I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124153
– Exponer una reclamación de manera verbal o escrita, indicando de forma
ordenada, clara y precisa el relato de los hechos, especificando los requerimientos
de la clientela.
CE2.6 Identificar técnicas y procedimientos en la atención de consumidores
ancianos o con discapacidad: visual, auditiva, intelectual, entre otras.
C3: Interpretar expedientes con información y documentación en distintos soportes,
detectando la presencia de criterios de veracidad e imparcialidad, formalizando quejas o
reclamaciones identificando los intereses de la clientela.
CE3.1 Identificar a los actores implicados en la recogida de información y toma de
datos, organizando la documentación aportada, en los distintos soportes y formatos.
CE3.2 Enumerar indicios relacionados con las circunstancias y la información
referida a la queja o reclamación, incluyendo a las personas implicadas, documentando
las evidencias para la toma de decisiones.
CE3.3 Analizar información recabada por la clientela en los formatos, soportes y
medios convencionales: conversaciones, registros, documentos, así como digitales:
fotografías, conversaciones en redes sociales o webs, vídeos, archivos, entre
otros, utilizando criterios de verificación, clasificación y envío, atendiendo al plan de
actuación definido para la tramitación de la reclamación.
CE3.4 Aplicar el plan de actuación en materia de cláusulas abusivas, adecuando
las acciones de conformidad con las partes, determinando las prioridades en función
de la complejidad del problema.
CE3.5 Ejemplificar la tramitación de la queja o reclamación aportando un resumen,
síntesis o clasificación, atendiendo a la veracidad de los hechos, analizando
la información de que dispone, manteniendo la imparcialidad, respetando el
procedimiento administrativo definido, utilizando medios convencionales o
electrónicos.
CE3.6 Analizar la información y la documentación, atendiendo al cumplimiento del
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), verificando la conformidad del
proceso, revisando la ejecución de los pasos previos, el correcto cumplimiento de los
requisitos para ser admitida a trámite, resolviendo el conflicto.
C4: Redactar un informe personalizado de una queja o reclamación para enviar a través de
medios convencionales o electrónicos a los actores implicados en la gestión de un conflicto,
garantizando los intereses de la clientela, para su resolución en el plazo convenido.
CE4.1 Analizar el seguimiento de un expediente de queja o reclamación tramitada
ante el agente competente en materia de resolución, obteniendo información de
la fase en la que se encuentra, identificando medidas que se podrían adoptar en
materia de: evolución, retrasos, incidencias, problemas detectados en la gestión de la
resolución, entre otros, preparando informes para trasladar al interesado, informando
del estado en el que se encuentra el proceso y del grado de cumplimiento de los
plazos pactados.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124153
– Exponer una reclamación de manera verbal o escrita, indicando de forma
ordenada, clara y precisa el relato de los hechos, especificando los requerimientos
de la clientela.
CE2.6 Identificar técnicas y procedimientos en la atención de consumidores
ancianos o con discapacidad: visual, auditiva, intelectual, entre otras.
C3: Interpretar expedientes con información y documentación en distintos soportes,
detectando la presencia de criterios de veracidad e imparcialidad, formalizando quejas o
reclamaciones identificando los intereses de la clientela.
CE3.1 Identificar a los actores implicados en la recogida de información y toma de
datos, organizando la documentación aportada, en los distintos soportes y formatos.
CE3.2 Enumerar indicios relacionados con las circunstancias y la información
referida a la queja o reclamación, incluyendo a las personas implicadas, documentando
las evidencias para la toma de decisiones.
CE3.3 Analizar información recabada por la clientela en los formatos, soportes y
medios convencionales: conversaciones, registros, documentos, así como digitales:
fotografías, conversaciones en redes sociales o webs, vídeos, archivos, entre
otros, utilizando criterios de verificación, clasificación y envío, atendiendo al plan de
actuación definido para la tramitación de la reclamación.
CE3.4 Aplicar el plan de actuación en materia de cláusulas abusivas, adecuando
las acciones de conformidad con las partes, determinando las prioridades en función
de la complejidad del problema.
CE3.5 Ejemplificar la tramitación de la queja o reclamación aportando un resumen,
síntesis o clasificación, atendiendo a la veracidad de los hechos, analizando
la información de que dispone, manteniendo la imparcialidad, respetando el
procedimiento administrativo definido, utilizando medios convencionales o
electrónicos.
CE3.6 Analizar la información y la documentación, atendiendo al cumplimiento del
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), verificando la conformidad del
proceso, revisando la ejecución de los pasos previos, el correcto cumplimiento de los
requisitos para ser admitida a trámite, resolviendo el conflicto.
C4: Redactar un informe personalizado de una queja o reclamación para enviar a través de
medios convencionales o electrónicos a los actores implicados en la gestión de un conflicto,
garantizando los intereses de la clientela, para su resolución en el plazo convenido.
CE4.1 Analizar el seguimiento de un expediente de queja o reclamación tramitada
ante el agente competente en materia de resolución, obteniendo información de
la fase en la que se encuentra, identificando medidas que se podrían adoptar en
materia de: evolución, retrasos, incidencias, problemas detectados en la gestión de la
resolución, entre otros, preparando informes para trasladar al interesado, informando
del estado en el que se encuentra el proceso y del grado de cumplimiento de los
plazos pactados.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
