I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124129
Parámetros de contexto de la formación:
Espacios e instalaciones:
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo
con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo
en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos, salud
laboral, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter
orientativo como espacios de uso:
– Instalación de 3 m² por alumno o alumna.
Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la comunicación en
una primera lengua extranjera con un nivel de usuario independiente, que se acreditará
mediante una de las dos formas siguientes:
– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación
Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias
relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las
Administraciones competentes.
ANEXO II
Cualificación profesional: Atención al cliente
Familia Profesional: Comercio y Marketing
Nivel: 3
Código: COM087_3
Competencia general
Gestionar y ejecutar los planes de atención a la clientela de bienes y servicios, de acuerdo
con la normativa aplicable en materia de consumo.
Unidades de competencia
UC0245_3: Gestionar quejas y reclamaciones en la atención a la clientela
UC0246_3: Gestionar información y documentación en materia de consumo
UC9998_2: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el
marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124129
Parámetros de contexto de la formación:
Espacios e instalaciones:
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo
con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo
en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos, salud
laboral, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter
orientativo como espacios de uso:
– Instalación de 3 m² por alumno o alumna.
Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la comunicación en
una primera lengua extranjera con un nivel de usuario independiente, que se acreditará
mediante una de las dos formas siguientes:
– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación
Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias
relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las
Administraciones competentes.
ANEXO II
Cualificación profesional: Atención al cliente
Familia Profesional: Comercio y Marketing
Nivel: 3
Código: COM087_3
Competencia general
Gestionar y ejecutar los planes de atención a la clientela de bienes y servicios, de acuerdo
con la normativa aplicable en materia de consumo.
Unidades de competencia
UC0245_3: Gestionar quejas y reclamaciones en la atención a la clientela
UC0246_3: Gestionar información y documentación en materia de consumo
UC9998_2: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el
marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
