Consejería De Presidencia, Interior Y Diálogo Social. Cartas De Servicios. (2024063270)
Resolución de 4 de octubre de 2024, de la Secretaría General, por la que se aprueba la actualización de la "Carta de Servicios del Diario Oficial de Extremadura" y se dispone su publicación.
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NÚMERO 199
Viernes 11 de octubre de 2024
49798
Las quejas, sugerencias e iniciativas pueden ser presentadas por los ciudadanos en su propio nombre, o en nombre de la entidad jurídica a la que represente destinataria del servicio
prestado; y para ello podrán ser auxiliados por las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía,
explicándoles el significado y alcance de estas, así como sus posibles efectos y el procedimiento a seguir.
En el caso de las quejas, colaborarán especialmente en informarles sobre el órgano competente en el asunto objeto de estas.
Las quejas, sugerencias e iniciativas también podrán presentarse presencialmente en las
Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía. En este caso, se recoge la queja, sugerencia o iniciativa en formato papel y se realiza la correspondiente anotación en el sistema del registro electrónico, previa digitalización de esta, dirigiéndola al servicio con competencias en
materia de tramitación de quejas.
Es importante exponer con claridad cuál es el objeto de la queja, sugerencia e iniciativa,
por eso debe tener carácter individualizado (referido a cosas concretas), evitando formular
denuncias genéricas.
La tramitación de las quejas, sugerencias e iniciativas seguirá un tratamiento uniforme que
garantice una rápida contestación al ciudadano. En todo caso, se deberá dar respuesta en
un plazo no superior a un mes.
10. Sistemas de aseguramiento de la calidad y otros agentes facilitadores.
En la prestación del servicio del DOE se cuenta con un sistema de aseguramiento de la
calidad del servicio y atención prestada a las personas usuarias a través de los siguientes
instrumentos y agentes facilitadores:
10.1. En la web del DOE se incorpora una breve encuesta sobre la calidad del servicio para
que cualquier persona pueda opinar sobre los servicios prestados, manifestando
su grado de satisfacción. Semestralmente se realizará la recogida y análisis de las
encuestas de satisfacción sobre el servicio, con el fin de conocer la valoración resultante y las posibles mejoras a introducir.
10.2. Compromiso con la igualdad de género. Para contribuir al avance en el ámbito de
la igualdad de género, este Servicio, cuenta con personal formado en la Unidad de
Igualdad, y sugiere a los publicadores la utilización de un lenguaje inclusivo, atendiendo a las recomendaciones de la guía de lenguaje no sexista en la Administración
Pública en Extremadura.
Viernes 11 de octubre de 2024
49798
Las quejas, sugerencias e iniciativas pueden ser presentadas por los ciudadanos en su propio nombre, o en nombre de la entidad jurídica a la que represente destinataria del servicio
prestado; y para ello podrán ser auxiliados por las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía,
explicándoles el significado y alcance de estas, así como sus posibles efectos y el procedimiento a seguir.
En el caso de las quejas, colaborarán especialmente en informarles sobre el órgano competente en el asunto objeto de estas.
Las quejas, sugerencias e iniciativas también podrán presentarse presencialmente en las
Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía. En este caso, se recoge la queja, sugerencia o iniciativa en formato papel y se realiza la correspondiente anotación en el sistema del registro electrónico, previa digitalización de esta, dirigiéndola al servicio con competencias en
materia de tramitación de quejas.
Es importante exponer con claridad cuál es el objeto de la queja, sugerencia e iniciativa,
por eso debe tener carácter individualizado (referido a cosas concretas), evitando formular
denuncias genéricas.
La tramitación de las quejas, sugerencias e iniciativas seguirá un tratamiento uniforme que
garantice una rápida contestación al ciudadano. En todo caso, se deberá dar respuesta en
un plazo no superior a un mes.
10. Sistemas de aseguramiento de la calidad y otros agentes facilitadores.
En la prestación del servicio del DOE se cuenta con un sistema de aseguramiento de la
calidad del servicio y atención prestada a las personas usuarias a través de los siguientes
instrumentos y agentes facilitadores:
10.1. En la web del DOE se incorpora una breve encuesta sobre la calidad del servicio para
que cualquier persona pueda opinar sobre los servicios prestados, manifestando
su grado de satisfacción. Semestralmente se realizará la recogida y análisis de las
encuestas de satisfacción sobre el servicio, con el fin de conocer la valoración resultante y las posibles mejoras a introducir.
10.2. Compromiso con la igualdad de género. Para contribuir al avance en el ámbito de
la igualdad de género, este Servicio, cuenta con personal formado en la Unidad de
Igualdad, y sugiere a los publicadores la utilización de un lenguaje inclusivo, atendiendo a las recomendaciones de la guía de lenguaje no sexista en la Administración
Pública en Extremadura.
