BOCM
Pág. 46

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 11 DE ENERO DE 2022

B.O.C.M. Núm. 8

EDI

HR

AL./
ED.

Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan, en
especial los que estén
destinados en unidades que
elaboren estudios y planes de
actuación.

2

20

20

2022CG0140 BIG DATA APLICABLE EN LAS - Concepto y utilidades de Big Data.
ADMINISTRACIONES
- Big Data para la detección de necesidades y
PÚBLICAS (PRESENCIAL)
preferencias sociales.
- Big Data para la formulación y evaluación de políticas
públicas.
- Fuentes de información, ordenación de datos y analítica
digital.
- Big Data, transparencia y protección de datos.
- Análisis de casos.

Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan, en
especial los que estén
destinados en unidades que
elaboren estudios y planes de
actuación.

7

15

20

2022CG0141 INTERPRETACIÓN DE DATOS - Conceptos estadísticos básicos para la interpretación de
Y DE INFORMES
informes.
ESTADÍSTICOS (PRESENCIAL) - Estadística descriptiva y estadística analítica.
- Interpretación de tablas, gráficos y series de datos.
- Breve referencia al análisis inteligente de datos.
- Casos prácticos.

Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan, en
especial los que estén
destinados en unidades que
elaboren estudios y planes de
actuación.

2

15

20

2022CG0201 HABILIDADES SOCIALES Y DE
COMUNICACIÓN EN LA
ATENCIÓN AL PÚBLICO
(PRESENCIAL)

- El proceso de comunicación: la estructura del mensaje. Personal incluido en el ámbito
- Consejos prácticos para mejorar la comunicación verbal de aplicación del Plan.
y no verbal.
- Barreras en la comunicación. Los conflictos en la
atención al ciudadano.
- La escucha activa. Tipos de comunicación. Formas de
comunicación en el trabajo.
- La fase de información en la atención al usuario.
Diferencias de percepción y equívocos.
- Técnicas para entrenar la asertividad.
- La comunicación no verbal: postura, gestos.
- Habilidades sociales en la atención al ciudadano. La
empatía.

30

20

20

2022CG0202 MANEJO DE SITUACIONES DE
RIESGO FÍSICO Y/O
PSICOLÓGICO EN LA
ATENCIÓN A USUARIOS DE
SERVICIOS PÚBLICOS
(PRESENCIAL)

- Atención a los usuarios de servicios públicos:
situaciones de conflictividad.
- Manejo del usuario difícil.
- La agresión: cómo prevenir y actuar ante una agresión
física.
- Riesgos psicológicos: desmotivación, cuadros de
ansiedad.
- Modo de prevenir conflictos: técnicas de comunicación y
empatía.
- Cuando todo falla: medidas de seguridad.

Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan, que
desarrollen funciones de
atención a usuarios de
servicios públicos.

18

25

20

2022CG0203 ATENCIÓN A CIUDADANOS
CON DISCAPACIDAD
(PRESENCIAL)

- Los grandes grupos de la discapacidad y sus principales
características.
- Premisas fundamentales de actuación en la atención a
ciudadanos con discapacidad física.
- Nociones básicas para ofrecer ayuda a una persona con
discapacidad visual.
- Consejos efectivos en el trato y conversación con una
persona con ceguera.
- Cómo transmitir la información a personas con
discapacidad auditiva.
- Recursos en la atención a ciudadanos con discapacidad
intelectual.
- Protocolo en situaciones de emergencia.

Personal incluido en el ámbito
de aplicación del Plan
preferentemente que
desempeñen funciones de
atención a ciudadanos.

10

6

20

CÓDIGO

DENOMINACIÓN

2022CG0139 ESTADÍSTICA BÁSICA
APLICABLE EN LAS
POLITICAS PÚBLICAS
(PRESENCIAL)

CONTENIDOS
- Conceptos estadísticos básicos.
- Estadística aplicable en el diseño y evaluación de
políticas públicas: herramientas.
- Diseño de indicadores, recopilación de datos,
interpretación.
- Análisis de casos.

DESTINATARIOS

SERVICIOS A LA CIUDADANÍA (AREA 02)

BOCM-20220111-6

2.1. ATENCIÓN AL CIUDADANO