación
telefónica.
- Desarrollar el mejor perfil para atender el teléfono en la
Administración. Calibrar el impacto en los primeros
contactos.
- Cómo dirigir las llamadas y obtener compromisos
favorables.
- Técnicas para la resolución de incidencias y quejas
(llamadas difíciles).
- Prácticas con dinámicas activas (vídeos, simulaciones
de llamadas y otras).
11
15
20
2022CG0210 PERFECCIONAMIENTO DE LA -La elaboración de un texto.
Personal incluido en el ámbito
ESCRITURA ADMINISTRATIVA -Estructura básica de la comunicación escrita. El lenguaje de aplicación del Plan.
(PRESENCIAL)
administrativo.
-Cómo mejorar la redacción de informes y textos
administrativos.
-Análisis de los principales documentos administrativos
para los ciudadanos.
-Ejercicios prácticos.
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2022CG0211 CURSO DE ORTOGRAFÍA
(VIRTUAL)
- Letras de ortografía difícil.
- El uso de las letras mayúsculas, minúsculas,
diccionarios y correctores ortográficos.
- La acentuación, la puntuación.
- Errores ortográficos más frecuentes.
Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan.
1
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2022CG0212 LENGUA DE SIGNOS
ESPAÑOLA (NIVEL INICIAL)
(PRESENCIAL)
- Conocimiento y uso del alfabeto dactilológico.
- Uso y significado de la expresión corporal en la LSE - I.
- Expresiones faciales básicas - I.
- El tiempo verbal - I.
- Uso del espacio en la LSE - I.
- Frases afirmativas, negativas e interrogativas - I.
- Adverbios de tiempo - I.
- Vocabulario.
- Comunidad Sorda.
Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan que
ocupe puestos de trabajo de
atención al público.
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2022CG0213 LENGUA DE SIGNOS
ESPAÑOLA (NIVEL
AVANZADO) (PRESENCIAL)
- Uso avanzado de la expresión corporal y facial en la
LSE - II.
- El tiempo verbal - II.
- Uso del espacio en la LSE - II.
- Estructuras gramaticales.
- Uso de clasificadores.
- Juego del rol como elemento narrativo.
- Vocabulario relacionado con los puestos de trabajo.
Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan que
ocupe puestos de trabajo de
atención al público, y que
hayan asistido a un curso
sobre Lengua de Signos con
un mínimo de 40 horas lectivas.
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BOCM-20220111-6
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