Ministerio de Trabajo y Economía Social. III. Otras disposiciones. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2024-23516)
Resolución de 15 de octubre de 2024, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo de T-Systems ITC Iberia, SAU.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 273
Martes 12 de noviembre de 2024
Sec. III. Pág. 144361
Personal Técnico de Servicio
Descripción:
Realiza tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y
preventivo de instalación de hardware y software de equipamientos informático,
electrónico, telecomunicaciones y electromecánico, en un entorno tecnológico abierto o
de multicliente.
Tareas:
– Resolver las incidencias y/o ejecutar las intervenciones que le son asignadas,
teniendo en cuenta las prioridades y urgencias, llevando a cabo las actividades
necesarias hasta la finalización de las mismas, validadas por el usuario.
– Reparación de equipos en general.
– Instalación de equipos y software en general.
– Configuración de equipos y software en general.
– Comprobación y delimitación con su responsable de las intervenciones a realizar.
– Comunicar a su responsable y/o al usuario las actividades realizadas sobre las
incidencias/intervenciones asignadas.
– Comunicar al Sistema de control de avisos toda la información relativa a las
incidencias/intervenciones para su registro y posterior gestión. Proponer a su
responsable ideas para mejorar los métodos de trabajo y la prestación de servicios a
clientes.
Requerimientos:
Titulación: formación de ciclo superior, medio o formación equivalente, o experiencia
demostrada.
Formación: en tecnologías TIC necesarias para llevar a cabo su desempeño.
Certificaciones profesionales en TIC.
Idiomas: inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 al 3
con un mínimo de 3 años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera profesional:
Personal Técnico de servicio – Personal Técnico de soporte.
Pesonal Técnico de Soporte
Descripción:
Tareas:
– Recepción de incidencias y/o intervenciones dadas de alta en el sistema de control
de avisos.
– Filtrar incidencias y/o intervenciones, resolviéndolas o bien cumplimentando aviso
para su posterior tratamiento por los técnicos de servicio.
cve: BOE-A-2024-23516
Verificable en https://www.boe.es
Gestionar las incidencias y/o intervenciones, y como nivel de escalado especializado,
asistir a la resolución de las mismas a petición de los técnicos de servicio.
Núm. 273
Martes 12 de noviembre de 2024
Sec. III. Pág. 144361
Personal Técnico de Servicio
Descripción:
Realiza tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y
preventivo de instalación de hardware y software de equipamientos informático,
electrónico, telecomunicaciones y electromecánico, en un entorno tecnológico abierto o
de multicliente.
Tareas:
– Resolver las incidencias y/o ejecutar las intervenciones que le son asignadas,
teniendo en cuenta las prioridades y urgencias, llevando a cabo las actividades
necesarias hasta la finalización de las mismas, validadas por el usuario.
– Reparación de equipos en general.
– Instalación de equipos y software en general.
– Configuración de equipos y software en general.
– Comprobación y delimitación con su responsable de las intervenciones a realizar.
– Comunicar a su responsable y/o al usuario las actividades realizadas sobre las
incidencias/intervenciones asignadas.
– Comunicar al Sistema de control de avisos toda la información relativa a las
incidencias/intervenciones para su registro y posterior gestión. Proponer a su
responsable ideas para mejorar los métodos de trabajo y la prestación de servicios a
clientes.
Requerimientos:
Titulación: formación de ciclo superior, medio o formación equivalente, o experiencia
demostrada.
Formación: en tecnologías TIC necesarias para llevar a cabo su desempeño.
Certificaciones profesionales en TIC.
Idiomas: inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 al 3
con un mínimo de 3 años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera profesional:
Personal Técnico de servicio – Personal Técnico de soporte.
Pesonal Técnico de Soporte
Descripción:
Tareas:
– Recepción de incidencias y/o intervenciones dadas de alta en el sistema de control
de avisos.
– Filtrar incidencias y/o intervenciones, resolviéndolas o bien cumplimentando aviso
para su posterior tratamiento por los técnicos de servicio.
cve: BOE-A-2024-23516
Verificable en https://www.boe.es
Gestionar las incidencias y/o intervenciones, y como nivel de escalado especializado,
asistir a la resolución de las mismas a petición de los técnicos de servicio.
