BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 73

Sábado 23 de marzo de 2024

Sec. III. Pág. 34209

5. Complejidad: Realiza un trabajo complejo de una naturaleza más técnica,
profesional o de consulta. Resuelve problemas independientemente o con los
representantes funcionales de cada área. Alerta a los supervisores de asuntos más
complejos y ayuda en la resolución de los mismos. Puede sopesar si nuevos
procedimientos deben ser desarrollados.
6. Responsabilidad: Gran Independencia en su trabajo y habitualmente establece
sus propias prioridades. Puede desviarse de los métodos establecidos siempre que los
resultados cumplan los standards mínimos requeridos.
7. Impacto: El trabajo realizado tiene un impacto significativo para conseguir los
objetivos marcados dentro de la organización. Colabora con los clientes y proveedores
dándoles consejo, así como información y análisis.
8. Interacciones: Fomenta las relaciones con clientes internos y/o externos y con
proveedores. Trabaja con clientes y con otros miembros del equipo para entender los
problemas y proporcionar soluciones. Investiga las necesidades y requerimientos del
cliente para alinear u optimizar el rendimiento.
Grupo Profesional SMA con supervisión de personal.

1. Formación y experiencia: Habitualmente requiere de cuatro a seis años de
experiencia o un mínimo de formación universitaria de grado superior o licenciatura.
2. Conocimiento y habilidades: Conocimiento general de su unidad de trabajo o
unidad de negocio y de las operaciones, estrategias, prácticas y procedimientos de la
compañía. Conocimiento y comprensión de los principios del negocio (tanto de Avaya
como de los clientes). Comprende el objetivo del negocio y las estrategias de negocio
específicas de las organizaciones a las cuales da soporte. Habilidades en especialidades
no teóricas, con una comprensión de los conceptos de áreas especiales o procesos con
el fin de dirigir y mejorar los procesos y conseguir los objetivos de la unidad de negocio.
3. Autonomía: Trabaja independientemente, planeando su propio trabajo y el de
otros dentro de la unidad de trabajo. Dirige, gestiona y da soporte a la unidad de trabajo
y/ o a pequeños proyectos. Las decisiones son tomadas en base a su experiencia y
conocimiento de un área funcional y a las necesidades.
4. Mando: Proporciona liderazgo continuado a un grupo homogéneo en un entorno
de alta tecnología realizando el trabajo con el fin de conseguir los objetivos del equipo.
5. Complejidad: Trabaja conjuntamente con los miembros de la organización para
entender las funciones del negocio con el fin de proporcionar soluciones a problemas
moderadamente complejos. Requieres criterio para determinar qué métodos debe aplicar
para cambiar asuntos o necesidades del negocio sobre procedimientos diversos y
standards especializados. Identifica y desarrolla enfoques o planteamientos para
diferentes situaciones con elementos nuevos o inusuales utilizando su conocimiento, una
búsqueda agresiva de las opciones más adecuadas, y/o su experiencia.
6. Responsabilidades: Desarrollo objetivos basados en los requerimientos del
cliente/negocio. Desarrolla estrategias de equipo y métricas internas. Responsable de
tareas o actividades que tiene objetivos específicos. Coordina actividades afines.
7. Impacto: Comprende las necesidades y expectativas del cliente, dirige las ofertas
de producto/servicios. Dirige la gestión de proyectos, procesos o programas. Promueve
cambios en la unidad de trabajo que pueden impactar a una organización más grande
y/o unidad de negocio.
8. Interacciones: Fomenta relaciones productivas con clientes internos y/o externos
y con proveedores.
IV.

Grupo Profesional MGR.

A)

Grupo Profesional MGR sin supervisión de personal.

1. Formación y experiencia: Considerado como un profesional experto.
Habitualmente requiere más de seis años de experiencia o una formación universitaria

cve: BOE-A-2024-5869
Verificable en https://www.boe.es

B)