BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 206

Martes 29 de agosto de 2023

Sec. III. Pág. 121184

En virtud de lo expuesto, las partes
ACUERDAN
Primera. Objeto del convenio.
El presente Convenio tiene por objeto la colaboración entre la Administración
General del Estado, a través de la Secretaría de Estado de Igualdad y contra la Violencia
de Género (Dirección General de Diversidad Sexual y Derechos LGTBI) del Ministerio de
Igualdad, y la Comunidad Autónoma de Canarias, a través de la Consejería de Bienestar
Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias, para la prestación del Servicio 028
Arcoíris de información y atención integral en materia de LGTBIfobia.
Compromisos de las partes.

El Ministerio de Igualdad, a través de la Secretaría de Estado de Igualdad y contra la
Violencia de Género (Dirección General de Diversidad Sexual y Derechos LGTBI), se
compromete a derivar de forma automática aquellas llamadas realizadas al Servicio
telefónico 028 Arcoíris relativas a información y atención integral en materia de
LGTBIfobia (en particular las relativas a petición de ayuda tras un ataque LGTBIfóbico,
solicitudes de información relacionadas con delitos de odio por LGTBIfobia o violencia
intragénero y las llamadas consistentes en cuestiones de salud, incluida la salud sexual y
reproductiva) desde el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma de Canarias, al
servicio telefónico 112 de esta, con el fin de asegurar la prestación del servicio público de
información y atención integral en materia de LGTBIfobia, poniendo en conocimiento de
la persona usuaria el número al que se deriva la llamada y el órgano administrativo que
gestiona este número.
Las características técnicas del servicio telefónico 028 Arcoíris y del servicio
telefónico 112 de la Comunidad/Ciudad Autónoma de Canarias que cada parte
establezca libremente en uso de sus competencias serán las comunicadas por las partes
firmantes, a través de sus respectivas personas representantes, a la Comisión de
Seguimiento prevista en la cláusula quinta del presente Convenio. En función de las
características técnicas comunicadas, la Comisión de Seguimiento acordará los términos
y las condiciones técnicas del procedimiento de derivación de llamadas entre ambos
servicios telefónicos. No se dará por realizada la derivación por parte del servicio 028
Arcoíris hasta asegurarse de que la llamada es atendida en el servicio telefónico 112 de
la Comunidad Autónoma de Canarias.
En todo caso, si la llamada realizada al servicio telefónico 028 Arcoíris precisa
atención de urgencia y emergencia se derivará inmediatamente al teléfono de
emergencias 112 de la Comunidad Autónoma de Canarias, comprometiéndose las partes
a respetar en todo caso la normativa aplicable en materia de protección de datos,
conforme a lo señalado en la cláusula sexta del presente Convenio.
Por su parte, la Comunidad Autónoma de Canarias, a través de la Consejería de
Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias, se compromete a derivar
desde el servicio telefónico 112 al servicio telefónico 028 Arcoíris cualquier llamada
relativa a discriminación y violencia LGTBIfóbica cuando sea necesario para garantizar la
correcta atención de la llamada recibida en función de los términos y las condiciones
técnicas del procedimiento de derivación de llamadas entre ambos servicios telefónicos
acordados en la Comisión de Seguimiento prevista en la cláusula quinta del presente
Convenio, en particular, cuando la llamada recibida requiera ser atendida en idiomas, en
medios específicos para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y en un
horario determinado para recibir información y asesoramiento jurídico que no estén
cubiertos en el servicio telefónico 112.
Ambas partes garantizarán la difusión conjunta del servicio telefónico 112 de la
Comunidad Autónoma de Canarias y del servicio telefónico 028 Arcoíris en las
actuaciones de sensibilización, comunicación e información que realicen de sus

cve: BOE-A-2023-18776
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Segunda.