I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124146
– Registrar la información relativa a la consulta en la herramienta de gestión de
la relación con el cliente (CRM) o en los sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales - ERP (Enterprise Resource Planning).
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
C2: Aplicar procedimientos de fidelización de clientes y de servicios postventa de productos
y/o servicios vendidos a través de los canales de comercialización según los criterios
establecidos por la organización, adaptando el lenguaje y la forma de comunicación al
canal utilizado.
CE2.1 Explicar el significado del servicio posventa y de fidelización de clientes en
los procesos comerciales, justificando su importancia como sistema de incentivo.
CE2.2 Enumerar sistemas de incentivos a aplicar a los clientes, consumidores y/o
usuarios, juzgando su relevancia como premio a la lealtad.
CE2.3 Identificar posibles incidencias en un servicio postventa ejemplificando
situaciones asociadas.
CE2.4 Describir técnicas de fidelización de clientes, consumidores y/o usuarios
justificando los elementos racionales y/o emocionales que condicionan la conducta
de los consumidores.
CE2.5 En un supuesto práctico de un servicio postventa en la comercialización
de productos electrodomésticos, argumentado con un listado de clientes que han
adquirido diferentes productos, donde se presta un servicio postventa:
– Obtener información del listado de clientes, tipología y producto/s adquiridos.
– Identificar el canal o canales de comunicación idóneos para cada cliente, en
función de su tipología.
– Establecer contacto con el cliente aplicando técnicas de comunicación, adaptando
el lenguaje y la forma de comunicación al canal utilizado.
– Aplicar técnicas de comunicación que refuercen su vinculación a la marca.
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal y defensa de los consumidores y usuarios.
CE2.6 En un supuesto práctico de fidelización de usuarios de una empresa de
servicios, partiendo de un listado de clientes tipo que han disfrutado de los servicios
adquiridos:
– Obtener información del listado de usuarios, tipología y servicio disfrutado.
– Identificar el canal de compra y justificar la elección de este canal para contactar
con el usuario.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124146
– Registrar la información relativa a la consulta en la herramienta de gestión de
la relación con el cliente (CRM) o en los sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales - ERP (Enterprise Resource Planning).
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
C2: Aplicar procedimientos de fidelización de clientes y de servicios postventa de productos
y/o servicios vendidos a través de los canales de comercialización según los criterios
establecidos por la organización, adaptando el lenguaje y la forma de comunicación al
canal utilizado.
CE2.1 Explicar el significado del servicio posventa y de fidelización de clientes en
los procesos comerciales, justificando su importancia como sistema de incentivo.
CE2.2 Enumerar sistemas de incentivos a aplicar a los clientes, consumidores y/o
usuarios, juzgando su relevancia como premio a la lealtad.
CE2.3 Identificar posibles incidencias en un servicio postventa ejemplificando
situaciones asociadas.
CE2.4 Describir técnicas de fidelización de clientes, consumidores y/o usuarios
justificando los elementos racionales y/o emocionales que condicionan la conducta
de los consumidores.
CE2.5 En un supuesto práctico de un servicio postventa en la comercialización
de productos electrodomésticos, argumentado con un listado de clientes que han
adquirido diferentes productos, donde se presta un servicio postventa:
– Obtener información del listado de clientes, tipología y producto/s adquiridos.
– Identificar el canal o canales de comunicación idóneos para cada cliente, en
función de su tipología.
– Establecer contacto con el cliente aplicando técnicas de comunicación, adaptando
el lenguaje y la forma de comunicación al canal utilizado.
– Aplicar técnicas de comunicación que refuercen su vinculación a la marca.
– Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal y defensa de los consumidores y usuarios.
CE2.6 En un supuesto práctico de fidelización de usuarios de una empresa de
servicios, partiendo de un listado de clientes tipo que han disfrutado de los servicios
adquiridos:
– Obtener información del listado de usuarios, tipología y servicio disfrutado.
– Identificar el canal de compra y justificar la elección de este canal para contactar
con el usuario.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
