Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2024-23757)
Real Decreto 1025/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan y suprimen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Seguridad y Medio Ambiente; Servicios Socioculturales y a la Comunidad; Textil, Confección y Piel; y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 276
Viernes 15 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 147082
C7: Aplicar técnicas de promoción de la marca, asistiendo a ferias y eventos,
trabajando con influencers, entre otros.
CE7.1 Citar estrategias de branding, describiéndolas y enumerando ventajas e
inconvenientes de cada una de ellas.
CE7.2 Explicar técnicas de análisis de mercados, destacando su importancia a
la hora de determinar mejoras y diferenciarse de la competencia.
CE7.3 Definir estrategias de marketing para segmentar mercados, teniendo en
cuenta perfiles de consumidores existentes.
CE7.4 Describir estrategias comerciales (descuentos por volumen de compra,
por fechas especiales, entre otras) a utilizar para atraer y fidelizar a la
clientela, citando ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.5; C4 respecto a
CE4.6; C5 respecto a CE5.6 y CE5.7.
Otras capacidades:
Demostrar un buen hacer profesional.
Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.
Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas
con su actividad.
Tratar a la clientela con cortesía, respeto y discreción.
Promover comportamientos que favorezcan la protección medioambiental.
Cumplir las medidas que favorezcan el principio de igualdad de trato y de
oportunidades entre hombres y mujeres.
Contenidos
Barreras y dificultades. Comunicación no verbal. Comunicación verbal: técnicas de
emisión de mensajes orales. Comunicación a través de medios no presenciales.
Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales. Técnicas de venta: upselling, crossselling, scarcity, social proof, ofertas especiales, entre otras. La motivación, frustración y
los mecanismos de defensa. Tipos de clientela y su relación con la prestación del
servicio. Identificar las necesidades y expectativas de la clientala. Ofrecer un servicio
personalizado y de calidad. Resolver dudas, quejas y reclamaciones de manera
eficiente. Establecer relaciones a largo plazo con la clientela. La atención personalizada.
Las necesidades y los gustos de la clientela. Sugerencias y consejos para la elección de
prendas y pieles adecuados. Los criterios de satisfacción. Las objeciones de la clientela
y su tratamiento. Aplicación de técnicas de atención al usuario. Fidelización de clientela.
Descripción de fondos documentales. La informática aplicada a los centros
documentales. Acceso a la información por el usuario a través de las bases de datos.
Programas informáticos de tratamiento y organización de la información. Documentación
básica vinculada a proyectos de realización de vestuario a medida. Normativa sobre
protección de datos personales.
2. Fuentes de información del proyecto de realización de vestuario a medida y/o
semimedida
Características estéticas de las diferentes prendas y artículos confeccionados.
Identificar las variaciones de estilos y tendencias de moda actuales. Fondo documental
relacionado con la moda en usos y costumbres. Operaciones más comunes que se
cve: BOE-A-2024-23757
Verificable en https://www.boe.es
1. Habilidades de comunicación y atención de la clientela en situaciones de realización
de vestuario a medida y/o semimedida Aplicación de programas informáticos
Núm. 276
Viernes 15 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 147082
C7: Aplicar técnicas de promoción de la marca, asistiendo a ferias y eventos,
trabajando con influencers, entre otros.
CE7.1 Citar estrategias de branding, describiéndolas y enumerando ventajas e
inconvenientes de cada una de ellas.
CE7.2 Explicar técnicas de análisis de mercados, destacando su importancia a
la hora de determinar mejoras y diferenciarse de la competencia.
CE7.3 Definir estrategias de marketing para segmentar mercados, teniendo en
cuenta perfiles de consumidores existentes.
CE7.4 Describir estrategias comerciales (descuentos por volumen de compra,
por fechas especiales, entre otras) a utilizar para atraer y fidelizar a la
clientela, citando ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.5; C4 respecto a
CE4.6; C5 respecto a CE5.6 y CE5.7.
Otras capacidades:
Demostrar un buen hacer profesional.
Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.
Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas
con su actividad.
Tratar a la clientela con cortesía, respeto y discreción.
Promover comportamientos que favorezcan la protección medioambiental.
Cumplir las medidas que favorezcan el principio de igualdad de trato y de
oportunidades entre hombres y mujeres.
Contenidos
Barreras y dificultades. Comunicación no verbal. Comunicación verbal: técnicas de
emisión de mensajes orales. Comunicación a través de medios no presenciales.
Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales. Técnicas de venta: upselling, crossselling, scarcity, social proof, ofertas especiales, entre otras. La motivación, frustración y
los mecanismos de defensa. Tipos de clientela y su relación con la prestación del
servicio. Identificar las necesidades y expectativas de la clientala. Ofrecer un servicio
personalizado y de calidad. Resolver dudas, quejas y reclamaciones de manera
eficiente. Establecer relaciones a largo plazo con la clientela. La atención personalizada.
Las necesidades y los gustos de la clientela. Sugerencias y consejos para la elección de
prendas y pieles adecuados. Los criterios de satisfacción. Las objeciones de la clientela
y su tratamiento. Aplicación de técnicas de atención al usuario. Fidelización de clientela.
Descripción de fondos documentales. La informática aplicada a los centros
documentales. Acceso a la información por el usuario a través de las bases de datos.
Programas informáticos de tratamiento y organización de la información. Documentación
básica vinculada a proyectos de realización de vestuario a medida. Normativa sobre
protección de datos personales.
2. Fuentes de información del proyecto de realización de vestuario a medida y/o
semimedida
Características estéticas de las diferentes prendas y artículos confeccionados.
Identificar las variaciones de estilos y tendencias de moda actuales. Fondo documental
relacionado con la moda en usos y costumbres. Operaciones más comunes que se
cve: BOE-A-2024-23757
Verificable en https://www.boe.es
1. Habilidades de comunicación y atención de la clientela en situaciones de realización
de vestuario a medida y/o semimedida Aplicación de programas informáticos
