Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2024-23541)
Real Decreto 1021/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Administración y Gestión; Artes Gráficas; Artes y Artesanías; Comercio y Marketing; Hostelería y Turismo; Energía y Agua; Marítimo Pesquera; Seguridad y Medio Ambiente; y Servicios Socioculturales y a la Comunidad, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Miércoles 13 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 144657
información relativa a las mimas, fuentes de información jurídica, base de
datos y manejando aplicaciones informáticas:
– Examinar las resoluciones propuestas en cuanto a la legitimación y los
derechos del ciudadano, deduciendo cuáles de ellas suponen una
lesión de intereses para los ciudadanos afectados.
– Analizar las resoluciones del supuesto, consultando la normativa
aportada y comprobando el alcance del vicio.
– Especificar el vicio detectado en las resoluciones, identificándolas
como nulas o anulables.
– Explicar si las resoluciones detectadas son susceptibles de recurso,
indicando el plazo para interponerlo y el órgano ante el cuál es
procedente su presentación y cual el que resuelve.
– Determinar qué tipo de recurso procede presentarse, atendiendo a los
elementos formales y de contenido de cada resolución afectada.
– Definir los argumentos que habría que alegar, redactando el recurso a
presentar, notificando los errores y requisitos subsanables
seleccionado el medio adaptado al procedimiento que permita dejar
constancia del envío y recepción.
CE3.3 Explicar la obligatoriedad que tiene la Administración de resolver de
forma expresa, especificando el sentido del silencio administrativo.
CE3.4 Enunciar los supuestos en los que procede una reclamación previa a la
vía civil o laboral, identificando los órganos ante los que presentarlos.
CE3.5 Explicar los supuestos en que el acto administrativo agota la vía
Administrativa, especificando la posibilidad y plazo del recurso
contencioso-Administrativo.
C4: Aplicar técnicas y procedimientos de comunicación presencial, telefónica y
electrónica (oral y escrito) en situaciones de información, atención, orientación y
asistencia al ciudadano.
CE4.1 Definir los procedimientos y medios establecidos en la Administración, en
base a la atención a los ciudadanos.
CE4.2 Explicar las técnicas de comunicación interpersonal, clasificándolas
según su uso en la comunicación oral, escrita, presencial, electrónica y
telefónica empleadas en la atención al ciudadano, identificando las
barreras de la comunicación de cada uso.
CE4.3 Describir la forma y actitud en la atención, orientación y asistencia al
ciudadano, identificando las técnicas de resolución de situaciones
conflictivas en el ámbito público.
CE4.4 En un supuesto práctico de simulación de atención, asistencia u
orientación presencial, electrónica o telefónica a ciudadanos, en que se
proporciona información, características y contexto comunicativo:
– Seleccionar el procedimiento de comunicación para la atención al
ciudadano en función del tipo de usuario y su contexto.
– Aplicar las técnicas de atención interpersonal, escrita o electrónica en
función del procedimiento de comunicación seleccionado.
– Explicar las ventajas del procedimiento, la técnica o técnicas
seleccionadas, evaluando el resultado de su aplicación en el supuesto
práctico.
– Emplear las técnicas de resolución de conflictos aplicables al mismo,
redactando los documentos adaptados a cada situación, para atender
la contingencia planteada.
cve: BOE-A-2024-23541
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 274
Miércoles 13 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 144657
información relativa a las mimas, fuentes de información jurídica, base de
datos y manejando aplicaciones informáticas:
– Examinar las resoluciones propuestas en cuanto a la legitimación y los
derechos del ciudadano, deduciendo cuáles de ellas suponen una
lesión de intereses para los ciudadanos afectados.
– Analizar las resoluciones del supuesto, consultando la normativa
aportada y comprobando el alcance del vicio.
– Especificar el vicio detectado en las resoluciones, identificándolas
como nulas o anulables.
– Explicar si las resoluciones detectadas son susceptibles de recurso,
indicando el plazo para interponerlo y el órgano ante el cuál es
procedente su presentación y cual el que resuelve.
– Determinar qué tipo de recurso procede presentarse, atendiendo a los
elementos formales y de contenido de cada resolución afectada.
– Definir los argumentos que habría que alegar, redactando el recurso a
presentar, notificando los errores y requisitos subsanables
seleccionado el medio adaptado al procedimiento que permita dejar
constancia del envío y recepción.
CE3.3 Explicar la obligatoriedad que tiene la Administración de resolver de
forma expresa, especificando el sentido del silencio administrativo.
CE3.4 Enunciar los supuestos en los que procede una reclamación previa a la
vía civil o laboral, identificando los órganos ante los que presentarlos.
CE3.5 Explicar los supuestos en que el acto administrativo agota la vía
Administrativa, especificando la posibilidad y plazo del recurso
contencioso-Administrativo.
C4: Aplicar técnicas y procedimientos de comunicación presencial, telefónica y
electrónica (oral y escrito) en situaciones de información, atención, orientación y
asistencia al ciudadano.
CE4.1 Definir los procedimientos y medios establecidos en la Administración, en
base a la atención a los ciudadanos.
CE4.2 Explicar las técnicas de comunicación interpersonal, clasificándolas
según su uso en la comunicación oral, escrita, presencial, electrónica y
telefónica empleadas en la atención al ciudadano, identificando las
barreras de la comunicación de cada uso.
CE4.3 Describir la forma y actitud en la atención, orientación y asistencia al
ciudadano, identificando las técnicas de resolución de situaciones
conflictivas en el ámbito público.
CE4.4 En un supuesto práctico de simulación de atención, asistencia u
orientación presencial, electrónica o telefónica a ciudadanos, en que se
proporciona información, características y contexto comunicativo:
– Seleccionar el procedimiento de comunicación para la atención al
ciudadano en función del tipo de usuario y su contexto.
– Aplicar las técnicas de atención interpersonal, escrita o electrónica en
función del procedimiento de comunicación seleccionado.
– Explicar las ventajas del procedimiento, la técnica o técnicas
seleccionadas, evaluando el resultado de su aplicación en el supuesto
práctico.
– Emplear las técnicas de resolución de conflictos aplicables al mismo,
redactando los documentos adaptados a cada situación, para atender
la contingencia planteada.
cve: BOE-A-2024-23541
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 274
