I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
873 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124137
CR5.5 La fidelización de la clientela se efectúa, poniendo a su disposición
herramientas que generen satisfacción: servicios posventa, puntos de información
y gestión de incidencias, entre otros, manteniendo canales abiertos de consulta e
información (blog, redes sociales, boletines de noticias, seminarios, suscripciones),
utilizando técnicas que les hagan sentir especiales como programas de fidelización,
(felicitaciones en fechas especiales, premios, accesos preferentes, regalos
promocionales y descuentos por compras recurrentes).
Contexto profesional:
Medios de producción:
Dispositivos electrónicos en red local con conexión a Internet, portátiles, tabletas,
smartphones, dispositivos con conexión inalámbrica. Entornos de usuario, procesadores
de texto, bases de datos, programas de gestión de relación con la clientela (CRM).
Navegadores de Internet. Sistemas de ayuda a la navegación en Internet, sistemas de
mensajería instantánea. Medios telemáticos. Elementos informáticos periféricos de salida
y entrada de información. Soportes y materiales de archivo. Material de oficina. Soportes
y materiales de almacenamiento digital, pendrive. Almacenamiento en la nube. Sistemas
y programas de fidelización. Tarjetas de fidelización físicas y/o digitales, códigos QR,
programas de bases de datos para fidelización. Internet de las cosas (IoT). Manejo de
gran volumen de datos (Big Data). Chabots.
Productos y resultados:
La consulta, queja o reclamación de la clientela identificada. Clientela asesorada.
Información sintetizada y documentada recabada. Informe personalizado de la queja o
reclamación remitido. Servicio de atención a la clientela garantizado.
Bases de datos que recojan casuística sobre peticiones de consulta, información, denuncias
y quejas. Plantillas de encuestas que maximicen cantidad y calidad del feedback. Encuestas
en Apps. Encuestas post servicio. Encuestas largas vía mail. Fichas de entrada de las
reclamaciones (archivos) en soportes de papel o digitales recibidas a través de medios
convencionales, electrónicos, redes sociales, e internet. Monitorización de Social media.
Informes generados sobre satisfacción de consumidores y usuarios. Análisis y mediciones
en tiempo real con herramientas analíticas y de feedback. Encuestas de experiencia
clientela. Evaluaciones de procedimiento y personal para mejorar la experiencia del
consumidor/usuario. Listados e información sobre organismos e instituciones competentes
en materia de consumo, comercio electrónico y asociaciones de consumidores. Normativa
e información específica en comercio aplicable a su sector de actividad. Normativa
específica en consumo y comercio electrónico. Ley de procedimiento administrativo.
Normativa con independencia de su ámbito territorial relacionada con los consumidores
y usuarios. Normativa sobre prevención de riesgos laborales. Normativa sobre protección
ambiental. Normativa sobre protección de datos personales. Normativa sobre igualdad de
género. Normativa sobre publicidad no sexista y derecho antidiscriminatorio. Normativa
sobre atención a personas mayores.
UNIDAD DE COMPETENCIA 3: GESTIONAR INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN EN
MATERIA DE CONSUMO
Nivel: 3
Código: UC0246_3
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Información utilizada o generada:
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124137
CR5.5 La fidelización de la clientela se efectúa, poniendo a su disposición
herramientas que generen satisfacción: servicios posventa, puntos de información
y gestión de incidencias, entre otros, manteniendo canales abiertos de consulta e
información (blog, redes sociales, boletines de noticias, seminarios, suscripciones),
utilizando técnicas que les hagan sentir especiales como programas de fidelización,
(felicitaciones en fechas especiales, premios, accesos preferentes, regalos
promocionales y descuentos por compras recurrentes).
Contexto profesional:
Medios de producción:
Dispositivos electrónicos en red local con conexión a Internet, portátiles, tabletas,
smartphones, dispositivos con conexión inalámbrica. Entornos de usuario, procesadores
de texto, bases de datos, programas de gestión de relación con la clientela (CRM).
Navegadores de Internet. Sistemas de ayuda a la navegación en Internet, sistemas de
mensajería instantánea. Medios telemáticos. Elementos informáticos periféricos de salida
y entrada de información. Soportes y materiales de archivo. Material de oficina. Soportes
y materiales de almacenamiento digital, pendrive. Almacenamiento en la nube. Sistemas
y programas de fidelización. Tarjetas de fidelización físicas y/o digitales, códigos QR,
programas de bases de datos para fidelización. Internet de las cosas (IoT). Manejo de
gran volumen de datos (Big Data). Chabots.
Productos y resultados:
La consulta, queja o reclamación de la clientela identificada. Clientela asesorada.
Información sintetizada y documentada recabada. Informe personalizado de la queja o
reclamación remitido. Servicio de atención a la clientela garantizado.
Bases de datos que recojan casuística sobre peticiones de consulta, información, denuncias
y quejas. Plantillas de encuestas que maximicen cantidad y calidad del feedback. Encuestas
en Apps. Encuestas post servicio. Encuestas largas vía mail. Fichas de entrada de las
reclamaciones (archivos) en soportes de papel o digitales recibidas a través de medios
convencionales, electrónicos, redes sociales, e internet. Monitorización de Social media.
Informes generados sobre satisfacción de consumidores y usuarios. Análisis y mediciones
en tiempo real con herramientas analíticas y de feedback. Encuestas de experiencia
clientela. Evaluaciones de procedimiento y personal para mejorar la experiencia del
consumidor/usuario. Listados e información sobre organismos e instituciones competentes
en materia de consumo, comercio electrónico y asociaciones de consumidores. Normativa
e información específica en comercio aplicable a su sector de actividad. Normativa
específica en consumo y comercio electrónico. Ley de procedimiento administrativo.
Normativa con independencia de su ámbito territorial relacionada con los consumidores
y usuarios. Normativa sobre prevención de riesgos laborales. Normativa sobre protección
ambiental. Normativa sobre protección de datos personales. Normativa sobre igualdad de
género. Normativa sobre publicidad no sexista y derecho antidiscriminatorio. Normativa
sobre atención a personas mayores.
UNIDAD DE COMPETENCIA 3: GESTIONAR INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN EN
MATERIA DE CONSUMO
Nivel: 3
Código: UC0246_3
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Información utilizada o generada:
