I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124155
CE5.5 Enumerar los canales y programas de fidelización, técnicas y atenciones
comerciales, agrupando los que generan satisfacción en la clientela.
CE5.6 En un supuesto práctico en el que se requiere realizar actuaciones
relacionadas con el control y auditorías, analizando el servicio de atención a la
clientela:
– Listar actuaciones de control y auditoría a realizar del personal implicado en el
proceso, utilizando medios telemáticos, grabaciones, auditorías.
– Elaborar planes de actuación de diferentes reclamaciones, asegurando el
cumplimiento de los procesos.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:
C1 respecto a CE1.5 y CE1.6; C2 respecto a CE2.4 y CE2.5; C4 en relación a CE4.5; C5
respecto a CE5.2 y CE5.6.
Otras capacidades:
Demostrar resistencia al estrés, estabilidad de ánimo y control de impulsos.
Actuar con rapidez en situaciones problemáticas y no limitarse a esperar.
Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.
Adoptar códigos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.
Aplicar de forma efectiva el principio de igualdad de trato y no discriminación en las
condiciones de trabajo entre mujeres y hombres.
Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.
Contenidos:
1.
Protección del consumidor y usuario
De la sociedad de consumo a la sociedad de la información. Ciudadanía y rol de la
clientela. Derechos del consumidor: Derechos de 1.ª y 2.ª generación. Los derechos de
3.ª generación: de la solidaridad Interorganizativa. Nuevos derechos y responsabilidades
de los consumidores y usuarios. La defensa del consumidor: Normativa sobre defensa
de consumidores y usuarios. Leyes Autonómicas de protección al consumidor. Origen,
contenido y alcance. Medios de ejecución de la ley. Desde Tratado de Roma a la
Constitución Europea: la evolución comunitaria de defensa del consumidor y usuario.
Instituciones y organismos de protección al consumidor
Entes públicos de protección al consumidor: Tipología de entes públicos y su organigrama
funcional: Administración central. Autonómica. Provincial. Local. El defensor del pueblo.
El tribunal de defensa de la competencia. Comisión Nacional de Energía Comisión
del Mercado de Telecomunicaciones. Competencias generales de cada organismo y
específicas del personal. Los entes privados de protección al consumidor. Tipología de
entes privados y su organigrama funcional: Asociaciones de consumidores. Asociaciones
sectoriales. Cooperativas de consumo.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
2.
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124155
CE5.5 Enumerar los canales y programas de fidelización, técnicas y atenciones
comerciales, agrupando los que generan satisfacción en la clientela.
CE5.6 En un supuesto práctico en el que se requiere realizar actuaciones
relacionadas con el control y auditorías, analizando el servicio de atención a la
clientela:
– Listar actuaciones de control y auditoría a realizar del personal implicado en el
proceso, utilizando medios telemáticos, grabaciones, auditorías.
– Elaborar planes de actuación de diferentes reclamaciones, asegurando el
cumplimiento de los procesos.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:
C1 respecto a CE1.5 y CE1.6; C2 respecto a CE2.4 y CE2.5; C4 en relación a CE4.5; C5
respecto a CE5.2 y CE5.6.
Otras capacidades:
Demostrar resistencia al estrés, estabilidad de ánimo y control de impulsos.
Actuar con rapidez en situaciones problemáticas y no limitarse a esperar.
Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.
Adoptar códigos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.
Aplicar de forma efectiva el principio de igualdad de trato y no discriminación en las
condiciones de trabajo entre mujeres y hombres.
Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.
Contenidos:
1.
Protección del consumidor y usuario
De la sociedad de consumo a la sociedad de la información. Ciudadanía y rol de la
clientela. Derechos del consumidor: Derechos de 1.ª y 2.ª generación. Los derechos de
3.ª generación: de la solidaridad Interorganizativa. Nuevos derechos y responsabilidades
de los consumidores y usuarios. La defensa del consumidor: Normativa sobre defensa
de consumidores y usuarios. Leyes Autonómicas de protección al consumidor. Origen,
contenido y alcance. Medios de ejecución de la ley. Desde Tratado de Roma a la
Constitución Europea: la evolución comunitaria de defensa del consumidor y usuario.
Instituciones y organismos de protección al consumidor
Entes públicos de protección al consumidor: Tipología de entes públicos y su organigrama
funcional: Administración central. Autonómica. Provincial. Local. El defensor del pueblo.
El tribunal de defensa de la competencia. Comisión Nacional de Energía Comisión
del Mercado de Telecomunicaciones. Competencias generales de cada organismo y
específicas del personal. Los entes privados de protección al consumidor. Tipología de
entes privados y su organigrama funcional: Asociaciones de consumidores. Asociaciones
sectoriales. Cooperativas de consumo.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
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