I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124147
– Establecer contacto aplicando técnicas apropiadas que faciliten la empatía y la
comunicación.
– Ofertar programas de fidelización.
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal y defensa de los consumidores y usuarios.
C3: Aplicar técnicas de tramitación de la información en el servicio de atención al cliente,
consumidor y usuario a través de los canales de comunicación, de forma manual y/o
manejando a nivel usuario aplicaciones informáticas de gestión de relación con clientes.
CE3.1 Explicar técnicas de organización y archivo de información, justificando
su utilidad para garantizar una óptima gestión en el servicio de atención al cliente,
consumidor y usuario.
CE3.2 Explicar el procedimiento de búsqueda masiva de información en archivos
y soportes informáticos, justificando su utilidad para una gestión eficiente de la
información.
CE3.3 Describir las características de dispositivos y medios de copias de seguridad
tales como: «unidades de memoria externas», «unidades de memoria internas»,
«ubicaciones de red», «servidores», «aplicaciones específicas», «servicios en
la nube», justificando su utilización y los procedimientos de registro y copias de
seguridad.
CE3.4 Describir los principios de la normativa de protección de datos de carácter
personal en la recogida y registro de información en el servicio de atención al cliente,
justificando su utilidad.
CE3.5 En un supuesto práctico de organización de información en modo manual,
con un listado de clientes con datos como: nombre, apellidos, dirección, localidad,
fecha de nacimiento, producto adquirido, precio del producto:
– Obtener información derivada del listado dado.
– Realizar una clasificación alfabética de los datos de los clientes.
– Realizar una clasificación por fechas en orden ascendente.
– Realizar una clasificación descendiente por precio de producto adquirido.
– Realizar una clasificación geográfica.
– Realizar una clasificación por agrupación de productos homogéneos.
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124147
– Establecer contacto aplicando técnicas apropiadas que faciliten la empatía y la
comunicación.
– Ofertar programas de fidelización.
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal y defensa de los consumidores y usuarios.
C3: Aplicar técnicas de tramitación de la información en el servicio de atención al cliente,
consumidor y usuario a través de los canales de comunicación, de forma manual y/o
manejando a nivel usuario aplicaciones informáticas de gestión de relación con clientes.
CE3.1 Explicar técnicas de organización y archivo de información, justificando
su utilidad para garantizar una óptima gestión en el servicio de atención al cliente,
consumidor y usuario.
CE3.2 Explicar el procedimiento de búsqueda masiva de información en archivos
y soportes informáticos, justificando su utilidad para una gestión eficiente de la
información.
CE3.3 Describir las características de dispositivos y medios de copias de seguridad
tales como: «unidades de memoria externas», «unidades de memoria internas»,
«ubicaciones de red», «servidores», «aplicaciones específicas», «servicios en
la nube», justificando su utilización y los procedimientos de registro y copias de
seguridad.
CE3.4 Describir los principios de la normativa de protección de datos de carácter
personal en la recogida y registro de información en el servicio de atención al cliente,
justificando su utilidad.
CE3.5 En un supuesto práctico de organización de información en modo manual,
con un listado de clientes con datos como: nombre, apellidos, dirección, localidad,
fecha de nacimiento, producto adquirido, precio del producto:
– Obtener información derivada del listado dado.
– Realizar una clasificación alfabética de los datos de los clientes.
– Realizar una clasificación por fechas en orden ascendente.
– Realizar una clasificación descendiente por precio de producto adquirido.
– Realizar una clasificación geográfica.
– Realizar una clasificación por agrupación de productos homogéneos.
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
