Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2024-23757)
Real Decreto 1025/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan y suprimen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Seguridad y Medio Ambiente; Servicios Socioculturales y a la Comunidad; Textil, Confección y Piel; y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Viernes 15 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 147081
utilizando técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones, en caso
necesario.
CE5.1 Reconocer características estéticas y de funcionalidad de prendas y
artículos confeccionados a medida y/o semimedida, comparándolas con
prendas confeccionadas en serie.
CE5.2 Explicar formas de entrega y exhibición a la clientela de las prendas y
artículos, destacando la importancia de comprobar sus expectativas de
funcionalidad y estética.
CE5.3 Enumerar medidas que permitan corregir deficiencias y optimizar los
resultados en la prestación del servicio, destacando la importancia de
conseguir la satisfacción de la clientela.
CE5.4 Indicar naturaleza de los conflictos y reclamaciones más frecuentes,
describiendo técnicas para resolverlos.
CE5.5 Citar documentación que se utiliza en la recogida de quejas y
reclamaciones, describiendo los apartados de que consta y la
información que debe contener.
CE5.6 En un supuesto práctico de entrega e información a la clientela de la
realización del vestuario a medida y/o semimedida:
– Comprobar que el trabajo realizado se ajusta a los requisitos
solicitados, verificando su aceptación por parte del cliente.
– Cumplir con las condiciones de entrega, sirviendo la prenda o artículo
confeccionado en la fecha acordada.
– Informar del tratamiento que hay que aplicar en su uso y
mantenimiento,
proporcionándole
un
documento
con
las
recomendaciones de mantenimiento.
– Probar la prenda para su conformidad, verificando que corresponde a
su talla.
CE5.7 En un supuesto práctico de atención a la clientela en la realización de
vestuario a medida y/o semimedida, utilizando técnicas de resolución de
conflictos, ante una reclamación:
– Reconocer el plan de actuación, identificando las fases a seguir.
– Aplicar técnicas de comportamiento positivo y resolutivo, reconociendo
la reclamación formulada y facilitando el acuerdo con la clientela.
– Cumplimentar la documentación establecida para ello por la dirección
de la empresa, utilizando el formulario específico y registrándolo en
soporte físico y/o digital.
C6: Aplicar técnicas de venta, utilizando redes sociales y otros canales de venta.
CE6.1 Enumerar canales de venta y redes sociales más frecuentes para captar
a la clientela, citando ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.
CE6.2 Explicar procedimiento para crear perfiles en las redes sociales,
destacando la importancia de subir contenido relevante y atractivo.
CE6.3 Citar indicadores de desempeño en las redes sociales y otros canales de
venta, explicando técnica de análisis para establecer oportunidades de
mejora o nuevas estrategias de marketing.
CE6.4 Explicar normativa sobre protección de datos de la clientela, destacando
la importancia de informar sobre ello a la clientela y de archivarlo en el
soporte (físico y/o digital) establecido por la dirección de la empresa.
cve: BOE-A-2024-23757
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 276
Viernes 15 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 147081
utilizando técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones, en caso
necesario.
CE5.1 Reconocer características estéticas y de funcionalidad de prendas y
artículos confeccionados a medida y/o semimedida, comparándolas con
prendas confeccionadas en serie.
CE5.2 Explicar formas de entrega y exhibición a la clientela de las prendas y
artículos, destacando la importancia de comprobar sus expectativas de
funcionalidad y estética.
CE5.3 Enumerar medidas que permitan corregir deficiencias y optimizar los
resultados en la prestación del servicio, destacando la importancia de
conseguir la satisfacción de la clientela.
CE5.4 Indicar naturaleza de los conflictos y reclamaciones más frecuentes,
describiendo técnicas para resolverlos.
CE5.5 Citar documentación que se utiliza en la recogida de quejas y
reclamaciones, describiendo los apartados de que consta y la
información que debe contener.
CE5.6 En un supuesto práctico de entrega e información a la clientela de la
realización del vestuario a medida y/o semimedida:
– Comprobar que el trabajo realizado se ajusta a los requisitos
solicitados, verificando su aceptación por parte del cliente.
– Cumplir con las condiciones de entrega, sirviendo la prenda o artículo
confeccionado en la fecha acordada.
– Informar del tratamiento que hay que aplicar en su uso y
mantenimiento,
proporcionándole
un
documento
con
las
recomendaciones de mantenimiento.
– Probar la prenda para su conformidad, verificando que corresponde a
su talla.
CE5.7 En un supuesto práctico de atención a la clientela en la realización de
vestuario a medida y/o semimedida, utilizando técnicas de resolución de
conflictos, ante una reclamación:
– Reconocer el plan de actuación, identificando las fases a seguir.
– Aplicar técnicas de comportamiento positivo y resolutivo, reconociendo
la reclamación formulada y facilitando el acuerdo con la clientela.
– Cumplimentar la documentación establecida para ello por la dirección
de la empresa, utilizando el formulario específico y registrándolo en
soporte físico y/o digital.
C6: Aplicar técnicas de venta, utilizando redes sociales y otros canales de venta.
CE6.1 Enumerar canales de venta y redes sociales más frecuentes para captar
a la clientela, citando ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.
CE6.2 Explicar procedimiento para crear perfiles en las redes sociales,
destacando la importancia de subir contenido relevante y atractivo.
CE6.3 Citar indicadores de desempeño en las redes sociales y otros canales de
venta, explicando técnica de análisis para establecer oportunidades de
mejora o nuevas estrategias de marketing.
CE6.4 Explicar normativa sobre protección de datos de la clientela, destacando
la importancia de informar sobre ello a la clientela y de archivarlo en el
soporte (físico y/o digital) establecido por la dirección de la empresa.
cve: BOE-A-2024-23757
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 276
