III. Otras disposiciones. CORTES GENERALES. Fiscalizaciones. (BOE-A-2024-16733)
Resolución de 21 de mayo de 2024, aprobada por la Comisión Mixta para las Relaciones con el Tribunal de Cuentas, en relación con el Informe de fiscalización de las medidas tomadas por el Grupo RENFE en relación con las restricciones de movilidad de viajeros implantadas durante el ejercicio 2020.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 194
Lunes 12 de agosto de 2024
Sec. III. Pág. 104006
utilización, si bien posteriormente, y tras la correspondiente solicitud por parte de los beneficiarios,
parte de los códigos retorno se cancelaron mediante el reintegro de los importes pagados.
A partir del 14 de abril de 2020 se emitieron 135.767 códigos retorno para SSCC en trenes no
turísticos por importe de 5.942.389,75 euros y 544 códigos retorno para los trenes turísticos (que
también forman parte de los SSCC) por importe de 1.878.095,76 euros.
Los códigos retorno de tarifa Promo tenían una validez inicial hasta el 31 de diciembre de 2020,
posteriormente ampliada hasta finales de 2021, fecha en la que se produciría su caducidad. A la
fecha de redacción de este Informe, los códigos no utilizados se pueden considerar caducados, si
bien existen algunos casos en los que están pendientes de resolverse reclamaciones presentadas
por los clientes15. En el caso de los códigos retorno de los billetes en trenes turísticos su validez
alcanzaba hasta finales de 2022, por lo que, a la fecha de redacción de este Informe, aún podían
ser utilizados.
En el siguiente cuadro se detallan los códigos retorno emitidos, los anulados que han dado lugar al
reintegro de su importe, los utilizados en 2020 y 2021, los caducados y los pendientes de ser
utilizados.
CUADRO N.º 13: Detalle evolución códigos retorno emitidos
Conceptos
Códigos retorno tarifa
Promo
Códigos retorno trenes
turísticos
N.º
N.º
Importe (euros)
Total emitidos
135.767
5.942.389,75
544
Anulados tras reintegro
60.669
2.860.026,00
273
No anulados
75.098
3.082.363,75
271
Utilizados durante 2020
22.969
903.595,05
182
Utilizados durante 2021
10.061
400.796,30
16
Caducados
42.068
1.777.972,40
N/A
Pendiente de utilizar en
N/A
N/A
2022
73
Suma no anulados
75.098
3.082.363,75
271
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos aportados por la Entidad.
Total
1.878.095,76
1.093.971,16
784.124,60
537.506,84
46.236,80
N/A
136.311
60.942
75.369
23.151
10.077
42.068
Importe
(euros)
7.820.485,51
3.953.997,16
3.866.488,35
1.441.101,89
447.033,10
1.777.972,40
200.380,96
784.124,60
73
75.369
200.380,96
3.866.488,35
Importe (euros)
N.º
A finales del verano de 2020, como consecuencia de los cierres perimetrales de determinadas
poblaciones, RV implantó con carácter general los cambios y anulaciones gratuitos en los billetes
con destino a las poblaciones afectadas, extendiéndose posteriormente esta medida, en octubre,
tanto a los SSCC como a los servicios OSP a todos los orígenes y destinos. Esta medida se mantuvo
hasta el final del segundo estado de alarma, en mayo de 2021.
Por lo que respecta a la validez de los billetes multiviaje en OSP, que debían utilizarse en un plazo
prefijado, al inicio de la pandemia se prorrogó su validez por acuerdo de Consejo de Ministros de
15
La política comercial de RV establece que las reclamaciones pueden presentarse en un plazo de tres meses, por lo
que se pudieron presentar hasta el 31 de marzo de 2022, estando algunas de ellas pendientes de resolución. RV no ha
cuantificado el número y volumen de las reclamaciones que afectan a códigos retorno pendientes de ser resueltas al
tramitarse de forma conjunta con las del resto de los servicios que presta.
cve: BOE-A-2024-16733
Verificable en https://www.boe.es
En el caso de los billetes de servicios de OSP, RV redujo los costes de los cambios, estableciéndose
un coste del 10 % para los cambios a un día diferente y la gratuidad si el cambio era a un servicio
en el mismo día. En el caso de billetes de ida y vuelta, se estableció que los gastos de cambio
fueran gratuitos mientras durara la validez del billete.
Núm. 194
Lunes 12 de agosto de 2024
Sec. III. Pág. 104006
utilización, si bien posteriormente, y tras la correspondiente solicitud por parte de los beneficiarios,
parte de los códigos retorno se cancelaron mediante el reintegro de los importes pagados.
A partir del 14 de abril de 2020 se emitieron 135.767 códigos retorno para SSCC en trenes no
turísticos por importe de 5.942.389,75 euros y 544 códigos retorno para los trenes turísticos (que
también forman parte de los SSCC) por importe de 1.878.095,76 euros.
Los códigos retorno de tarifa Promo tenían una validez inicial hasta el 31 de diciembre de 2020,
posteriormente ampliada hasta finales de 2021, fecha en la que se produciría su caducidad. A la
fecha de redacción de este Informe, los códigos no utilizados se pueden considerar caducados, si
bien existen algunos casos en los que están pendientes de resolverse reclamaciones presentadas
por los clientes15. En el caso de los códigos retorno de los billetes en trenes turísticos su validez
alcanzaba hasta finales de 2022, por lo que, a la fecha de redacción de este Informe, aún podían
ser utilizados.
En el siguiente cuadro se detallan los códigos retorno emitidos, los anulados que han dado lugar al
reintegro de su importe, los utilizados en 2020 y 2021, los caducados y los pendientes de ser
utilizados.
CUADRO N.º 13: Detalle evolución códigos retorno emitidos
Conceptos
Códigos retorno tarifa
Promo
Códigos retorno trenes
turísticos
N.º
N.º
Importe (euros)
Total emitidos
135.767
5.942.389,75
544
Anulados tras reintegro
60.669
2.860.026,00
273
No anulados
75.098
3.082.363,75
271
Utilizados durante 2020
22.969
903.595,05
182
Utilizados durante 2021
10.061
400.796,30
16
Caducados
42.068
1.777.972,40
N/A
Pendiente de utilizar en
N/A
N/A
2022
73
Suma no anulados
75.098
3.082.363,75
271
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos aportados por la Entidad.
Total
1.878.095,76
1.093.971,16
784.124,60
537.506,84
46.236,80
N/A
136.311
60.942
75.369
23.151
10.077
42.068
Importe
(euros)
7.820.485,51
3.953.997,16
3.866.488,35
1.441.101,89
447.033,10
1.777.972,40
200.380,96
784.124,60
73
75.369
200.380,96
3.866.488,35
Importe (euros)
N.º
A finales del verano de 2020, como consecuencia de los cierres perimetrales de determinadas
poblaciones, RV implantó con carácter general los cambios y anulaciones gratuitos en los billetes
con destino a las poblaciones afectadas, extendiéndose posteriormente esta medida, en octubre,
tanto a los SSCC como a los servicios OSP a todos los orígenes y destinos. Esta medida se mantuvo
hasta el final del segundo estado de alarma, en mayo de 2021.
Por lo que respecta a la validez de los billetes multiviaje en OSP, que debían utilizarse en un plazo
prefijado, al inicio de la pandemia se prorrogó su validez por acuerdo de Consejo de Ministros de
15
La política comercial de RV establece que las reclamaciones pueden presentarse en un plazo de tres meses, por lo
que se pudieron presentar hasta el 31 de marzo de 2022, estando algunas de ellas pendientes de resolución. RV no ha
cuantificado el número y volumen de las reclamaciones que afectan a códigos retorno pendientes de ser resueltas al
tramitarse de forma conjunta con las del resto de los servicios que presta.
cve: BOE-A-2024-16733
Verificable en https://www.boe.es
En el caso de los billetes de servicios de OSP, RV redujo los costes de los cambios, estableciéndose
un coste del 10 % para los cambios a un día diferente y la gratuidad si el cambio era a un servicio
en el mismo día. En el caso de billetes de ida y vuelta, se estableció que los gastos de cambio
fueran gratuitos mientras durara la validez del billete.
