I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124148
CE3.6 En un supuesto práctico de registro y actualización de bases de datos,
partiendo de un listado de clientes con datos como: nombre, apellidos, dirección,
localidad, fecha de nacimiento, producto adquirido, precio del producto:
– Obtener información derivada del listado de clientes.
– Abrir la base de datos.
– Introducir en la base de datos la información del listado de clientes.
– Comprobar la concordancia de datos antes de la grabación.
– Realizar una copia de seguridad de la base de datos.
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
C4: Aplicar procedimientos para la obtención de información en la gestión de control de
calidad del servicio prestado por una organización.
CE4.1 Describir métodos y elementos usados para evaluar la calidad del servicio
prestado por una organización, explicando las particularidades que les identifican.
CE4.2 Describir características de herramientas para la recopilación de la
información del cliente como: «encuestas», «formularios», justificando su utilización
en el proceso de obtención de la información.
CE4.3 Diferenciar contenido en la documentación susceptible de ser formulado
por los clientes, consumidores y usuarios tales como: «consulta», «peticiones»,
«incidencias» y «reclamaciones», ejemplificando situaciones que evidencien sus
características.
CE4.4 Describir los métodos utilizados para evaluar la calidad del servicio prestado,
justificando su utilidad.
CE4.5 En un supuesto práctico de obtención de información para la evaluación del
servicio prestado de una empresa de servicios, argumentado por unos cuestionarios
completados con la opinión de los usuarios:
– Recopilar la información de los cuestionarios facilitados.
– Registrar la información en las aplicaciones de gestión de clientes.
– Contrastar la información recopilada con la existente en los archivos de la empresa.
– Analizar la información generada y elaborar un informe donde se recojan de
manera estructurada y clara, conclusiones sobre el grado de satisfacción del servicio
prestado y propuestas de mejora utilizando las aplicaciones informáticas de gestión
disponibles.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124148
CE3.6 En un supuesto práctico de registro y actualización de bases de datos,
partiendo de un listado de clientes con datos como: nombre, apellidos, dirección,
localidad, fecha de nacimiento, producto adquirido, precio del producto:
– Obtener información derivada del listado de clientes.
– Abrir la base de datos.
– Introducir en la base de datos la información del listado de clientes.
– Comprobar la concordancia de datos antes de la grabación.
– Realizar una copia de seguridad de la base de datos.
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
C4: Aplicar procedimientos para la obtención de información en la gestión de control de
calidad del servicio prestado por una organización.
CE4.1 Describir métodos y elementos usados para evaluar la calidad del servicio
prestado por una organización, explicando las particularidades que les identifican.
CE4.2 Describir características de herramientas para la recopilación de la
información del cliente como: «encuestas», «formularios», justificando su utilización
en el proceso de obtención de la información.
CE4.3 Diferenciar contenido en la documentación susceptible de ser formulado
por los clientes, consumidores y usuarios tales como: «consulta», «peticiones»,
«incidencias» y «reclamaciones», ejemplificando situaciones que evidencien sus
características.
CE4.4 Describir los métodos utilizados para evaluar la calidad del servicio prestado,
justificando su utilidad.
CE4.5 En un supuesto práctico de obtención de información para la evaluación del
servicio prestado de una empresa de servicios, argumentado por unos cuestionarios
completados con la opinión de los usuarios:
– Recopilar la información de los cuestionarios facilitados.
– Registrar la información en las aplicaciones de gestión de clientes.
– Contrastar la información recopilada con la existente en los archivos de la empresa.
– Analizar la información generada y elaborar un informe donde se recojan de
manera estructurada y clara, conclusiones sobre el grado de satisfacción del servicio
prestado y propuestas de mejora utilizando las aplicaciones informáticas de gestión
disponibles.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
