NÚMERO 62

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Lunes 1 de abril de 2024

creado el Portal de Transparencia y Participación Ciudadana en el que se facilita información
sobre la forma de ejercitar este derecho de acceso a la información pública tanto de forma
presencial como electrónica.
En cumplimiento de ambas Leyes se ha creado el Portal del Ciudadano y se ha implantado un
teléfono de información administrativa, 924005194, con el siguiente horario: De lunes
a viernes por las mañanas de 08:30 a 14:30 horas y por las tardes de 16:00 a 18:00
horas. Durante el período comprendido entre el 16 de junio y el 15 de septiembre, ambos
incluidos, los agentes sólo atenderán llamadas en horario de mañana. Fuera de este
horario, se podrá dejar un mensaje en el Buzón de voz que será atendido y contestado en el
siguiente día hábil
Estos derechos, junto con los derechos de los interesados, esto es, los que tienen tal
condición en relación con un procedimiento administrativo concreto, recogidos también como
normativa básica en la Ley de Procedimiento Administrativo Común, conforman y garantizan
el “Estatuto Jurídico” de la ciudadanía en su relación con las Administraciones Públicas.
8. SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Partiendo de la premisa de que la presentación de una queja o sugerencia ante
la Administración es siempre una oportunidad de mejora, la Junta de Extremadura
implantó el Libro de Quejas y Sugerencias como instrumento puesto a disposición de la
ciudadanía para que haga llegar su opinión sobre los servicios prestados y el
funcionamiento de nuestras unidades administrativas. La gestión de estas sugerencias y
quejas pone a disposición de la Administración una valiosa información y un potencial
de mejora para satisfacer las necesidades de ciudadanos y

usuarios de los distintos

servicios.
Este instrumento de participación ciudadana está desarrollado en el Decreto 139/2000, de 13
de junio, por la que se regula la información administrativa y la atención al ciudadano, norma
que en materia de acceso a la información pública se ha visto afectada por la Ley 19/2013, de
9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
Todas las oficinas de asistencia en materia de registro de documentos de la Junta
de Extremadura cuentan con un formato normalizado para la presentación de
Quejas o Sugerencias en el Libro, si bien podrá ser utilizado cualquier otro formato. En el
supuesto de presentación de sugerencias o quejas de forma presencial, los funcionarios