Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2024-23541)
Real Decreto 1021/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Administración y Gestión; Artes Gráficas; Artes y Artesanías; Comercio y Marketing; Hostelería y Turismo; Energía y Agua; Marítimo Pesquera; Seguridad y Medio Ambiente; y Servicios Socioculturales y a la Comunidad, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
627 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 274
Miércoles 13 de noviembre de 2024
CR3.2
CR3.3
CR3.4
CR3.5
CR3.6
Sec. I. Pág. 144633
protocolario y habilidades y técnicas de comunicación asertiva y
empática, asegurando la comprensión de la misma por el interlocutor.
La información necesaria para gestionar la petición se recaba del
interlocutor, canalizándola a la unidad o departamento responsable de
su resolución.
La ayuda y orientaciones se prestan, permitiendo al ciudadano realizar
las gestiones para dar cumplimiento de sus derechos.
Las quejas y sugerencias se recepcionan, recogiendo la información
que permita valorar la calidad del servicio prestado y remitiéndolas a la
unidad o departamento responsable de su tramitación.
Las quejas y sugerencias recibidas en la atención a los ciudadanos en
la prestación de los servicios públicos se tramitan, con prontitud y
eficiencia, de acuerdo con la Carta de Servicios de la Administración.
Los criterios de seguridad y confidencialidad de la información se
aplican, en el tratamiento y mantenimiento de la información y
documentación, informando de los derechos del tratamiento de los
datos a los ciudadanos.
Contexto profesional
Medios de producción
Red Local. Equipos informáticos. Periféricos. Sistemas operativos, Internet,
cortafuegos, antivirus, navegadores, correo electrónico, aplicaciones informáticas de
propósito general. Redes sociales, teléfonos, videollamadas, aplicaciones y otros
dispositivos y medios de comunicación. Programas de gestión de personal, nóminas y
seguros sociales. Fotocopiadoras, escáneres y equipos de reproducción. Material y
mobiliario de oficina. Sistemas de tramitación electrónica.
Productos y resultados
Resoluciones de las autoridades y solicitudes de los particulares registradas Asuntos,
expedientes o reclamaciones tramitados Actividades de atención al público y de
información de carácter general gestionadas.
Información utilizada o generada
Unidad de competencia 4: manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la
información y la documentación
Nivel: 2
Código: UC0233_2
cve: BOE-A-2024-23541
Verificable en https://www.boe.es
Normativa aplicable de protección medioambiental. Normativa aplicable sobre
Prevención de Riesgos Laborales. Disposiciones mínimas de seguridad y salud en
lugares de trabajo relativas a ergonomía. Información sobre procedimientos
administrativos en la Administración Pública General del Estado, Autonómica y Local.
Normativa sobre función pública. Manuales y soporte de aplicaciones de las
administraciones laborales. Modelos oficiales. Fichas y formatos internos, formularios
oficiales. Aplicaciones informáticas generales y específicas de las administraciones.
Gestor documental. Información sobre competencias de las Administraciones Públicas:
procedimientos, plazos, efectos y recursos. Soportes documentales propios de la
Administración Pública. Internet. Bases de datos. Webs institucionales.
Núm. 274
Miércoles 13 de noviembre de 2024
CR3.2
CR3.3
CR3.4
CR3.5
CR3.6
Sec. I. Pág. 144633
protocolario y habilidades y técnicas de comunicación asertiva y
empática, asegurando la comprensión de la misma por el interlocutor.
La información necesaria para gestionar la petición se recaba del
interlocutor, canalizándola a la unidad o departamento responsable de
su resolución.
La ayuda y orientaciones se prestan, permitiendo al ciudadano realizar
las gestiones para dar cumplimiento de sus derechos.
Las quejas y sugerencias se recepcionan, recogiendo la información
que permita valorar la calidad del servicio prestado y remitiéndolas a la
unidad o departamento responsable de su tramitación.
Las quejas y sugerencias recibidas en la atención a los ciudadanos en
la prestación de los servicios públicos se tramitan, con prontitud y
eficiencia, de acuerdo con la Carta de Servicios de la Administración.
Los criterios de seguridad y confidencialidad de la información se
aplican, en el tratamiento y mantenimiento de la información y
documentación, informando de los derechos del tratamiento de los
datos a los ciudadanos.
Contexto profesional
Medios de producción
Red Local. Equipos informáticos. Periféricos. Sistemas operativos, Internet,
cortafuegos, antivirus, navegadores, correo electrónico, aplicaciones informáticas de
propósito general. Redes sociales, teléfonos, videollamadas, aplicaciones y otros
dispositivos y medios de comunicación. Programas de gestión de personal, nóminas y
seguros sociales. Fotocopiadoras, escáneres y equipos de reproducción. Material y
mobiliario de oficina. Sistemas de tramitación electrónica.
Productos y resultados
Resoluciones de las autoridades y solicitudes de los particulares registradas Asuntos,
expedientes o reclamaciones tramitados Actividades de atención al público y de
información de carácter general gestionadas.
Información utilizada o generada
Unidad de competencia 4: manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la
información y la documentación
Nivel: 2
Código: UC0233_2
cve: BOE-A-2024-23541
Verificable en https://www.boe.es
Normativa aplicable de protección medioambiental. Normativa aplicable sobre
Prevención de Riesgos Laborales. Disposiciones mínimas de seguridad y salud en
lugares de trabajo relativas a ergonomía. Información sobre procedimientos
administrativos en la Administración Pública General del Estado, Autonómica y Local.
Normativa sobre función pública. Manuales y soporte de aplicaciones de las
administraciones laborales. Modelos oficiales. Fichas y formatos internos, formularios
oficiales. Aplicaciones informáticas generales y específicas de las administraciones.
Gestor documental. Información sobre competencias de las Administraciones Públicas:
procedimientos, plazos, efectos y recursos. Soportes documentales propios de la
Administración Pública. Internet. Bases de datos. Webs institucionales.
