Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2024-23541)
Real Decreto 1021/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Administración y Gestión; Artes Gráficas; Artes y Artesanías; Comercio y Marketing; Hostelería y Turismo; Energía y Agua; Marítimo Pesquera; Seguridad y Medio Ambiente; y Servicios Socioculturales y a la Comunidad, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 274
Miércoles 13 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 144658
– Identificar en el organigrama de la Administración la unidad o
departamento responsable de la recepción de la queja o sugerencia,
redactando el escrito de remisión de dicha queja o sugerencia.
C5: Aplicar técnicas de tramitación y resolución de peticiones, sugerencias,
consultas, quejas y reclamaciones en la Administración Pública, identificando su
origen y naturaleza, a través de diferentes medios de comunicación (redes
sociales, web, soporte papel, entre otros).
CE5.1 Distinguir el acto y proceso de petición de información, sugerencia,
consulta, queja y reclamación en las Administraciones Públicas,
identificando el ámbito de competencia en la resolución de los mismos.
CE5.2 Identificar los tipos y procedimientos de consulta y de reclamación a la
Administración Pública, identificando los medios para presentarlas (vía
telemática, redes sociales, correo electrónico, entre otros),
relacionándolas con su origen y su eficacia jurídica.
CE5.3 Especificar los mecanismos de tramitación de peticiones, quejas y
sugerencias, especificando la forma de acceso a los mismos por parte de
los contribuyentes.
CE5.4 Describir los materiales y recursos de apoyo (manuales, instrucciones
internas, bases de datos, legislación, entre otros), relacionándolos con
los medios de atención al contribuyente.
CE5.5 En un supuesto práctico de simulación de atención a un ciudadano y
ante una petición de información, sugerencia, consulta, queja o
reclamación, en el que se aporta material y recursos de apoyo,
información y características de la situación, así como el contexto (datos
del ciudadano, funciones del personal, organigrama, entre otros):
– Identificar la naturaleza de la petición, sugerencia, reclamación,
consulta o queja, seleccionando los recursos de apoyo para atenderlos.
– Identificar la normativa aplicable a la regulación del supuesto,
explicando su aplicación al mismo.
– Indicar el departamento u órgano encargado de atender la petición,
sugerencia, consulta, queja o reclamación, en el supuesto de que
exceda de su competencia.
– Determinar los criterios de seguridad y confidencialidad aplicables a la
consulta, queja o reclamación, adaptándolos al medio de
comunicación empleado, enumerando las consecuencias de una
actitud negligente ante dichos criterios.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 completa; C2 respecto a CE2.3; C3 respecto a CE3.2; C4 respecto a CE4.4 y C5
respecto a CE5.5.
Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas
con su actividad.
Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de
los usuarios.
Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos.
Adaptarse a la organización, a sus cambios organizativos y tecnológicos, así como a
situaciones o contextos nuevos.
Transmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y
precisa respetando los canales establecidos en la organización.
Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral.
cve: BOE-A-2024-23541
Verificable en https://www.boe.es
Otras capacidades:
Núm. 274
Miércoles 13 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 144658
– Identificar en el organigrama de la Administración la unidad o
departamento responsable de la recepción de la queja o sugerencia,
redactando el escrito de remisión de dicha queja o sugerencia.
C5: Aplicar técnicas de tramitación y resolución de peticiones, sugerencias,
consultas, quejas y reclamaciones en la Administración Pública, identificando su
origen y naturaleza, a través de diferentes medios de comunicación (redes
sociales, web, soporte papel, entre otros).
CE5.1 Distinguir el acto y proceso de petición de información, sugerencia,
consulta, queja y reclamación en las Administraciones Públicas,
identificando el ámbito de competencia en la resolución de los mismos.
CE5.2 Identificar los tipos y procedimientos de consulta y de reclamación a la
Administración Pública, identificando los medios para presentarlas (vía
telemática, redes sociales, correo electrónico, entre otros),
relacionándolas con su origen y su eficacia jurídica.
CE5.3 Especificar los mecanismos de tramitación de peticiones, quejas y
sugerencias, especificando la forma de acceso a los mismos por parte de
los contribuyentes.
CE5.4 Describir los materiales y recursos de apoyo (manuales, instrucciones
internas, bases de datos, legislación, entre otros), relacionándolos con
los medios de atención al contribuyente.
CE5.5 En un supuesto práctico de simulación de atención a un ciudadano y
ante una petición de información, sugerencia, consulta, queja o
reclamación, en el que se aporta material y recursos de apoyo,
información y características de la situación, así como el contexto (datos
del ciudadano, funciones del personal, organigrama, entre otros):
– Identificar la naturaleza de la petición, sugerencia, reclamación,
consulta o queja, seleccionando los recursos de apoyo para atenderlos.
– Identificar la normativa aplicable a la regulación del supuesto,
explicando su aplicación al mismo.
– Indicar el departamento u órgano encargado de atender la petición,
sugerencia, consulta, queja o reclamación, en el supuesto de que
exceda de su competencia.
– Determinar los criterios de seguridad y confidencialidad aplicables a la
consulta, queja o reclamación, adaptándolos al medio de
comunicación empleado, enumerando las consecuencias de una
actitud negligente ante dichos criterios.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 completa; C2 respecto a CE2.3; C3 respecto a CE3.2; C4 respecto a CE4.4 y C5
respecto a CE5.5.
Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas
con su actividad.
Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de
los usuarios.
Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos.
Adaptarse a la organización, a sus cambios organizativos y tecnológicos, así como a
situaciones o contextos nuevos.
Transmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y
precisa respetando los canales establecidos en la organización.
Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral.
cve: BOE-A-2024-23541
Verificable en https://www.boe.es
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