Ministerio de Trabajo y Economía Social. III. Otras disposiciones. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2024-23516)
Resolución de 15 de octubre de 2024, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo de T-Systems ITC Iberia, SAU.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 273
Martes 12 de noviembre de 2024
Sec. III. Pág. 144360
Niveles:
– Nivel 1: en fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función.
Máximo 12 meses en la función de los cuales los 6 primeros meses corresponde al de
período de adaptación.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Cambio de
nivel 2 a 3 con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales como responsable de turno o coordinación
técnica.
Carrera profesional:
Personal Técnico de Explotación → Administración de sistemas.
Personal Técnico de Help Desk
Descripción:
Actúa como segundo nivel de resolución de todas aquellas incidencias/actividades
que no hayan podido ser resueltas por el técnico de Soporte de usuarios siguiendo los
procedimientos definidos. Para ello se basará en su formación, conocimiento del
negocio, procesos y plataformas tecnológicas.
Tareas:
– Dar soporte al técnico de Soporte al usuario, sirviendo como escalado para la
resolución de las incidencias/actividades no procedimentadas.
– Generación y mantenimiento de los procedimientos de actuación en base a la
investigación y desarrollo del proceso y la tecnología.
– Formación a los primeros niveles respecto a las variaciones de los procedimientos.
– Resolución de actuaciones complejas asociadas con el soporte al usuario, y
excepcionalmente, podrá realizar atención al usuario.
Requerimientos:
Titulación: formación de ciclo superior, medio o formación equivalente o experiencia
demostrada.
Formación: conocimientos en el área tecnológica, los procesos y/o del negocio de los
clientes.
Idiomas: inglés técnico.
– Nivel 1: en fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función.
Máximo 12 meses en la función de los cuales los 6 primeros meses corresponde al de
período de adaptación.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales como referente de turno.
Carrera profesional:
Personal Técnico de Help Desk → Supervisión de Help Desk.
cve: BOE-A-2024-23516
Verificable en https://www.boe.es
Niveles:
Núm. 273
Martes 12 de noviembre de 2024
Sec. III. Pág. 144360
Niveles:
– Nivel 1: en fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función.
Máximo 12 meses en la función de los cuales los 6 primeros meses corresponde al de
período de adaptación.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Cambio de
nivel 2 a 3 con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales como responsable de turno o coordinación
técnica.
Carrera profesional:
Personal Técnico de Explotación → Administración de sistemas.
Personal Técnico de Help Desk
Descripción:
Actúa como segundo nivel de resolución de todas aquellas incidencias/actividades
que no hayan podido ser resueltas por el técnico de Soporte de usuarios siguiendo los
procedimientos definidos. Para ello se basará en su formación, conocimiento del
negocio, procesos y plataformas tecnológicas.
Tareas:
– Dar soporte al técnico de Soporte al usuario, sirviendo como escalado para la
resolución de las incidencias/actividades no procedimentadas.
– Generación y mantenimiento de los procedimientos de actuación en base a la
investigación y desarrollo del proceso y la tecnología.
– Formación a los primeros niveles respecto a las variaciones de los procedimientos.
– Resolución de actuaciones complejas asociadas con el soporte al usuario, y
excepcionalmente, podrá realizar atención al usuario.
Requerimientos:
Titulación: formación de ciclo superior, medio o formación equivalente o experiencia
demostrada.
Formación: conocimientos en el área tecnológica, los procesos y/o del negocio de los
clientes.
Idiomas: inglés técnico.
– Nivel 1: en fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función.
Máximo 12 meses en la función de los cuales los 6 primeros meses corresponde al de
período de adaptación.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales como referente de turno.
Carrera profesional:
Personal Técnico de Help Desk → Supervisión de Help Desk.
cve: BOE-A-2024-23516
Verificable en https://www.boe.es
Niveles:
