I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124133
u otros documentos y/o medios, según el canal utilizado y los criterios establecidos
por la organización.
CR4.2 La información recopilada sobre clientes, consumidores y usuarios se
registra en las aplicaciones informáticas correspondientes y/o se archivan de forma
manual, según los procedimientos establecidos por la organización.
CR4.3 La información recopilada se contrasta, en su caso, con la archivada sobre
informes de satisfacción, documentación con consultas, peticiones, incidencias,
reclamaciones, u otra información de la organización.
CR4.4 Las incidencias detectadas durante del proceso de atención al cliente en
productos y/o servicios, se transmiten al superior jerárquico, utilizando los medios
y procedimientos establecidos por la organización y en su caso, resolviendo en el
ámbito de su responsabilidad.
CR4.5 Las reclamaciones, quejas y/o sugerencias expresadas por los clientes,
consumidores y usuarios se contrastan con la información procedente de las
aplicaciones de gestión de clientes, analizando su tipología y fin.
CR4.6 Los informes referidos al grado de satisfacción y de las expectativas de
los clientes, consumidores y usuarios se elaboran con aplicaciones informáticas
específicas de gestión de clientes, incluyendo conclusiones y aportando propuestas
en el ámbito de su responsabilidad, que puedan optimizar la calidad del servicio
prestado.
CR4.7 La calidad del servicio se gestiona, colaborando de forma coordinada con el
equipo de trabajo cumpliendo con las órdenes recibidas por la organización.
Contexto profesional:
Medios de producción:
Canales de comunicación presencial y no presencial: telefonía, e-mail, sms, página web,
networking, e-commerce, website, chats, e-CRM, e-newletters, redes sociales, u otros
canales digitales. Aplicaciones informáticas de gestión de relación con clientes: CRM
(Customer Relationship Management). Planificación de Recursos Empresariales - ERP
(Enterprise Resource Planning). Manuales. Folletos. Documentos informativos. Publicidad.
Formularios de registro de entrada de información. Órdenes de trabajo. Canales de
comunicación. Dispositivos de copias de seguridad: unidades de memoria externas,
internas, ubicaciones de red, servidores, aplicaciones específicas, servicios en la nube u
otros. Encuestas. Formularios. Informes de satisfacción. Documentación con consultas,
peticiones, incidencias, reclamaciones, u otra información de la organización.
Información requerida por el cliente, consumidor y usuario a través de los canales de
comunicación proporcionada. Seguimiento postventa del producto y/o servicio efectuado.
Información y documentación facilitada por el cliente, consumidor y usuario tramitada.
Instrucciones de evaluación del grado de satisfacción de los clientes, consumidores y
usuarios ejecutadas.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Productos y resultados:
Núm. 243
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u otros documentos y/o medios, según el canal utilizado y los criterios establecidos
por la organización.
CR4.2 La información recopilada sobre clientes, consumidores y usuarios se
registra en las aplicaciones informáticas correspondientes y/o se archivan de forma
manual, según los procedimientos establecidos por la organización.
CR4.3 La información recopilada se contrasta, en su caso, con la archivada sobre
informes de satisfacción, documentación con consultas, peticiones, incidencias,
reclamaciones, u otra información de la organización.
CR4.4 Las incidencias detectadas durante del proceso de atención al cliente en
productos y/o servicios, se transmiten al superior jerárquico, utilizando los medios
y procedimientos establecidos por la organización y en su caso, resolviendo en el
ámbito de su responsabilidad.
CR4.5 Las reclamaciones, quejas y/o sugerencias expresadas por los clientes,
consumidores y usuarios se contrastan con la información procedente de las
aplicaciones de gestión de clientes, analizando su tipología y fin.
CR4.6 Los informes referidos al grado de satisfacción y de las expectativas de
los clientes, consumidores y usuarios se elaboran con aplicaciones informáticas
específicas de gestión de clientes, incluyendo conclusiones y aportando propuestas
en el ámbito de su responsabilidad, que puedan optimizar la calidad del servicio
prestado.
CR4.7 La calidad del servicio se gestiona, colaborando de forma coordinada con el
equipo de trabajo cumpliendo con las órdenes recibidas por la organización.
Contexto profesional:
Medios de producción:
Canales de comunicación presencial y no presencial: telefonía, e-mail, sms, página web,
networking, e-commerce, website, chats, e-CRM, e-newletters, redes sociales, u otros
canales digitales. Aplicaciones informáticas de gestión de relación con clientes: CRM
(Customer Relationship Management). Planificación de Recursos Empresariales - ERP
(Enterprise Resource Planning). Manuales. Folletos. Documentos informativos. Publicidad.
Formularios de registro de entrada de información. Órdenes de trabajo. Canales de
comunicación. Dispositivos de copias de seguridad: unidades de memoria externas,
internas, ubicaciones de red, servidores, aplicaciones específicas, servicios en la nube u
otros. Encuestas. Formularios. Informes de satisfacción. Documentación con consultas,
peticiones, incidencias, reclamaciones, u otra información de la organización.
Información requerida por el cliente, consumidor y usuario a través de los canales de
comunicación proporcionada. Seguimiento postventa del producto y/o servicio efectuado.
Información y documentación facilitada por el cliente, consumidor y usuario tramitada.
Instrucciones de evaluación del grado de satisfacción de los clientes, consumidores y
usuarios ejecutadas.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Productos y resultados:
