Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2024-24101)
Real Decreto 1024/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Imagen Personal; Imagen y Sonido; Madera, Mueble y Corcho; y Química, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
683 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 280
Miércoles 20 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 152830
CR3.4 Las normas de atención a la clientela se describen, contextualizándolas
en función de los posibles canales de comunicación a utilizar: email,
teléfono, redes sociales, otros, siguiendo la normativa aplicable en
materia de protección de datos.
CR3.5 La atención a la clientela en los momentos de acogida, prestación del
servicio y despedida se describen mediante frases-tipo e intervenciones
concretas, teniendo en cuenta las habilidades comunicativas de
escucha activa, claridad y precisión, siguiendo las pautas establecidas
por la entidad y respetando la deontología profesional.
CR3.6 El aporte de explicaciones y argumentos a la clientela en relación con
un posible diagnóstico, la recomendación de un tratamiento o servicio o
el aporte de consejos de uso de productos o técnicas fuera del centro
se pauta de manera concreta, garantizando la comprensión y su puesta
en práctica.
CR3.7 El trámite de las quejas y reclamaciones ante posibles contingencias se
detalla, concretando acciones y plazos, enfocándose a la satisfacción
de la clientela.
CR3.8 Los parámetros de calidad a evaluar en la comunicación con la clientela
en los momentos de acogida, prestación del servicio y despedida se
enumeran, formulándose a modo de indicadores de verificación de fácil
comprensión.
CR4.1 El recordatorio de análisis del contexto del centro previo a la
elaboración del protocolo de comunicación se explicita, orientándolo a
la identificación de áreas susceptibles de evaluación en cada uno de
los posibles servicios o tratamientos.
CR4.2 El manual de calidad con la concreción de los estándares se elabora,
incluyendo normas, procedimientos, plan de formación y registros,
especificando en cada caso: qué, quién y cómo se ejecutan las
acciones y el servicio.
CR4.3 Los cuestionarios de satisfacción a cumplimentar por la clientela se
configuran para cada servicio o tratamiento susceptible de evaluación.
CR4.4 La intervención del profesional en los procesos de evaluación de la
calidad de los servicios prestados se concreta, detallando en qué
momentos acometerlos y de qué manera.
CR4.5 La invitación a la participación de la clientela en procesos de evaluación
de la calidad del servicio mediante cuestionarios de satisfacción se
concreta, especificando los momentos y procedimientos para su
aplicación.
CR4.6 El mecanismo para validar el cumplimiento de los protocolos
normalizados en cada actuación profesional se describe, disponiéndolo
de manera accesible a los profesionales del centro, una vez elaborado.
CR4.7 El procedimiento para establecer medidas correctoras capaces de
optimizar los servicios prestados ante la valoración de la calidad se
proponen, adecuándose a las características del centro.
Contexto profesional
Medios de producción
Equipos informáticos. Aplicaciones informáticas. Plantillas-tipo.
cve: BOE-A-2024-24101
Verificable en https://www.boe.es
RP4: Elaborar protocolos normalizados sobre la valoración de la calidad del servicio
estético y/o hidrotermal prestado, analizando la actuación profesional para
incidir en la mejora continua.
Núm. 280
Miércoles 20 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 152830
CR3.4 Las normas de atención a la clientela se describen, contextualizándolas
en función de los posibles canales de comunicación a utilizar: email,
teléfono, redes sociales, otros, siguiendo la normativa aplicable en
materia de protección de datos.
CR3.5 La atención a la clientela en los momentos de acogida, prestación del
servicio y despedida se describen mediante frases-tipo e intervenciones
concretas, teniendo en cuenta las habilidades comunicativas de
escucha activa, claridad y precisión, siguiendo las pautas establecidas
por la entidad y respetando la deontología profesional.
CR3.6 El aporte de explicaciones y argumentos a la clientela en relación con
un posible diagnóstico, la recomendación de un tratamiento o servicio o
el aporte de consejos de uso de productos o técnicas fuera del centro
se pauta de manera concreta, garantizando la comprensión y su puesta
en práctica.
CR3.7 El trámite de las quejas y reclamaciones ante posibles contingencias se
detalla, concretando acciones y plazos, enfocándose a la satisfacción
de la clientela.
CR3.8 Los parámetros de calidad a evaluar en la comunicación con la clientela
en los momentos de acogida, prestación del servicio y despedida se
enumeran, formulándose a modo de indicadores de verificación de fácil
comprensión.
CR4.1 El recordatorio de análisis del contexto del centro previo a la
elaboración del protocolo de comunicación se explicita, orientándolo a
la identificación de áreas susceptibles de evaluación en cada uno de
los posibles servicios o tratamientos.
CR4.2 El manual de calidad con la concreción de los estándares se elabora,
incluyendo normas, procedimientos, plan de formación y registros,
especificando en cada caso: qué, quién y cómo se ejecutan las
acciones y el servicio.
CR4.3 Los cuestionarios de satisfacción a cumplimentar por la clientela se
configuran para cada servicio o tratamiento susceptible de evaluación.
CR4.4 La intervención del profesional en los procesos de evaluación de la
calidad de los servicios prestados se concreta, detallando en qué
momentos acometerlos y de qué manera.
CR4.5 La invitación a la participación de la clientela en procesos de evaluación
de la calidad del servicio mediante cuestionarios de satisfacción se
concreta, especificando los momentos y procedimientos para su
aplicación.
CR4.6 El mecanismo para validar el cumplimiento de los protocolos
normalizados en cada actuación profesional se describe, disponiéndolo
de manera accesible a los profesionales del centro, una vez elaborado.
CR4.7 El procedimiento para establecer medidas correctoras capaces de
optimizar los servicios prestados ante la valoración de la calidad se
proponen, adecuándose a las características del centro.
Contexto profesional
Medios de producción
Equipos informáticos. Aplicaciones informáticas. Plantillas-tipo.
cve: BOE-A-2024-24101
Verificable en https://www.boe.es
RP4: Elaborar protocolos normalizados sobre la valoración de la calidad del servicio
estético y/o hidrotermal prestado, analizando la actuación profesional para
incidir en la mejora continua.
