I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-12502)
Real Decreto 565/2024, de 18 de junio, por el que se establece el Curso de especialización de Formación Profesional de Grado Superior en Comercio electrónico y se fijan los aspectos básicos del currículo.
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Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 149
Jueves 20 de junio de 2024
Sec. I. Pág. 71563
Criterios de evaluación:
a) Se ha comprendido la estructura de la base de datos de clientela y/o personas
usuarias del sistema de gestión (CRM).
b) Se han creado los segmentos por perfiles similares de clientela y/o personas
usuarias afines a la estrategia de marketing y ventas de cada producto y/o servicio.
c) Se han agrupado los perfiles similares en listas de públicos objetivo nuevas o
preexistentes, almacenándolas en la base de datos del sistema de gestión de clientela
y/o personas usuarias (CRM).
d) Se ha generado embudos (funnels) automatizados de marketing y ventas,
utilizando herramientas informáticas específicas.
e) Se ha compartido la base de datos de clientela y/o personas usuarias con otros
departamentos (ventas, marketing, servicio de atención al cliente u otros) o áreas de
negocio, realizando las respectivas acciones de marketing o campañas de comunicación,
como, análisis de la propia base de datos y de los resultados de la ejecución de dichas
acciones sobre ella.
4. Ejecuta acciones de dinamización y optimización comercial de campañas de
marketing relacional con el fin de adecuarse a los cambios, conseguir los objetivos
establecidos en la estrategia comercial de la organización y garantizar un servicio de
calidad.
Criterios de evaluación:
5. Monitoriza los indicadores clave (KPIs) del sistema relacional (CRM) haciendo un
seguimiento y optimización eficaz de las acciones desarrolladas, con el fin de detectar
patrones e identificar tendencias.
Criterios de evaluación:
a) Se han monitorizado los datos procedentes de registros y demás eventos de
interacción de las personas usuarias de la base de datos de forma permanente y activa,
con herramientas de analítica y de reporte.
b) Se han definido los indicadores clave (KPIs) de la estrategia de marketing
relacional, determinando qué medir y el umbral de medición exitoso.
cve: BOE-A-2024-12502
Verificable en https://www.boe.es
a) Se han dinamizado las campañas de marketing relacional, generando tráfico
online con el envío de emails, sms u otras acciones, informando de productos y
promociones relevantes para la clientela y/o persona usuaria.
b) Se han medido los resultados de las campañas de captación de clientela
potencial, recopilando los resultados de las acciones generadas por el tráfico online e
identificando los cambios surgidos que permitan optimizar resultados.
c) Se han aplicado los resultados de las campañas de marketing relacional en la
estrategia comercial online, definiendo promociones, descuentos u otras acciones
alineadas con el impacto generado, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca
de la organización.
d) Se ha optimizado la taxonomía de navegación y de productos a partir de los
objetivos comerciales establecidos, el margen de productos, el comportamiento online
esperado de la clientela y/o persona usuaria u otras variables definidas y de interés.
e) Se han ubicado los mensajes comerciales de productos destacados u ofertados,
en espacios relevantes de la página principal u otras, en función la información recibida
del área de negocio y/o marca sobre su posicionamiento y los objetivos comerciales
establecidos.
f) Se han optimizado los mensajes comerciales de productos destacados u
ofertados a partir de la información recibida de la analítica web o del área de negocio y/o
marca, cambiando su ubicación, eliminando los desactualizados, destacando otros de
mayor impacto u otras acciones alineadas con la estrategia comercial.
Núm. 149
Jueves 20 de junio de 2024
Sec. I. Pág. 71563
Criterios de evaluación:
a) Se ha comprendido la estructura de la base de datos de clientela y/o personas
usuarias del sistema de gestión (CRM).
b) Se han creado los segmentos por perfiles similares de clientela y/o personas
usuarias afines a la estrategia de marketing y ventas de cada producto y/o servicio.
c) Se han agrupado los perfiles similares en listas de públicos objetivo nuevas o
preexistentes, almacenándolas en la base de datos del sistema de gestión de clientela
y/o personas usuarias (CRM).
d) Se ha generado embudos (funnels) automatizados de marketing y ventas,
utilizando herramientas informáticas específicas.
e) Se ha compartido la base de datos de clientela y/o personas usuarias con otros
departamentos (ventas, marketing, servicio de atención al cliente u otros) o áreas de
negocio, realizando las respectivas acciones de marketing o campañas de comunicación,
como, análisis de la propia base de datos y de los resultados de la ejecución de dichas
acciones sobre ella.
4. Ejecuta acciones de dinamización y optimización comercial de campañas de
marketing relacional con el fin de adecuarse a los cambios, conseguir los objetivos
establecidos en la estrategia comercial de la organización y garantizar un servicio de
calidad.
Criterios de evaluación:
5. Monitoriza los indicadores clave (KPIs) del sistema relacional (CRM) haciendo un
seguimiento y optimización eficaz de las acciones desarrolladas, con el fin de detectar
patrones e identificar tendencias.
Criterios de evaluación:
a) Se han monitorizado los datos procedentes de registros y demás eventos de
interacción de las personas usuarias de la base de datos de forma permanente y activa,
con herramientas de analítica y de reporte.
b) Se han definido los indicadores clave (KPIs) de la estrategia de marketing
relacional, determinando qué medir y el umbral de medición exitoso.
cve: BOE-A-2024-12502
Verificable en https://www.boe.es
a) Se han dinamizado las campañas de marketing relacional, generando tráfico
online con el envío de emails, sms u otras acciones, informando de productos y
promociones relevantes para la clientela y/o persona usuaria.
b) Se han medido los resultados de las campañas de captación de clientela
potencial, recopilando los resultados de las acciones generadas por el tráfico online e
identificando los cambios surgidos que permitan optimizar resultados.
c) Se han aplicado los resultados de las campañas de marketing relacional en la
estrategia comercial online, definiendo promociones, descuentos u otras acciones
alineadas con el impacto generado, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca
de la organización.
d) Se ha optimizado la taxonomía de navegación y de productos a partir de los
objetivos comerciales establecidos, el margen de productos, el comportamiento online
esperado de la clientela y/o persona usuaria u otras variables definidas y de interés.
e) Se han ubicado los mensajes comerciales de productos destacados u ofertados,
en espacios relevantes de la página principal u otras, en función la información recibida
del área de negocio y/o marca sobre su posicionamiento y los objetivos comerciales
establecidos.
f) Se han optimizado los mensajes comerciales de productos destacados u
ofertados a partir de la información recibida de la analítica web o del área de negocio y/o
marca, cambiando su ubicación, eliminando los desactualizados, destacando otros de
mayor impacto u otras acciones alineadas con la estrategia comercial.
