III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRABAJO Y ECONOMÍA SOCIAL. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2024-18386)
Resolución de 2 de septiembre de 2024, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo de Serveo Servicios, SAU, y los trabajadores adscritos al servicio de restauración y atención a bordo de los trenes.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 222
Viernes 13 de septiembre de 2024
Sec. III. Pág. 113452
Se encarga de la planificación y control de los productos (auriculares, prensa, juegos,
revistas, tarjetas menú, etc.).
Coordinador/a:
Es aquel trabajador/a designado por la Empresa que dependiendo del superior/a
jerárquico, tiene las siguientes tareas, funciones y responsabilidades, dependiendo del
departamento en el que desarrolle su trabajo:
a)
Dentro del departamento PIC (Planificación, Información y Coordinación):
Coordina la información proporcionada por el sistema informático de ocupación de
los trenes de Renfe y el puesto de mando, transmitiéndola puntualmente al resto de los
departamentos de logística.
– Coordina el cierre de los trenes.
– Actualiza las listas de chequeo.
– Elabora y coordina los cruces de ramas diarios.
– Realiza los pedidos diarios estipulados.
– Lleva a cabo los planes de contingencia y emergencia de las distintas unidades de
logística.
– Realiza puntualmente el control del sistema de temperaturas.
– Se responsabiliza de la introducción en el sistema informático operativo de los
datos relevantes de número de pasajeros, factor de ocupación, estadísticas, etc.,
después de la salida de cada tren.
b) Dentro del departamento de servicio a bordo (Coordinador/a de Atención al
Cliente):
– Asiste al jefe/a de servicio a bordo en el desarrollo de una eficaz y correcta
comunicación con nuestro cliente y con el resto de los departamentos de la empresa
para asegurar el seguimiento de cualquier tipo de incidencia o petición por parte de
RENFE.
– Colabora y asiste al coordinador/a de cafeterías en la optimización de la carga de
productos en dichas cafeterías, especialmente en trenes adicionales.
– Elabora presupuestos para trenes chárter, promociones y cualquier otra petición
especial. Define el diagrama de carga de los mismos y asegura la correcta información
con las personas implicadas.
– Se responsabiliza de la correcta gestión y contestación de cuantas quejas se
reciban de parte, tanto de RENFE como de los clientes que utilizan sus servicios.
– Actualiza los procedimientos de la norma ISO 9002 de su área de responsabilidad.
Dentro del departamento de servicio a bordo (Coordinador/a de Cafeterías):
– Asiste a su superior/a jerárquico en el desarrollo de una eficaz y adecuada
comunicación a fin de asegurar el correcto desarrollo de los procedimientos relacionados
con la explotación de cafeterías y el conocimiento de los productos que se ofrecen a los
clientes.
– Desarrolla el concepto de cafetería de la empresa buscando productos, sistemas y
soportes que permitan el crecimiento y la innovación.
– Asegura la instalación de soportes publicitarios y elabora circulares informativas de
nuevos productos y procesos.
– Colabora en la logística de terminales portátiles.
– Estudia e informa sobre las discrepancias que se produzcan en las liquidaciones
de cajas de cafeterías.
– Actualiza los procedimientos de la norma ISO 9002 de su área de responsabilidad.
cve: BOE-A-2024-18386
Verificable en https://www.boe.es
c)
Núm. 222
Viernes 13 de septiembre de 2024
Sec. III. Pág. 113452
Se encarga de la planificación y control de los productos (auriculares, prensa, juegos,
revistas, tarjetas menú, etc.).
Coordinador/a:
Es aquel trabajador/a designado por la Empresa que dependiendo del superior/a
jerárquico, tiene las siguientes tareas, funciones y responsabilidades, dependiendo del
departamento en el que desarrolle su trabajo:
a)
Dentro del departamento PIC (Planificación, Información y Coordinación):
Coordina la información proporcionada por el sistema informático de ocupación de
los trenes de Renfe y el puesto de mando, transmitiéndola puntualmente al resto de los
departamentos de logística.
– Coordina el cierre de los trenes.
– Actualiza las listas de chequeo.
– Elabora y coordina los cruces de ramas diarios.
– Realiza los pedidos diarios estipulados.
– Lleva a cabo los planes de contingencia y emergencia de las distintas unidades de
logística.
– Realiza puntualmente el control del sistema de temperaturas.
– Se responsabiliza de la introducción en el sistema informático operativo de los
datos relevantes de número de pasajeros, factor de ocupación, estadísticas, etc.,
después de la salida de cada tren.
b) Dentro del departamento de servicio a bordo (Coordinador/a de Atención al
Cliente):
– Asiste al jefe/a de servicio a bordo en el desarrollo de una eficaz y correcta
comunicación con nuestro cliente y con el resto de los departamentos de la empresa
para asegurar el seguimiento de cualquier tipo de incidencia o petición por parte de
RENFE.
– Colabora y asiste al coordinador/a de cafeterías en la optimización de la carga de
productos en dichas cafeterías, especialmente en trenes adicionales.
– Elabora presupuestos para trenes chárter, promociones y cualquier otra petición
especial. Define el diagrama de carga de los mismos y asegura la correcta información
con las personas implicadas.
– Se responsabiliza de la correcta gestión y contestación de cuantas quejas se
reciban de parte, tanto de RENFE como de los clientes que utilizan sus servicios.
– Actualiza los procedimientos de la norma ISO 9002 de su área de responsabilidad.
Dentro del departamento de servicio a bordo (Coordinador/a de Cafeterías):
– Asiste a su superior/a jerárquico en el desarrollo de una eficaz y adecuada
comunicación a fin de asegurar el correcto desarrollo de los procedimientos relacionados
con la explotación de cafeterías y el conocimiento de los productos que se ofrecen a los
clientes.
– Desarrolla el concepto de cafetería de la empresa buscando productos, sistemas y
soportes que permitan el crecimiento y la innovación.
– Asegura la instalación de soportes publicitarios y elabora circulares informativas de
nuevos productos y procesos.
– Colabora en la logística de terminales portátiles.
– Estudia e informa sobre las discrepancias que se produzcan en las liquidaciones
de cajas de cafeterías.
– Actualiza los procedimientos de la norma ISO 9002 de su área de responsabilidad.
cve: BOE-A-2024-18386
Verificable en https://www.boe.es
c)
