Presidencia De La Junta. Cartas De Servicios. (2024064061)
Resolución de 13 de diciembre de 2024, de la Secretaría General de Igualdad y Conciliación, por la que se aprueba la Carta de Servicios de los Centros de Atención Integral 24 horas a víctimas de violencia sexual en Extremadura.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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NÚMERO 246
Viernes 20 de diciembre de 2024
64392
sulte necesaria para tener un servicio de calidad, sin otras limitaciones que se determinen
legalmente por razones de identidad, seguridad y privacidad”.
8. S
ISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Partiendo de la premisa de que la presentación de una queja o sugerencia ante la Administración es siempre una oportunidad de mejora, la Junta de Extremadura implantó el Libro
de Quejas y Sugerencias como instrumento puesto a disposición de la ciudadanía para
que haga llegar su opinión sobre los servicios prestados y el funcionamiento de nuestras
unidades administrativas. La gestión de estas sugerencias y quejas pone a disposición de
la Administración una valiosa información y un potencial de mejora para satisfacer las necesidades de la ciudadanía y de las personas usuarias de los distintos servicios.
Este instrumento de participación ciudadana está desarrollado en el Decreto 139/2000, de
13 de junio, por la que se regula la información administrativa y la atención al ciudadano,
norma que en materia de acceso a la información pública se ha visto afectada por la Ley
19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno y por lo tanto debe ser interpretada y aplicada bajo las premisas establecidas en
esta norma básica.
Todas las oficinas de asistencia en materia registro de documentos de la Junta de Extremadura
cuentan con un formato normalizado para la presentación de Quejas o Sugerencias en el
Libro, si bien podrá ser utilizado cualquier otro formato. En el supuesto de presentación
de sugerencias o quejas de forma presencial, el personal de la Administración Pública
encargado de la custodia del Libro de Quejas y Sugerencias auxiliarán a la ciudadanía en la
formulación, explicándoles el significado y alcance de estas, así como sus posibles efectos
y el procedimiento que se seguirá. En el caso de las quejas, colaborarán especialmente en
informarles sobre el órgano competente en el asunto objeto de estas.
La quejas y sugerencias pueden presentarse, asimismo, a través de medios electrónicos en
la sede electrónica de la Junta de Extremadura.
Es fundamental advertir que las quejas y sugerencias formuladas no tendrán en ningún
caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora
de cada procedimiento, puedan ejercer las personas interesadas en el mismo.
Es recomendable exponer con claridad y precisión cuál es la queja o, en su caso, sugerencia, por eso deben tener carácter individualizado y concreto, evitando formular reclamaciones, quejas o denuncias genéricas.
Viernes 20 de diciembre de 2024
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sulte necesaria para tener un servicio de calidad, sin otras limitaciones que se determinen
legalmente por razones de identidad, seguridad y privacidad”.
8. S
ISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Partiendo de la premisa de que la presentación de una queja o sugerencia ante la Administración es siempre una oportunidad de mejora, la Junta de Extremadura implantó el Libro
de Quejas y Sugerencias como instrumento puesto a disposición de la ciudadanía para
que haga llegar su opinión sobre los servicios prestados y el funcionamiento de nuestras
unidades administrativas. La gestión de estas sugerencias y quejas pone a disposición de
la Administración una valiosa información y un potencial de mejora para satisfacer las necesidades de la ciudadanía y de las personas usuarias de los distintos servicios.
Este instrumento de participación ciudadana está desarrollado en el Decreto 139/2000, de
13 de junio, por la que se regula la información administrativa y la atención al ciudadano,
norma que en materia de acceso a la información pública se ha visto afectada por la Ley
19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno y por lo tanto debe ser interpretada y aplicada bajo las premisas establecidas en
esta norma básica.
Todas las oficinas de asistencia en materia registro de documentos de la Junta de Extremadura
cuentan con un formato normalizado para la presentación de Quejas o Sugerencias en el
Libro, si bien podrá ser utilizado cualquier otro formato. En el supuesto de presentación
de sugerencias o quejas de forma presencial, el personal de la Administración Pública
encargado de la custodia del Libro de Quejas y Sugerencias auxiliarán a la ciudadanía en la
formulación, explicándoles el significado y alcance de estas, así como sus posibles efectos
y el procedimiento que se seguirá. En el caso de las quejas, colaborarán especialmente en
informarles sobre el órgano competente en el asunto objeto de estas.
La quejas y sugerencias pueden presentarse, asimismo, a través de medios electrónicos en
la sede electrónica de la Junta de Extremadura.
Es fundamental advertir que las quejas y sugerencias formuladas no tendrán en ningún
caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora
de cada procedimiento, puedan ejercer las personas interesadas en el mismo.
Es recomendable exponer con claridad y precisión cuál es la queja o, en su caso, sugerencia, por eso deben tener carácter individualizado y concreto, evitando formular reclamaciones, quejas o denuncias genéricas.
