I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124152
CE1.6 En un supuesto práctico de simulación en la atención a la clientela de forma
telefónica, por carta, chats, foros, redes sociales, entre otros, aplicando habilidades
sociales:
– Resolver consultas, quejas o reclamaciones, manifestando interés por satisfacer y
atender la demanda concreta.
– Analizar el comportamiento de la clientela, interpretando y exponiendo la petición
de información del consumidor.
– Identificar la información que hay que suministrar, utilizando técnicas de
comunicación asociadas a la situación y al interlocutor.
C2: Analizar consultas, quejas o reclamaciones, definiendo los mecanismos de reclamación,
mediación o arbitraje, asesorando al consumidor sobre sus derechos, aportando soluciones
a la clientela.
CE2.1 Planificar protocolos de actuación ante consultas complejas que no se
resuelven con inmediatez, aplicando criterios de prudencia y coherencia, elaborando
respuestas tipo.
CE2.2 Identificar fuentes fiables de consulta, relacionadas con quejas o
reclamaciones en materia de consumo, identificando el cumplimiento de los
procedimientos para su resolución.
CE2.3 Identificar los mecanismos de mediación, arbitraje o reclamación,
indicando la documentación para su tramitación: facturas, contratos, presupuestos,
resguardos, folletos, conversaciones, correspondencia o emails mantenidos con la
empresa, reclamaciones anteriores realizadas y respuestas obtenidas, entre otros,
enumerando la gestión a realizar, explicando el fundamento de su consulta, queja o
reclamación.
CE2.4 En un supuesto práctico en el que se requiere realizar notificaciones de
soluciones a las consultas, quejas o reclamaciones, planteadas por consumidores o
usuarios, empleando distintos canales:
– Simular una cita presencial de atención a la clientela, definiendo plazos de
respuesta y vías de actuación.
– Elaborar escritos para enviar por correo postal, informado de la situación, plazos
de respuesta y vías de actuación.
– Redactar correos electrónicos a la clientela, explicando vías de actuación y plazos
de respuesta.
CE2.5 En un supuesto práctico en el que se requiere cumplimentar hojas de
reclamación, planteando soluciones, aplicando habilidades sociales:
– Cumplimentar los datos de la clientela, relatando los hechos que solicita.
– Realizar varias exposiciones de la reclamación, planteando solución a las mismas.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124152
CE1.6 En un supuesto práctico de simulación en la atención a la clientela de forma
telefónica, por carta, chats, foros, redes sociales, entre otros, aplicando habilidades
sociales:
– Resolver consultas, quejas o reclamaciones, manifestando interés por satisfacer y
atender la demanda concreta.
– Analizar el comportamiento de la clientela, interpretando y exponiendo la petición
de información del consumidor.
– Identificar la información que hay que suministrar, utilizando técnicas de
comunicación asociadas a la situación y al interlocutor.
C2: Analizar consultas, quejas o reclamaciones, definiendo los mecanismos de reclamación,
mediación o arbitraje, asesorando al consumidor sobre sus derechos, aportando soluciones
a la clientela.
CE2.1 Planificar protocolos de actuación ante consultas complejas que no se
resuelven con inmediatez, aplicando criterios de prudencia y coherencia, elaborando
respuestas tipo.
CE2.2 Identificar fuentes fiables de consulta, relacionadas con quejas o
reclamaciones en materia de consumo, identificando el cumplimiento de los
procedimientos para su resolución.
CE2.3 Identificar los mecanismos de mediación, arbitraje o reclamación,
indicando la documentación para su tramitación: facturas, contratos, presupuestos,
resguardos, folletos, conversaciones, correspondencia o emails mantenidos con la
empresa, reclamaciones anteriores realizadas y respuestas obtenidas, entre otros,
enumerando la gestión a realizar, explicando el fundamento de su consulta, queja o
reclamación.
CE2.4 En un supuesto práctico en el que se requiere realizar notificaciones de
soluciones a las consultas, quejas o reclamaciones, planteadas por consumidores o
usuarios, empleando distintos canales:
– Simular una cita presencial de atención a la clientela, definiendo plazos de
respuesta y vías de actuación.
– Elaborar escritos para enviar por correo postal, informado de la situación, plazos
de respuesta y vías de actuación.
– Redactar correos electrónicos a la clientela, explicando vías de actuación y plazos
de respuesta.
CE2.5 En un supuesto práctico en el que se requiere cumplimentar hojas de
reclamación, planteando soluciones, aplicando habilidades sociales:
– Cumplimentar los datos de la clientela, relatando los hechos que solicita.
– Realizar varias exposiciones de la reclamación, planteando solución a las mismas.
cve: BOE-A-2024-20292
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Núm. 243
