BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Jueves 29 de febrero de 2024

Sec. I. Pág. 24304

«Boletín Oficial del Estado», así como su difusión por cualquier medio que resulte
adecuado para su general conocimiento.
I.

Información y asistencia

La prestación del servicio de información y asistencia a los contribuyentes, para el
mejor cumplimiento de sus obligaciones tributarias, constituye uno de los ejes
vertebradores de la Agencia Tributaria.
Como principal novedad del año 2024 en materia de información y asistencia destaca
la implantación de un modelo de información y asistencia que se basa en que la mayoría
de los servicios de información y asistencia se presten en modalidad presencial y no
presencial, de manera que sea el ciudadano quien decida cómo quiere o necesita ser
atendido.
La atención presencial continúa ocupando un papel central en materia de información
y asistencia, ordenándose la demanda a través de la aplicación de cita, sin perjuicio de
habilitar la posibilidad de ser atendido en nuestras oficinas sin concertar cita siempre que
resulte posible.
En la modalidad no presencial, la aplicación práctica de este modelo se refleja en la
implantación de un único servicio de atención telefónica a nivel nacional en el que se
integran todos los servicios de información y asistencia telefónicos prestados por
distintas áreas de la Agencia Tributaria.
Por otro lado, el modelo se plasmará en un catálogo que recogerá los diferentes
servicios de asistencia que se prestan por la Agencia Tributaria a través de los distintos
canales existentes en cada tipo de servicio, todo ello sin perjuicio de la pluralidad de
servicios de asistencia incluidos en la Sede electrónica y en la App de la Agencia
Tributaria.
Este catálogo de servicios de asistencia presentará, de un forma visual y simplificada
para el ciudadano, la oferta de servicios de información y asistencia prestados por los
distintos canales, entre los que destacan, el teléfono, la videollamada, el asistente virtual
o la asistencia en oficinas.
Por otro lado, en el ejercicio 2024, se hará efectivo el compromiso adquirido por la
Agencia Tributaria en el marco del Código de Buenas Prácticas de Profesionales
Tributarios de mejorar las funcionalidades de la aplicación de cita, estableciendo la cita
previa especializada para los profesionales adheridos al citado Código.
En el ámbito del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, la aplicación
INFORMA+ se ampliará para aquellas cuestiones más complejas que no puedan ser
abordadas mediante una contestación automática, permitiendo la presentación on-line de
solicitudes de información tributaria a través de esta herramienta.
Con el objetivo de abordar nuevas medidas de información y asistencia en el ámbito
del Impuesto sobre la Renta de No Residentes, en el ejercicio 2024 se ha incorporado un
Informador que abordará las cuestiones estructurales del Impuesto. Para aquellos
supuestos en los que el contribuyente necesite información adicional, se le ofrece la
posibilidad de obtenerla por chat o, si se trata de cuestiones más complejas, plantearlas
a través de la aplicación INFORMA+. Además, a partir de la implementación de una serie
de avances tecnológicos, se mejorarán los servicios de información de no residentes
prestados a través del canal telefónico con cita.
En el ámbito de Aduanas e Impuestos Especiales, durante el año 2024 se elaborarán
herramientas de asistencia virtual que ayuden a los contribuyentes a la hora de realizar
importaciones de mercancías, así como a la hora de presentar declaraciones de
exportación, creando incluso un servicio de asistencia en esta materia a través de las
Administraciones de asistencia Digital Integral.

cve: BOE-A-2024-3876
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Núm. 53