B) Autoridades y Personal - CONSEJERÍA DE HACIENDA Y FUNCIÓN PÚBLICA (BOCM-20210305-3)
Plan de formación – Resolución de 15 de febrero de 2021, de la Directora General de Función Pública, por la que se aprueba y da publicidad al Plan de Formación para Empleados Públicos de la Comunidad de Madrid para 2021 y se abre el plazo de presentación de solicitudes de participación
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOCM
Pág. 38
CÓDIGO
2021CG0232
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
VIERNES 5 DE MARZO DE 2021
DENOMINACIÓN
ATENCIÓN PRESENCIAL AL CIUDADANO:
UN MODELO DE COLABORACIÓN ENTRE
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
(PRESENCIAL)
CONTENIDOS
- Convenio de colaboración Comunidad de Madrid-Federación de
Municipios de Madrid.
- Red de Oficinas conjuntas en la Comunidad de Madrid.
- Otras formas de colaboración.
- Búsqueda de información en la web de la Comunidad de Madrid.
- Gestión de servicios específicos.
B.O.C.M. Núm. 54
DESTINATARIOS
EDI
HR
AL./
ED.
Personal funcionario o laboral de
Entidades Locales, adheridas al
Convenio de colaboración de la
Comunidad de Madrid-Federación de
Municipios de Madrid.
2
20
20
Personal funcionario y estatutario de
los subgrupos A1 y A2 y laboral de
los grupos I y II de la Comunidad de
Madrid, que en el desempeño de sus
funciones deban efectuar
presentaciones en público.
10
16
20
6
15
20
2021CG0208
HABILIDADES PARA PRESENTACIONES
EFICACES (PRESENCIAL)
- Preparación y estructura de la presentación.
- El control emocional. Habilidades del ponente.
- Control de medios audiovisuales y logísticos (sala, asistentes...)
- Control del tiempo.
- La coherencia interna del discurso.
- Estrategias de persuasión. La voz.
- Ensayo de una presentación: entrenamiento y defensa argumental.
- El "arte de la representación" para desarrollar una mejor imagen
pública del profesional y de la institución o empresa a la que
representa.
- La comunicación no verbal durante la intervención. Opciones y
métodos.
- Caso práctico.
2021CG0209
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EXCELENTE
(PRESENCIAL)
- Elementos de la comunicación telefónica.
Personal incluido en el ámbito de
- El lenguaje telefónico: aspectos diferenciadores. Planificar los
aplicación del Plan.
mensajes. Influir en los demás.
- Estructura de la llamada.
- Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica.
- Desarrollar el mejor perfil para atender el teléfono en la
Administración. Calibrar el impacto en los primeros contactos.
- Cómo dirigir las llamadas y obtener compromisos favorables.
- Técnicas para la resolución de incidencias y quejas (llamadas
difíciles).
- Prácticas con dinámicas activas (vídeos, simulaciones de llamadas
y otras).
2021CG0210
PERFECCIONAMIENTO DE LA ESCRITURA -La elaboración de un texto.
ADMINISTRATIVA (PRESENCIAL)
-Estructura básica de la comunicación escrita. El lenguaje
administrativo.
-Cómo mejorar la redacción de informes y textos administrativos.
-Análisis de los principales documentos administrativos para los
ciudadanos.
-Ejercicios prácticos.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.
4
12
20
2021CG0211
CURSO DE ORTOGRAFÍA (VIRTUAL)
- Letras de ortografía difícil.
- El uso de las letras mayúsculas, minúsculas, diccionarios y
correctores ortográficos.
- La acentuación, la puntuación.
- Errores ortográficos más frecuentes.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.
1
20
100
2021CG0212
LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA (NIVEL
INICIAL) (PRESENCIAL)
- Conocimiento y uso del alfabeto dactilológico.
- Uso y significado de la expresión corporal en la LSE - I.
- Expresiones faciales básicas - I.
- El tiempo verbal - I.
- Uso del espacio en la LSE - I.
- Frases afirmativas, negativas e interrogativas - I.
- Adverbios de tiempo - I.
- Vocabulario.
- Comunidad Sorda.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan que ocupe
puestos de trabajo de atención al
público.
2
60
16
2021CG0213
LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA (NIVEL
AVANZADO) (PRESENCIAL)
- Uso avanzado de la expresión corporal y facial en la LSE - II.
- El tiempo verbal - II.
- Uso del espacio en la LSE - II.
- Estructuras gramaticales.
- Uso de clasificadores.
- Juego del rol como elemento narrativo.
- Vocabulario relacionado con los puestos de trabajo.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan que ocupe
puestos de trabajo de atención al
público, y que hayan asistido a un
curso sobre Lengua de Signos con
un mínimo de 40 horas lectivas.
1
60
16
2021CG0214
LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA NIVEL
INICIAL (VIRTUAL)
-Comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente,
así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo
inmediato.
-Presentarse a sí mismo y a otros; pedir y dar información personal
básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que
conoce.
-Relacionarse de forma elemental con interlocutores que se expresen
en LSE despacio y con claridad.
NOTA sobre requisitos técnicos: el alumno deberá disponer de
equipo informático con webcam; Sistema operativo Windows 7 SP1/
Windows 8 o Windows 10/ Mac OS 9 o superior/ o bien Linux;
Navegador Chrome vr. 47 o superior / Firefox vr. 43 o superior/
Opera vr. 33 o superior/ o bien Safari 8 o superior.
NOTA sobre duración del curso: se estima que cada unidad didáctica
conlleva aprox. 10 horas de estudio. La duración aproximadamente
en meses será de 4 a 6 meses.
IMPORTANTE: el alumno deberá grabarse utilizando los
conocimientos aprendidos para poder ser evaluado por el tutor.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan que ocupe
puestos de trabajo de atención al
público.
4
62
75
BOCM-20210305-3
2.2. MEJORA DE LA RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA: INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN
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2021CG0232
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
VIERNES 5 DE MARZO DE 2021
DENOMINACIÓN
ATENCIÓN PRESENCIAL AL CIUDADANO:
UN MODELO DE COLABORACIÓN ENTRE
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
(PRESENCIAL)
CONTENIDOS
- Convenio de colaboración Comunidad de Madrid-Federación de
Municipios de Madrid.
- Red de Oficinas conjuntas en la Comunidad de Madrid.
- Otras formas de colaboración.
- Búsqueda de información en la web de la Comunidad de Madrid.
- Gestión de servicios específicos.
B.O.C.M. Núm. 54
DESTINATARIOS
EDI
HR
AL./
ED.
Personal funcionario o laboral de
Entidades Locales, adheridas al
Convenio de colaboración de la
Comunidad de Madrid-Federación de
Municipios de Madrid.
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Personal funcionario y estatutario de
los subgrupos A1 y A2 y laboral de
los grupos I y II de la Comunidad de
Madrid, que en el desempeño de sus
funciones deban efectuar
presentaciones en público.
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2021CG0208
HABILIDADES PARA PRESENTACIONES
EFICACES (PRESENCIAL)
- Preparación y estructura de la presentación.
- El control emocional. Habilidades del ponente.
- Control de medios audiovisuales y logísticos (sala, asistentes...)
- Control del tiempo.
- La coherencia interna del discurso.
- Estrategias de persuasión. La voz.
- Ensayo de una presentación: entrenamiento y defensa argumental.
- El "arte de la representación" para desarrollar una mejor imagen
pública del profesional y de la institución o empresa a la que
representa.
- La comunicación no verbal durante la intervención. Opciones y
métodos.
- Caso práctico.
2021CG0209
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EXCELENTE
(PRESENCIAL)
- Elementos de la comunicación telefónica.
Personal incluido en el ámbito de
- El lenguaje telefónico: aspectos diferenciadores. Planificar los
aplicación del Plan.
mensajes. Influir en los demás.
- Estructura de la llamada.
- Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica.
- Desarrollar el mejor perfil para atender el teléfono en la
Administración. Calibrar el impacto en los primeros contactos.
- Cómo dirigir las llamadas y obtener compromisos favorables.
- Técnicas para la resolución de incidencias y quejas (llamadas
difíciles).
- Prácticas con dinámicas activas (vídeos, simulaciones de llamadas
y otras).
2021CG0210
PERFECCIONAMIENTO DE LA ESCRITURA -La elaboración de un texto.
ADMINISTRATIVA (PRESENCIAL)
-Estructura básica de la comunicación escrita. El lenguaje
administrativo.
-Cómo mejorar la redacción de informes y textos administrativos.
-Análisis de los principales documentos administrativos para los
ciudadanos.
-Ejercicios prácticos.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.
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2021CG0211
CURSO DE ORTOGRAFÍA (VIRTUAL)
- Letras de ortografía difícil.
- El uso de las letras mayúsculas, minúsculas, diccionarios y
correctores ortográficos.
- La acentuación, la puntuación.
- Errores ortográficos más frecuentes.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.
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2021CG0212
LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA (NIVEL
INICIAL) (PRESENCIAL)
- Conocimiento y uso del alfabeto dactilológico.
- Uso y significado de la expresión corporal en la LSE - I.
- Expresiones faciales básicas - I.
- El tiempo verbal - I.
- Uso del espacio en la LSE - I.
- Frases afirmativas, negativas e interrogativas - I.
- Adverbios de tiempo - I.
- Vocabulario.
- Comunidad Sorda.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan que ocupe
puestos de trabajo de atención al
público.
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2021CG0213
LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA (NIVEL
AVANZADO) (PRESENCIAL)
- Uso avanzado de la expresión corporal y facial en la LSE - II.
- El tiempo verbal - II.
- Uso del espacio en la LSE - II.
- Estructuras gramaticales.
- Uso de clasificadores.
- Juego del rol como elemento narrativo.
- Vocabulario relacionado con los puestos de trabajo.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan que ocupe
puestos de trabajo de atención al
público, y que hayan asistido a un
curso sobre Lengua de Signos con
un mínimo de 40 horas lectivas.
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2021CG0214
LENGUA DE SIGNOS ESPAÑOLA NIVEL
INICIAL (VIRTUAL)
-Comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente,
así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo
inmediato.
-Presentarse a sí mismo y a otros; pedir y dar información personal
básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que
conoce.
-Relacionarse de forma elemental con interlocutores que se expresen
en LSE despacio y con claridad.
NOTA sobre requisitos técnicos: el alumno deberá disponer de
equipo informático con webcam; Sistema operativo Windows 7 SP1/
Windows 8 o Windows 10/ Mac OS 9 o superior/ o bien Linux;
Navegador Chrome vr. 47 o superior / Firefox vr. 43 o superior/
Opera vr. 33 o superior/ o bien Safari 8 o superior.
NOTA sobre duración del curso: se estima que cada unidad didáctica
conlleva aprox. 10 horas de estudio. La duración aproximadamente
en meses será de 4 a 6 meses.
IMPORTANTE: el alumno deberá grabarse utilizando los
conocimientos aprendidos para poder ser evaluado por el tutor.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan que ocupe
puestos de trabajo de atención al
público.
4
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BOCM-20210305-3
2.2. MEJORA DE LA RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA: INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN
