I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
873 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124130
Entorno Profesional
Ámbito Profesional
Desarrolla su actividad profesional, en el área de información y orientación a la clientela
de bienes y servicios, en entidades públicas o privadas, en departamentos de atención
a la clientela, en empresas de cualquier tamaño, tanto por cuenta propia como ajena,
con independencia de su forma jurídica. En el desarrollo de la actividad profesional se
aplican los principios de accesibilidad universal y diseño universal o diseño para todas las
personas de acuerdo con la normativa aplicable.
Sectores Productivos
Se ubica en el sector productivo de Comercio y Marketing, en el subsector relativo a la
compraventa.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes
Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con
carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.
Gestores comerciales en atención de clientes.
Técnicos en servicios de atención al cliente.
Técnicos en consumo.
Formación Asociada (630 horas)
Módulos Formativos
MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (150 horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en la atención a la clientela (180 horas)
MF0246_3: Gestión de información y documentación en materia de consumo (180 horas)
MF9998_2: Comunicación en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el
marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional (120 horas)
UNIDAD DE COMPETENCIA 1: EJECUTAR LAS ACCIONES DEL SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Código: UC0241_2
Realizaciones profesionales y criterios de realización:
RP1: Proporcionar la información requerida por el cliente, consumidor y usuario a través
de los canales de comunicación, adaptando el lenguaje y la forma de comunicación al
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Nivel: 2
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124130
Entorno Profesional
Ámbito Profesional
Desarrolla su actividad profesional, en el área de información y orientación a la clientela
de bienes y servicios, en entidades públicas o privadas, en departamentos de atención
a la clientela, en empresas de cualquier tamaño, tanto por cuenta propia como ajena,
con independencia de su forma jurídica. En el desarrollo de la actividad profesional se
aplican los principios de accesibilidad universal y diseño universal o diseño para todas las
personas de acuerdo con la normativa aplicable.
Sectores Productivos
Se ubica en el sector productivo de Comercio y Marketing, en el subsector relativo a la
compraventa.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes
Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con
carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.
Gestores comerciales en atención de clientes.
Técnicos en servicios de atención al cliente.
Técnicos en consumo.
Formación Asociada (630 horas)
Módulos Formativos
MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (150 horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en la atención a la clientela (180 horas)
MF0246_3: Gestión de información y documentación en materia de consumo (180 horas)
MF9998_2: Comunicación en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el
marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional (120 horas)
UNIDAD DE COMPETENCIA 1: EJECUTAR LAS ACCIONES DEL SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Código: UC0241_2
Realizaciones profesionales y criterios de realización:
RP1: Proporcionar la información requerida por el cliente, consumidor y usuario a través
de los canales de comunicación, adaptando el lenguaje y la forma de comunicación al
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Nivel: 2
