Ministerio de Trabajo y Economía Social. III. Otras disposiciones. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2025-10861)
Resolución de 14 de mayo de 2025, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el IV Convenio colectivo de Eltec IT Services, SL.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 131
Sábado 31 de mayo de 2025
Sec. III. Pág. 71253
Sin detrimento del Servicio, Equipo, Área o Proyecto y con la autorización del
responsable inmediato, las personas trabajadoras que se encuentren adscritas a un
mismo servicio de guardia podrán voluntariamente intercambiar su guardia.
Para cada servicio de guardia se pactará un calendario de guardias de 3 meses,
procurando distribuir de forma equitativa los fines de semana, festivos y festivos
especiales entre las personas adscritas a dicho servicio.
En la elaboración del calendario de guardias se contará con el personal adscrito al
servicio de guardia sin superar el límite máximo de 36 guardias anuales por persona
trabajadora. No obstante, dicho límite no resultará de aplicación en caso de aceptación
de la persona trabajadora.
Todas las guardias, sean o no último nivel de resolución técnica, tendrán definido un
nivel de escalado jerárquico que será el responsable final de los servicios para los que
se presta la guardia.
18.2
Estructura.
El servicio de guardia tiene dos componentes:
– Disponibilidad 24 horas: El personal afectado estará permanentemente localizable
mediante medios de localización remota proporcionados por la Empresa, al objeto de
atender las intervenciones que, en su caso, se originen en el Servicio, Equipo, Área o
Proyecto. El tiempo de respuesta a la llamada será inferior a 15 minutos. La
disponibilidad se contabiliza en días en función de la necesidad del Servicio, Equipo,
Área o Proyecto.
– Intervención en guardia: Es el tiempo empleado en la resolución de una incidencia,
ya sea de forma remota o presencial, si fuese necesario. Los tiempos de desplazamiento
se incluyen en el cómputo del tiempo de resolución de la incidencia. En caso de no poder
superarse remotamente la incidencia, el personal se presentará en el puesto de
trabajo/lugar de la incidencia en un período de tiempo no superior al pactado según
Servicio, Equipo, Área o Proyecto (contando a partir del momento en que se llegue a la
conclusión de no ser posible la solución remota del problema).
Los tiempos de intervención se contabilizarán por horas y minutos reportados en la
aplicación de gestión de incidencias y se acumularán con una periodicidad mensual.
Son todas aquellas actuaciones programadas previamente, que deben realizarse
fuera del horario habitual de trabajo, y que tienen como objetivo realizar trabajos y tareas
que, por imperativos técnicos, del servicio o del propio cliente, no pueden hacerse dentro
del horario habitual indicado. Sería el caso por ejemplo de arranques de servicios,
hardware o aplicaciones informáticas, el mantenimiento de infraestructuras o
aplicaciones informáticas, etc.
Para una misma persona trabajadora no se puede planificar la realización simultánea
del servicio de guardias y las intervenciones planificadas, dada la distinta finalidad que
se persigue con ambos instrumentos de ordenación del trabajo.
En el caso excepcional de producirse una simultaneidad debido a la no posibilidad de
hacerlo de forma separada, el responsable del Servicio, Equipo, Área o Proyecto
asumirá la priorización de las acciones a realizar en caso de producirse algún tipo de
conflicto operativo entre ambas actuaciones.
La realización de una intervención planificada será acordada individualmente con
cada persona trabajadora susceptible de realizarla, dado su perfil técnico, experiencia
profesional, y vinculación directa entre su trabajo y las tareas a realizar que constituyen
la intervención planificada. Cualquier persona que cumpla los requisitos anteriores será
susceptible de realizar intervenciones planificadas. Las personas trabajadoras podrán
adscribirse voluntariamente a las intervenciones planificadas.
cve: BOE-A-2025-10861
Verificable en https://www.boe.es
Artículo 19. Intervenciones planificadas.
Núm. 131
Sábado 31 de mayo de 2025
Sec. III. Pág. 71253
Sin detrimento del Servicio, Equipo, Área o Proyecto y con la autorización del
responsable inmediato, las personas trabajadoras que se encuentren adscritas a un
mismo servicio de guardia podrán voluntariamente intercambiar su guardia.
Para cada servicio de guardia se pactará un calendario de guardias de 3 meses,
procurando distribuir de forma equitativa los fines de semana, festivos y festivos
especiales entre las personas adscritas a dicho servicio.
En la elaboración del calendario de guardias se contará con el personal adscrito al
servicio de guardia sin superar el límite máximo de 36 guardias anuales por persona
trabajadora. No obstante, dicho límite no resultará de aplicación en caso de aceptación
de la persona trabajadora.
Todas las guardias, sean o no último nivel de resolución técnica, tendrán definido un
nivel de escalado jerárquico que será el responsable final de los servicios para los que
se presta la guardia.
18.2
Estructura.
El servicio de guardia tiene dos componentes:
– Disponibilidad 24 horas: El personal afectado estará permanentemente localizable
mediante medios de localización remota proporcionados por la Empresa, al objeto de
atender las intervenciones que, en su caso, se originen en el Servicio, Equipo, Área o
Proyecto. El tiempo de respuesta a la llamada será inferior a 15 minutos. La
disponibilidad se contabiliza en días en función de la necesidad del Servicio, Equipo,
Área o Proyecto.
– Intervención en guardia: Es el tiempo empleado en la resolución de una incidencia,
ya sea de forma remota o presencial, si fuese necesario. Los tiempos de desplazamiento
se incluyen en el cómputo del tiempo de resolución de la incidencia. En caso de no poder
superarse remotamente la incidencia, el personal se presentará en el puesto de
trabajo/lugar de la incidencia en un período de tiempo no superior al pactado según
Servicio, Equipo, Área o Proyecto (contando a partir del momento en que se llegue a la
conclusión de no ser posible la solución remota del problema).
Los tiempos de intervención se contabilizarán por horas y minutos reportados en la
aplicación de gestión de incidencias y se acumularán con una periodicidad mensual.
Son todas aquellas actuaciones programadas previamente, que deben realizarse
fuera del horario habitual de trabajo, y que tienen como objetivo realizar trabajos y tareas
que, por imperativos técnicos, del servicio o del propio cliente, no pueden hacerse dentro
del horario habitual indicado. Sería el caso por ejemplo de arranques de servicios,
hardware o aplicaciones informáticas, el mantenimiento de infraestructuras o
aplicaciones informáticas, etc.
Para una misma persona trabajadora no se puede planificar la realización simultánea
del servicio de guardias y las intervenciones planificadas, dada la distinta finalidad que
se persigue con ambos instrumentos de ordenación del trabajo.
En el caso excepcional de producirse una simultaneidad debido a la no posibilidad de
hacerlo de forma separada, el responsable del Servicio, Equipo, Área o Proyecto
asumirá la priorización de las acciones a realizar en caso de producirse algún tipo de
conflicto operativo entre ambas actuaciones.
La realización de una intervención planificada será acordada individualmente con
cada persona trabajadora susceptible de realizarla, dado su perfil técnico, experiencia
profesional, y vinculación directa entre su trabajo y las tareas a realizar que constituyen
la intervención planificada. Cualquier persona que cumpla los requisitos anteriores será
susceptible de realizar intervenciones planificadas. Las personas trabajadoras podrán
adscribirse voluntariamente a las intervenciones planificadas.
cve: BOE-A-2025-10861
Verificable en https://www.boe.es
Artículo 19. Intervenciones planificadas.
