B.O.C.M. Núm. 8

CÓDIGO

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 11 DE ENERO DE 2022

DENOMINACIÓN

CONTENIDOS

Pág. 47

DESTINATARIOS

EDI

HR

AL./
ED.

2022CG0204 EN LÍNEA CON EL
CIUDADANO (INFORMACIÓN Y
ATENCIÓN A TRAVÉS DE LOS
SERVICIOS TELEMÁTICOS)
(PRESENCIAL)

- La atención al ciudadano: normativa y criterios básicos
de atención,
- Gestión de personas: comunicación no verbal en la
atención al ciudadano.
- Atención al ciudadano a través de internet y servicios
telemáticos. Beneficios.
- Chat, correo electrónico, redes sociales, app.
- Atención a consultas en tiempo real.

Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan.

4

20

20

2022CG0205 LA ACTIVIDAD DE REGISTRO
EN LA COMUNIDAD DE
MADRID. NORMATIVA
REGULADORA, APLICACIÓN
E-REG Y TRAMITACIÓN CON
SIR (PRESENCIAL)

- Legislación aplicable.
- Presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones.
- Digitalización de documentos.
- Medios de presentación.
- Expedición de recibos de presentación.
- Tramitación telemática.
- Tramitación en unidades administrativas.
- Colaboración con otras Administraciones Públicas.
- Funcionamiento de las aplicaciones informáticas de
registro "e-Reg".
- Forma de tramitar para otras Administraciones Públicas
con SIR.

Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan,
preferentemente destinado en
oficinas de asistencia en
materia de registro o unidades
administrativas con tareas de
registro.

12

20

15

2022CG0206 SISTEMA DE SUGERENCIAS Y - Normativa aplicable al sistema de sugerencias y quejas
QUEJAS DE LA COMUNIDAD
de la Comunidad de Madrid.
- Tramitación y seguimiento de expedientes de quejas y
DE MADRID (PRESENCIAL)
sugerencias a través de la aplicación SUQE.

Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan,
preferentemente destinado en
oficinas de asistencia en
materia de registro o unidades
administrativas con tareas de
atención al ciudadano que
deban gestionar
Sugerencias y Quejas.

4

5

15

2022CG0207 LA HUMANIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS
(PRESENCIAL)

Personal incluido en el ámbito
10
de aplicación del Plan, en
especial el destinado en
centros y unidades con relación
directa con la ciudadanía.

15

20

2022CG0230 LA ATENCIÓN AL CIUDADANO - Normativa aplicable en la atención al ciudadano.
EN LA COMUNIDAD DE
- Sistema único de información.
- La información en la web: COMUNIDAD.MADRID.
MADRID (PRESENCIAL)
- La actividad de registro en la Comunidad de Madrid.
- El Sistema de Sugerencias y Quejas en la CM.
- Estadísticas del Servicio de atención al ciudadano y
registro.

Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan.

4

20

20

2022CG0231 FORMACIÓN PARA
FUNCIONARIOS PÚBLICOS
HABILITADOS (PRESENCIAL)

- Marco normativo.
- Registro de Empleados Públicos Habilitados de la
Comunidad de Madrid.
- Servicios de asistencia habilitada.
- Aplicaciones informáticas.

Personal funcionario que esté
inscrito en el Registro de
Empleados Habilitados de la
Comunidad de Madrid.

6

15

20

2022CG0232 LAS OFICINAS CONJUNTAS
DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO: UN MODELO DE
COLABORACIÓN ENTRE
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS (PRESENCIAL)

- Red de Oficinas conjuntas en la Comunidad de Madrid.
- Regulación, organización y funcionamiento de las
Oficinas conjuntas.
- Criterios de actuación en la atención al ciudadano.
- La actividad de registro en las Oficinas conjuntas.
- Búsqueda de información en la web de la Comunidad de
Madrid.
- Gestión de servicios específicos.

Personal funcionario o laboral
de Entidades Locales,
destinados en las Oficinas
conjuntas de la Comunidad de
Madrid.

2

20

15

- El concepto de humanización en relación con la
actividad administrativa.
- Valores éticos y de conducta en la relación con los
usuarios de servicios públicos.
- La humanización como criterio de calidad en la atención
a los usuarios de servicios públicos.
- Empatía y proactividad en la comunicación con los
ciudadanos.
- Introducción a la humanización en los diferentes
servicios públicos: administrativos, sanitarios, educativos,
sociales.

2.2. MEJORA DE LA RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA: INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN

BOCM-20220111-6

BOCM