I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-12502)
Real Decreto 565/2024, de 18 de junio, por el que se establece el Curso de especialización de Formación Profesional de Grado Superior en Comercio electrónico y se fijan los aspectos básicos del currículo.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 149
Jueves 20 de junio de 2024
Sec. I. Pág. 71543
l) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios
tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
m) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad,
efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
n) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las
personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
ñ) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos
que afectan a su actividad profesional.
o) Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación
de los procedimientos de su actividad profesional.
p) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad
profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando
activamente en la vida económica, social y cultural.
Artículo 6.
Relación de cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo
Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el curso de especialización.
a) Gestión del comercio electrónico COM709_3 (Real Decreto 297/2021, de 27 de
abril) que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC2387_3: Gestionar plataformas de comercio electrónico.
UC2388_3: Administrar sistemas relacionales de gestión de clientes y/o usuarios (CRM).
UC1005_3: Colaborar en la optimización de la cadena logística con los criterios
establecidos por la organización.
b) Atención al cliente, consumidor o usuario COM087_3: (Real Decreto 295/2004,
de 20 de febrero, Real Decreto 109/2008, de 1 de febrero, Real Decreto 930/2020, de 27
de octubre, Orden EFP/63/2021, de 21 de enero) que comprende las siguientes
unidades de competencia:
UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
Entorno profesional.
1. Las personas que hayan obtenido el Título de Máster de Formación Profesional o
certificación académica de asistencia con aprovechamiento que acredita la superación
de este curso de especialización pueden ejercer su actividad en todos los sectores
económicos que desarrollen actividades de marketing, comunicación y venta online,
tanto comercial como industrial, así como en todos los eslabones de la cadena de
suministro.
Desarrollan su actividad profesional dentro del área/departamento de marketing,
publicidad, desarrollo de talento y negocio, transformación digital y comunicación, en las
áreas de negocio y/o marca digital, dedicado a actividades de gestión del comercio
electrónico y de la atención al cliente, en entidades de naturaleza pública o privada, en
empresas de gran tamaño, medianas y pequeñas empresas, microempresas o startup,
tanto por cuenta propia como ajena, con independencia de su forma jurídica.
Desarrollan su actividad dependiendo en su caso, funcional y/o jerárquicamente de
un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma
estable.
En el desarrollo de la actividad profesional, se aplican los principios de accesibilidad
universal o diseño para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.
2. Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
a) Operadores de venta en comercio electrónico.
b) Especialistas en gestión de relaciones con clientes (CRM).
c) Técnicos en logística de aprovisionamiento.
d) Empleados de información a la persona usuaria.
cve: BOE-A-2024-12502
Verificable en https://www.boe.es
Artículo 7.
Núm. 149
Jueves 20 de junio de 2024
Sec. I. Pág. 71543
l) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios
tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
m) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad,
efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
n) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las
personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
ñ) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos
que afectan a su actividad profesional.
o) Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación
de los procedimientos de su actividad profesional.
p) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad
profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando
activamente en la vida económica, social y cultural.
Artículo 6.
Relación de cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo
Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el curso de especialización.
a) Gestión del comercio electrónico COM709_3 (Real Decreto 297/2021, de 27 de
abril) que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC2387_3: Gestionar plataformas de comercio electrónico.
UC2388_3: Administrar sistemas relacionales de gestión de clientes y/o usuarios (CRM).
UC1005_3: Colaborar en la optimización de la cadena logística con los criterios
establecidos por la organización.
b) Atención al cliente, consumidor o usuario COM087_3: (Real Decreto 295/2004,
de 20 de febrero, Real Decreto 109/2008, de 1 de febrero, Real Decreto 930/2020, de 27
de octubre, Orden EFP/63/2021, de 21 de enero) que comprende las siguientes
unidades de competencia:
UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
Entorno profesional.
1. Las personas que hayan obtenido el Título de Máster de Formación Profesional o
certificación académica de asistencia con aprovechamiento que acredita la superación
de este curso de especialización pueden ejercer su actividad en todos los sectores
económicos que desarrollen actividades de marketing, comunicación y venta online,
tanto comercial como industrial, así como en todos los eslabones de la cadena de
suministro.
Desarrollan su actividad profesional dentro del área/departamento de marketing,
publicidad, desarrollo de talento y negocio, transformación digital y comunicación, en las
áreas de negocio y/o marca digital, dedicado a actividades de gestión del comercio
electrónico y de la atención al cliente, en entidades de naturaleza pública o privada, en
empresas de gran tamaño, medianas y pequeñas empresas, microempresas o startup,
tanto por cuenta propia como ajena, con independencia de su forma jurídica.
Desarrollan su actividad dependiendo en su caso, funcional y/o jerárquicamente de
un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma
estable.
En el desarrollo de la actividad profesional, se aplican los principios de accesibilidad
universal o diseño para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.
2. Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
a) Operadores de venta en comercio electrónico.
b) Especialistas en gestión de relaciones con clientes (CRM).
c) Técnicos en logística de aprovisionamiento.
d) Empleados de información a la persona usuaria.
cve: BOE-A-2024-12502
Verificable en https://www.boe.es
Artículo 7.
