I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124132
CR2.4 El programa de fidelización de clientes se tramita por medios físicos o
digitales ofertados por la organización –CRM, e-commerce, redes sociales, Internet,
documentación u otros–.
CR2.5 El documento acreditativo del programa de fidelización –tarjeta física,
magnética, código u otros–, se facilita al cliente, consumidor y usuario, en su caso,
para que acceda a los beneficios ofertados por la organización.
RP3: Tramitar la información y documentación facilitada por el cliente, consumidor y
usuario de forma coordinada con el resto del equipo, utilizando aplicaciones de gestión
con clientes y técnicas organizativas, según la normativa aplicable de protección de datos
de carácter personal y defensa de los consumidores y usuarios, con el fin de disponer de
datos que optimicen costes de gestión y tiempos de acceso.
CR3.1 La información recibida se registra en las aplicaciones informáticas de
gestión de relaciones con la clientela, consumidor y usuario, de forma manual u
otros medios, en función de las características de la documentación y de las normas
internas de la organización.
CR3.2 La documentación recibida del cliente, consumidor o usuario se clasifica
de forma manual o por medios informáticos, aplicando técnicas de organización y
archivo en función de las características de los documentos y de las normas internas
de la organización.
CR3.3 La documentación se codifica, en su caso, según los procedimientos
establecidos por la organización, generando un justificante de entrada asociado al
documento que le identifique y optimice los tiempos en procesos de búsqueda de la
información.
CR3.4 La información registrada y/o clasificada se almacena en los dispositivos de
seguridad –unidades de memoria externas o internas, ubicaciones de red, servidores,
aplicaciones específicas, servicios en la nube u otros– o en medios físicos –archivos,
armarios, carpetas u otros–, según los medios y procedimientos establecidos por la
organización.
CR3.5 Las consultas de clientes, consumidores o usuarios se efectúan, aplicando
métodos de búsqueda masiva en archivos propios o en la red por diferentes canales
de comunicación, seleccionando aquellos que generen una respuesta idónea y dote
de calidad al servicio prestado.
CR3.6 Las bases de datos de la organización se actualizan con la información
recopilada, de acuerdo con los protocolos internos, cumpliendo la normativa aplicable
de protección de datos y defensa de los consumidores y usuarios.
RP4: Ejecutar instrucciones de evaluación del grado de satisfacción de los clientes,
consumidores y usuarios sobre el servicio prestado, recopilando la información
proporcionada según el canal de comunicación, con el fin de optimizar el proceso de
gestión y mejorar la calidad del servicio prestado.
CR4.1 Las posibles deficiencias en el servicio prestado se detectan, recopilando la
información del cliente, consumidor y usuario por medio de encuestas, formularios
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124132
CR2.4 El programa de fidelización de clientes se tramita por medios físicos o
digitales ofertados por la organización –CRM, e-commerce, redes sociales, Internet,
documentación u otros–.
CR2.5 El documento acreditativo del programa de fidelización –tarjeta física,
magnética, código u otros–, se facilita al cliente, consumidor y usuario, en su caso,
para que acceda a los beneficios ofertados por la organización.
RP3: Tramitar la información y documentación facilitada por el cliente, consumidor y
usuario de forma coordinada con el resto del equipo, utilizando aplicaciones de gestión
con clientes y técnicas organizativas, según la normativa aplicable de protección de datos
de carácter personal y defensa de los consumidores y usuarios, con el fin de disponer de
datos que optimicen costes de gestión y tiempos de acceso.
CR3.1 La información recibida se registra en las aplicaciones informáticas de
gestión de relaciones con la clientela, consumidor y usuario, de forma manual u
otros medios, en función de las características de la documentación y de las normas
internas de la organización.
CR3.2 La documentación recibida del cliente, consumidor o usuario se clasifica
de forma manual o por medios informáticos, aplicando técnicas de organización y
archivo en función de las características de los documentos y de las normas internas
de la organización.
CR3.3 La documentación se codifica, en su caso, según los procedimientos
establecidos por la organización, generando un justificante de entrada asociado al
documento que le identifique y optimice los tiempos en procesos de búsqueda de la
información.
CR3.4 La información registrada y/o clasificada se almacena en los dispositivos de
seguridad –unidades de memoria externas o internas, ubicaciones de red, servidores,
aplicaciones específicas, servicios en la nube u otros– o en medios físicos –archivos,
armarios, carpetas u otros–, según los medios y procedimientos establecidos por la
organización.
CR3.5 Las consultas de clientes, consumidores o usuarios se efectúan, aplicando
métodos de búsqueda masiva en archivos propios o en la red por diferentes canales
de comunicación, seleccionando aquellos que generen una respuesta idónea y dote
de calidad al servicio prestado.
CR3.6 Las bases de datos de la organización se actualizan con la información
recopilada, de acuerdo con los protocolos internos, cumpliendo la normativa aplicable
de protección de datos y defensa de los consumidores y usuarios.
RP4: Ejecutar instrucciones de evaluación del grado de satisfacción de los clientes,
consumidores y usuarios sobre el servicio prestado, recopilando la información
proporcionada según el canal de comunicación, con el fin de optimizar el proceso de
gestión y mejorar la calidad del servicio prestado.
CR4.1 Las posibles deficiencias en el servicio prestado se detectan, recopilando la
información del cliente, consumidor y usuario por medio de encuestas, formularios
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
