BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 59

Jueves 7 de marzo de 2024

Sec. III. Pág. 27272

Actividades que se encuentran entre alguna de las siguientes:
Actividades de administración interna.
Se incluyen las actividades de administración que se prestan de manera interna
colaborando con las áreas funcionales de la empresa.
Comprende, entre otras, las actividades de apoyo corporativo, en general, que sin
limitación pudieran implicar, soporte de gestión, administración, administración de
personal, recursos humanos, control de gestión, finanzas, compras, comunicación y
marketing, y labores de mantenimiento del edificio, transporte y otras tareas auxiliares.
Se incluyen también todas las tareas administrativas de soporte al desarrollo de
negocio, en concreto la elaboración de la documentación administrativa y/o presentación
de certificados que requiere la presentación de la oferta.
Actividades de administración externa.
Actividades administrativas y/o de soporte administrativo necesarias para la
realización, gestión y ejecución de funciones, operaciones y/o procesos de negocio a
favor de terceros.
En esta área se incluyen los servicios de BPO (Business Process Outsourcing)
conocido en castellano como «Externalización de Procesos de Negocio» tales como: los
servicios de contabilidad, administración, administración de personal, recursos humanos,
servicios de back office y de atención al cliente, jurídicos, elaboración de la
documentación administrativa para dar soporte al desarrollo de negocio, ventas,
comunicación y marketing, envío, logística y aprovisionamiento.
Área 2. Actividades relacionadas con la atención al usuario, interno y externo.
Actividades que se encuentran entre alguna de las siguientes:
Esta área incluye las actividades de los centros de atención al usuario (CAU),
entendiendo como tal, un servicio externo o interno prestado tanto de manera remota
como presencial, en el que se centralizan las peticiones o incidencias, con el objetivo de
resolverlas y llevar a cabo un seguimiento de las mismas.
Entre las principales funciones se encuentran, por ejemplo, la atención a las
personas usuarias, el registro, categorización, priorización, seguimiento y resolución de
incidencias.
Área 3. Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas.
Las actividades de esta área se encuentran entre alguna de las siguientes:

Área 4. Consultoría.
Las actividades de esta área se encuentran entre alguna de las siguientes:
Consultoría tecnológica y consultoría de negocio, relativas entre otras a la definición
de modelos operativos, técnicos, de negocio o funcionales, la gestión del cambio, el
desarrollo de negocio y el análisis o definición de procesos.

cve: BOE-A-2024-4469
Verificable en https://www.boe.es

Desarrollo de software, programación: análisis técnico, diseño, desarrollo, pruebas,
integración, implantación, seguimiento y documentación, mantenimiento evolutivo y
correctivo, tanto de nuevos desarrollos de software, como de actualizaciones de software
existente y de soluciones, servicios y productos ya existentes desarrollados a medida.
Explotación de Sistemas: diseño, implantación y administración o gestión de
infraestructuras de las tecnologías de la información y comunicaciones referidos a la
integración de sistemas, así como el diseño, implantación y gestión de infraestructuras.
Mantenimiento, reparación, resolución de problemas y supervisión de sistemas
operativos, aplicaciones y servidores.