BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 52

Miércoles 28 de febrero de 2024

Sec. III. Pág. 23875

Puestos Profesionales que lo integran:
Asesor Comercial.
Funciones:
Las posiciones adscritas a este puesto tipo desarrollan un conjunto de actividades
que, por analogía, son asimilables a las que se relacionan a continuación a título
indicativo:
– Realizar labores de detección de necesidades y posibilidades de los clientes, con
el fin de adaptar la oferta comercial al segmento al que se dirige.
– Realizar acciones comerciales de captación, fidelización y retención de clientes,
con el fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.
– Realizar la atención integral a clientes, con el fin de prestar un servicio de máxima
calidad y satisfacción a los mismos y obtener ventas en óptimas condiciones de
rentabilidad y coste proporcionando un soporte eficaz.
– Realizar las actividades de administración comercial (gestión de altas, bajas,
modificaciones de servicios y contratos, etc.) con el objeto de asegurar la actualización
de la información en las bases de datos de las Empresas.
– Realizar la tramitación de los pedidos, con el fin de garantizar el servicio
contratado por cliente.
– Realizar las actividades de registro y reporte de su actividad comercial, así como la
actualización de información de interlocutores en los sistemas, a fin de mantener
actualizadas las bases de datos.
– Atender consultas, reclamaciones e incidencias asesorando a los clientes y
canalizando las peticiones o reclamaciones a las áreas responsables realizando el su
registro, seguimiento y análisis de manera rápida y eficiente hasta su completa
resolución.
– Cumplir la normativa de seguridad y salud laboral en el desempeño de sus
funciones, con el fin de contribuir a garantizar su cumplimiento.
– Cumplir con los estándares de calidad con el fin contribuir a lograr la máxima
satisfacción del cliente.
– Realizar los trabajos administrativos y/o complementarios necesarios para la
correcta finalización de los procesos operativos y de gestión, utilizando para ello los
medios adecuados, incluidos los informáticos.
Administrativo.
Funciones:

– Realizar informes, gestiones, preparación y trámites administrativos, con el fin de
prestar un soporte administrativo eficaz a la unidad en que se encuadra.
– Realizar la actualización y/o tratamiento de la información en soporte digital, con el
fin de facilitar la búsqueda y uso de dicha información.
– Realizar tareas de archivo de la documentación generada, así como de grabación
y actualización de bases de datos con el fin de facilitar su búsqueda y localización
posterior y prestar un soporte administrativo eficaz.
– Realizar labores de atención a clientes con el fin de proporcionar un soporte eficaz
y contribuir a la satisfacción de los clientes.
– Realizar la tramitación de los pedidos, con el fin de garantizar el servicio
contratado por cliente.
– Cumplir la normativa de seguridad y salud laboral en el desempeño de sus
funciones, con el fin de contribuir a garantizar su cumplimiento.

cve: BOE-A-2024-3854
Verificable en https://www.boe.es

Las posiciones adscritas a este puesto tipo desarrollan un conjunto de funciones y
actividades que, por analogía, son asimilables a las que se relacionan a continuación a
título indicativo: