NÚMERO 3

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Miércoles, 5 de enero de 2022

Este instrumento de participación ciudadana está desarrollado en el Decreto 139/2000, de
13 de junio, por la que se regula la información administrativa y la atención al ciudadano, norma
que en materia de acceso a la información pública se ha visto afectada por la Ley 19/2013, de
9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
Todas las oficinas de asistencia a la ciudadanía de la Junta de Extremadura cuentan con un
formato normalizado para la presentación de Quejas o Sugerencias en el Libro, si bien podrá
ser utilizado cualquier otro formato. En el supuesto de presentación de sugerencias o quejas de
forma presencial, las/los funcionarias/os encargadas/os de la custodia del Libro de Quejas y
Sugerencias auxiliarán a la ciudadanía en la formulación, explicándoles el significado y alcance
de las mismas, así como sus posibles efectos y el procedimiento que se seguirá. En el caso de
las quejas, colaborarán especialmente en informarles sobre el órgano competente en el asunto
objeto de las mismas.
La quejas y sugerencias pueden presentarse, asimismo, a través de medios electrónicos en
el Portal del Ciudadano habilitado en la sede electrónica de la Junta de Extremadura tal y como
dispone el artículo 20.5 del Decreto 225/2014, de 14 de octubre, de régimen jurídico de la
administración electrónica de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Es fundamental advertir que las quejas y sugerencias formuladas no tendrán en ningún caso
la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos
en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las
restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada
procedimiento, puedan ejercer los interesados en el mismo.
Es recomendable exponer con claridad y precisión cuál es la queja o, en su caso,
sugerencia, por eso deben tener carácter individualizado y concreto, evitando formular
reclamaciones, quejas o denuncias genéricas.
La tramitación de las quejas y sugerencias seguirá un tratamiento uniforme en la Junta de
Extremadura garantizando una rápida contestación a la ciudadanía. En todo caso, se deberá
dar respuesta en un plazo no superior a un mes.
8. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. COMPROMISO CON EL CAMBIO HACIA
UNA ADMINISTRACIÓN DIGITAL . OTROS COMPROMISOS GENERALES.
Los Servicios del Área Tributaria de la Junta de Extremadura cuentan con un sistema de
aseguramiento de la calidad del servicio y atención prestada a las personas usuarias a través
de los siguientes instrumentos y agentes facilitadores de la misma:
8.1. Sistema de aseguramiento de la calidad.
Semestralmente se realizará la recogida y análisis de las encuestas de satisfacción sobre el
servicio, con el fin de conocer la valoración resultante y las posibles mejoras a introducir.
8.2. Compromiso ético de actuación
El personal que presta servicio en el Área Tributaria de la Junta de Extremadura, asume
como valores éticos del servicio público la integridad, la neutralidad, la imparcialidad, la
transparencia en la gestión, la receptividad, la responsabilidad profesional y el servicio a la
ciudadanía.
8.3. Compromiso con la protección medioambiental.
Entre las medidas dirigidas a la protección del medio ambiente que le son de aplicación por
razón de su actividad que el Área Tributaria de la Junta de Extremadura ha adoptado destacan

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